ГоловнаСкаргиMinny Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Minny Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 215

Сума: 300 $

Minny Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.11.2022 | Не вирішено : 21.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець намагався зняти свій баланс, оскільки його запит отримували відхилення. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Деякий час тому я побачив це казино на вашому сайті, зареєструвався і зробив депозит. Через деякий час я запросив моє перше зняття 100 доларів. Мене попросили надіслати документи на перевірку, що я і зробив. Швидко перевірили документи, перевірили рахунок і гроші прийшли протягом двох днів. Але, ось наступний запит на зняття 300 доларів, я чекав 2 тижні (близько 14 днів), намагався зв'язатися зі службою підтримки, але мені ніхто не відповів. Потім я скасував платіж і попросив 200 доларів, почекав 7 днів, скасував знову та попросив 100 доларів. Минув ще тиждень, грошей я не отримав, а сьогодні зробив новий запит на 300 доларів. В результаті вже більше місяця не можу отримати виплату, а на мої листи ніхто не відповідає. Я думаю, що це казино є шахрайством, але, можливо, ви могли б допомогти мені вирішити мою проблему. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт rokita555,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Minny Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. 20 серпня вони перевірили мій акаунт, про що повідомили поштою. Я можу зробити скріншот, але я його тут не знайшов - як прикріпити до цієї відповіді.

Я не брав бонус, а накопичував баланс тільки реальними грошима.

З 20 серпня я намагався зв’язатися з казино приблизно вісім разів, останній раз 20 жовтня, але мені ніхто не відповів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую rokita555 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний rokita555,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Minny Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Minny!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний rokita555,


У вас є якісь новини щодо вашого відкликання?


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Я так і не отримав платіж. Мені теж ніхто не відповів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний rokita555,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого