Гравець намагався зняти свій баланс, оскільки його запит отримували відхилення. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Деякий час тому я побачив це казино на вашому сайті, зареєструвався і зробив депозит. Через деякий час я запросив моє перше зняття 100 доларів. Мене попросили надіслати документи на перевірку, що я і зробив. Швидко перевірили документи, перевірили рахунок і гроші прийшли протягом двох днів. Але, ось наступний запит на зняття 300 доларів, я чекав 2 тижні (близько 14 днів), намагався зв'язатися зі службою підтримки, але мені ніхто не відповів. Потім я скасував платіж і попросив 200 доларів, почекав 7 днів, скасував знову та попросив 100 доларів. Минув ще тиждень, грошей я не отримав, а сьогодні зробив новий запит на 300 доларів. В результаті вже більше місяця не можу отримати виплату, а на мої листи ніхто не відповідає. Я думаю, що це казино є шахрайством, але, можливо, ви могли б допомогти мені вирішити мою проблему. Дякую.
Привіт rokita555,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Minny Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. 20 серпня вони перевірили мій акаунт, про що повідомили поштою. Я можу зробити скріншот, але я його тут не знайшов - як прикріпити до цієї відповіді.
Я не брав бонус, а накопичував баланс тільки реальними грошима.
З 20 серпня я намагався зв’язатися з казино приблизно вісім разів, останній раз 20 жовтня, але мені ніхто не відповів.
Дякую rokita555 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний rokita555,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Minny Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Minny!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний rokita555,
У вас є якісь новини щодо вашого відкликання?
З повагою,
Стефан
Привіт. Я так і не отримав платіж. Мені теж ніхто не відповів.
Шановний rokita555,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан