ГоловнаСкаргиMilkyWay Casino - У гравця виникають труднощі з перевіркою KYC через технічні проблеми.

MilkyWay Casino - У гравця виникають труднощі з перевіркою KYC через технічні проблеми.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 $

MilkyWay Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.09.2023 | Вирішено : 03.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Японії зіткнувся з технічною проблемою під час спроби завершити процес перевірки KYC у казино. Подача документів гальмується через технічну проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагався виконати перевірку KYC у цьому казино,

Сайт не зміг подати документи через технічний збій,

навіть якщо я вкладаю файл безпосередньо електронною поштою,

Сервер електронної пошти казино не працює, що робить обмін майже неможливим,

KYC не може бути виконано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MilkyWay.

Я також намагався надіслати електронний лист на електронну пошту казино support@milkyway.casino, але його також не вдалося доставити.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи пробували ви зв'язатися зі службою підтримки онлайн-чату казино? Чи надали вони якісь рекомендації щодо того, як подати документи, необхідні для перевірки KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли ми зв’язалися з живим чатом, нам також сказали спілкуватися електронною поштою.

Схоже, що відповідальний за живий чат і відповідальний за електронну пошту знаходяться в різних відділах, і з ними важко спілкуватися через живий чат.


Документи KYC спочатку були надіслані на сайті, але виникла проблема: надіслані документи зникли під час оновлення сторінки.

Тож я проконсультувався в чаті та отримав направлення на електронну адресу.

Однак, як ви знаєте, там також є проблема з поштовим сервером казино, і доставка неможлива з високою швидкістю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо andandjonnyx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити MilkyWay Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чи можете ви допомогти гравцеві з процесом перевірки.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andandjonnyx ,


Чи можете ви ще раз надіслати нам документи KYC на адресу support@milkyway.casino?

Будь ласка, надішліть нам фотографії кожного документа, але не скріншот (ми отримали від вас лише один скріншот). Ми не приймаємо таких.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нашою командою підтримки (support@milkyway.casino).


З найкращими побажаннями,

Казино MilkyWay



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Здається, ти робиш дурну помилку,

Я надіслав вам a

«Зображення доводить, що я вже надіслав вам документи KYC».



І я знову надіслав документи KYC,

але він все одно повертався, повідомляючи, що ваш поштовий сервер вийшов з ладу.

У мене ніколи не було такої помилки з жодним іншим партнером.

Крім того, я бачу, що у Томаша така ж помилка також із надсиланням електронних листів.


Я завантажив документи на сайт, і вони зникли,

Як керуються сервери цього казино?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andandjonnyx ,


Ми виправили завантаження зображення, і ми будемо раді, якщо ви спробуєте ще раз надіслати нам документи KYC на support@milkyway.casino?


З найкращими побажаннями,

Казино MilkyWay

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад


Цього достатньо.

Проблема в першу чергу не в завантаженні зображень,

Це можливість отримувати вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andandjonnyx ,

оскільки ви не можете надіслати нам електронний лист, а ми не можемо його отримати, завантажте всі файли ще раз. Ми чекаємо на це. Усі технічні проблеми виправлено, і зараз все працює ідеально.


З найкращими побажаннями,

Казино MilkyWay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Документи надіслано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

andandjonnyx ,

Ми просимо вас завантажити всі свої документи тут: https://milkyway.casino/account/verification

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

досить до достатньо до достатньо до достатньо до достатньо до достатньо


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Петре та andanjonnyx ,


Повідомляю, що після деяких труднощів ми нарешті отримали документи KYC і гравець пройшов верифікацію.

Виграш успішно надіслано гравцеві.


Дякую тобі за терпіння.


З найкращими побажаннями,

Казино MilkyWay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

зняття підтверджено.

Дякую за співпрацю.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого