Гравець з Німеччини відразу після внесення депозиту подав запит на блокування рахунку через залежність від азартних ігор. Незважаючи на обіцянку повернення депозиту в розмірі 100 євро, дію облікового запису було призупинено, і гравець більше не має доступу до нього або можливості спілкуватися через живий чат.
Привіт, я зміг зробити депозит у казино. Однак я негайно подав запит на призупинення дії мого облікового запису через залежність від азартних ігор. Я попросив повернути депозит у розмірі 100 євро на мій банківський рахунок 
яку мені обіцяли. Мій обліковий запис призупинено, і я більше не маю до нього доступу 
Мене заблокували в чаті. Я хотів би повернути 100 євро, на які я не грав.
Шановна Alineb1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відшкодуванням і розуміємо вашу стурбованість.
Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ви все ще не отримали відшкодування протягом 14 днів після запиту, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
І чому казино раптом блокує мій чат, і я більше не можу з ними спілкуватися????
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
