ГоловнаСкаргиMilkyWay Casino - Гравець стикається з проблемою виведення через умови бонусів.

MilkyWay Casino - Гравець стикається з проблемою виведення через умови бонусів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 126

Сума: 1 000 zł

MilkyWay Casino
Надіслано: 11.01.2025 | Не вирішено : 05.03.2025
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Польщі скористався бонусом від казино після того, як отримав електронний лист із рекламою, виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття. Однак він отримав електронний лист, в якому стверджувалося, що він порушив умови, використовуючи бонус, що призвело до плутанини. Команда розгляду скарг дослідила проблему та стала на бік гравця, заявивши, що конфіскація виграшів казино була несправедливою та не відповідала стандартній галузевій практиці. Незважаючи на рекомендацію казино відновити виграш гравця, скаргу врешті-решт було закрито як нерозглянуту через відсутність відповіді з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Учора, 1/10, я отримав електронний лист від казино із закликом використати бонус при депозиті (вони згадують 3 бонуси – скріншоти додаються). Я скористався одним із них, зробив ставку на необхідну суму та подав запит на зняття. Сьогодні я отримав електронний лист про те, що я порушив умови використання бонусу (додається). Чи це не навмисне введення в оману користувача? дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Холденкау,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?

Не могли б ви поділитися своєю історією депозитів?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Ви можете переглянути історію моїх бонусів/депозитів – я більше не маю доступу до свого облікового запису.

Я отримав електронний лист від вас 01.10.2025 про використання до 270% бонусу. Наступного дня я скористався одним із них, поставив потрібну суму та запросив виведення. Через кілька годин я отримав від вас електронний лист про те, що я порушив умови, зловживаючи бонусом, який ви спонукали мене отримати. Всі докази додано. filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Holdencau, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Холденкау,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда MilkyWay Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Зв’яжіться з нами через Skype, щоб ми могли надати додаткову інформацію щодо цієї проблеми.



дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю всіх,

Просто щоб повідомити вам про оновлення, holdencau – я вже спілкуюся з представником казино за межами теми, де ми обговорюємо це питання.

Коли я отримаю будь-які новини після розгляду ситуації та обставин з усіма необхідними деталями, я повідомлю вас тут. Наразі я залишу таймер і спробую повернутися, доки він не закінчиться.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, Браніславе, сподіваюся, принесеш гарні новини!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Холденкау ,

Між мною та представником казино все ще триває спілкування поза ланцюжком. Однак є річ, з якою, на мою думку, було б найкраще, щоб ви могли мені допомогти, а не з казино.

Чи можете ви знайти оригінальний електронний лист із спірною бонусною пропозицією (ви поділилися деякими його скріншотами раніше) і, якщо можливо, перешлете його на мою електронну адресу як електронний лист/файл, вкладений у новий електронний лист?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).


Якщо у вас немає досвіду з цим, я надаю простий посібник з Інтернету про те, як це зробити...

Оскільки ви, ймовірно, використовуєте браузер на своєму телефоні з папкою "Вхідні" електронної пошти, процедура збереження/пересилання електронного листа як вкладеного файлу може дещо відрізнятися залежно від конкретного вигляду та функцій цього інтерфейсу, але зазвичай вона працює так:

1 – Відкриття електронного листа: відкрийте електронний лист, який потрібно зберегти/переслати.

2 - Пошук варіантів:

  • Варіант 1 (збереження як файл): знайдіть піктограму з трьома крапками (···) або меню (іноді позначається як «Ще»). Після натискання ви повинні знайти опцію «Зберегти як файл», «Завантажити» або щось подібне. Якщо ви його знайдете, виберіть цей параметр, і електронний лист буде збережено як файл (зазвичай .eml).
  • Варіант 2 (пересилання як вкладення): спробуйте знайти опцію «Переслати як вкладення». Деякі інтерфейси веб-пошти мають це безпосередньо в меню «Переслати».

3. Якщо ви не можете зберегти/переслати безпосередньо як вкладення: якщо ви не бачите опцію «Зберегти як файл» або «Переслати як вкладення», спробуйте перевірити, чи можна надрукувати електронний лист (параметр «Друк» або піктограма принтера). Якщо електронний лист відкривається в режимі друку, деякі браузери дозволяють зберегти цю сторінку як PDF-файл. Потім ви можете прикріпити цей PDF-файл до електронного листа.

4 – Створення нового електронного листа та вкладення файлу: якщо ви успішно зберегли електронний лист як файл (у форматі .eml чи PDF), створіть новий електронний лист і вкладіть цей файл як вкладений файл.


Важливо:

Інтерфейси веб-пошти на мобільних пристроях іноді можуть бути менш інтуїтивно зрозумілими, ніж версії для настільних ПК. Тому, якщо ви не можете зробити це через телефон, будь ласка, скористайтеся ПК і одним із поширених інтернет-браузерів, щоб продовжити.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам вдалося або якщо ви не можете виконати мій запит будь-яким способом.

дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Браніславе,


Я щойно надіслав електронний лист.

Ціную вашу допомогу!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю всіх,

Дякую за ваш електронний лист, holdencau , вибачте за затримку.


Просто щоб надати оновлення: на основі всієї зібраної інформації та деталей від обох залучених сторін ми вирішили стати на бік гравця.


Шановна команда MilkyWay Casino ,

Оскільки ситуація була більш детально пояснена поза темою, ми чекаємо вашого остаточного рішення щодо цього питання. Як уже згадувалося, за даних обставин, дотримуючись нашого Кодексу чесних азартних ігор і внутрішньої політики, ми рекомендуємо казино відновити виграш гравця в повному обсязі, а також переконатися, що подібна ситуація не повторюватиметься в майбутньому.

дякую З нетерпінням чекаю на ваше остаточне рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Холденкау ,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, навіть після того, як надіслали їм нагадування тиждень тому, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Ми не згодні з конфіскацією виграшів на основі застосованого правила, яке ми вважаємо несправедливим/некоректним використанням проти гравців. Оскільки це нестандартне правило в галузі, і ми зазвичай беремо до уваги, що гравці не читають правила казино повністю, казино не може звинувачувати лише гравців у його порушенні, якщо вони недостатньо/додатково поінформовані про таке правило. Крім того, якщо казино бажає мати таке правило та застосовувати його до виграшів гравців, ми наполегливо рекомендуємо казино виправити це на своєму боці – або не надавати такі бонуси гравцям, які не мають права на них, якщо вони вимагають реальних грошових депозитів (казино знає, що це означатиме конфіскацію виграшів, але приймає втрачені депозити, якщо гравці їх програють?) та/або застосувати це на своєму боці, щоб запобігти гравцям потрапити в пастку, як-от це.

Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему або прискорити процес, holdencau - ви можете зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (GCB), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Хоча наразі вони не розглядають індивідуальні суперечки між гравцями та гральними операторами, вони можуть розглянути ситуацію щодо можливих порушень законодавства. Не соромтеся знайти більше ТУТ або нашу статтю про процеси подання скарг регуляторами загалом ТУТ .

У разі будь-яких запитань або новин, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Як тільки казино змінить свій підхід і вирішить переглянути своє початкове рішення, воно може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого