Гравець з Греції очікує на виведення коштів менш ніж два тижні. На жаль, кошти він ще досі не отримав.
Перший раз мені дозволили зняти 100 євро
не питаючи в мене жодних документів.
Другий раз, коли я намагався зняти кошти, вони попросили підтвердження особи. Я надіслав їм те, що вони просили, тобто моє нове посвідчення особи з терміном дії, як у всіх європейських громадян, мою дебетову картку спереду та ззаду, рахунок за комунальні послуги та селфі з моєю карткою та папером з написом MILKY WAY. Через 3 дні вони надіслали мені електронний лист із проханням надіслати друге посвідчення особи та виписку з банківського рахунку.
(support@milkyway.casino
17:42 (39 хвилин тому)
Привіт
Служба безпеки просить пройти перевірку та надати нам базовий пакет документів
• Селфі з ID-карткою/паспортом
Зробіть селфі з посвідченням особи, тримаючи посвідчення особи та аркуш паперу з текстом «MilkyWay». Надіслане вами фото раніше було поганої якості.
• Фото будь-якого іншого документа, що посвідчує особу (водійські права, свідоцтво про народження чи інші документи)
• Виписка з банку, яка буде містити ПІБ, номер картки, печатку та підпис працівника банку.
З повагою
Казино Чумацький шлях)
Я вважаю, що вони навмисне перешкоджають, щоб не дати мені зняти гроші. Документів, які я їм надіслав, має бути достатньо для підтвердження мого облікового запису. Я не можу постійно надсилати їм свої особисті документи.
Я НАДИСЛАВ ЇМ ТЕ, ЩО ВОНИ ПРОСИЛИ
ПОТІМ Я ПРОБАВ НАДІСЛАТИ ЇМ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ ТА ІНШЕ, ПРО ЩО ВОНИ МЕНЕ ЗАПИТУВАЛИ
АЛЕ ЧОМУСЬ ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ НЕ БУЛИ ДОСТАВЛЕНІ, НАВІТЬ КОЛИ Я ЗВ’ЯЗАВСЯ З ЧАТОМ
МЕНЕ ТАКОЖ ЗАБЛОКУВАЛИ В ЧАТІ.
НІ, Я ЩЕ ЧЕКАЮ, ЩО ВОНИ ІДЕНТИФІКУЮТЬ МІЙ РАХУНОК, А ВОНИ ПРОДОВЖУЮТЬ ВИПИТУВАТИ РІЗНІ ДОКУМЕНТИ, Я НАВІТЬ НАДИСЛАВ ЇМ ДЕТАЛЬНУ ВИПИСУ З БАНКУ.
ВСЕ ЩЕ ЧЕКАЮ.
Щиро дякую, kiriakosantonatos9, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо kiriakosantonatos9 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити MilkyWay Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з документами гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти її вирішити.
Дякую тобі!
Привіт всім,
дякую за вашу інформацію щодо цього питання.
Я бачу, що обліковий запис гравця вже перевірено.
Команда підтримки також повідомляє, що чат не був заблокований для цього гравця. Ймовірно гравець довго не відповідав і тому чат був закритий.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться зі мною.
З найкращими побажаннями,
Казино MilkyWay
Щиро дякуємо за оновлення команди MilkyWay Casino .
Шановний kiriakosantonatos9 , дайте нам знати, чи проблему вирішено або вам потрібна додаткова допомога.
Заздалегідь спасибі!
Шановний kiriakosantonatos9 , ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
ДОБРИЙ ВЕЧІР, Я ЗРОБИВ ЗАЯВКУ НА ЗНЯТТЯ З 27.10., І ГРОШІ ЩЕ НЕ ВИПЛАЧЕНІ.
ПОПЕРЕДНЄ ЗНЯТТЯ, КОТОРЕ Я ЗРОБИВ, НЕ МАЛО ПРОБЛЕМ, І МЕНЕ БУЛО ДЕПОЗИТУВАНО НАСТУПНОГО ДНЯ, ТЕПЕР ВОНИ НАДИСЛАЛИ МЕНІ ЦЕЙ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ.
Привіт kiriakosantonatos9@gmail.com,
Вибачте за цю технічну проблему, але ми нічого не можемо з нею вдіяти, а лише:
1) відправити виграш на інший реквізит/е-гаманець
2) додати його до ігрового облікового запису.
Гроші не можуть надійти на вашу картку і повертаються до нас.
Якщо у вас є запитання, дайте мені знати.
З найкращими побажаннями,
Казино MilkyWay
Шановний kiriakosantonatos9,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро