Рахунок гравця з Чилі був закритий у перший день реєстрації після спроби зняти 240 000 CLP. Він звернувся до їхньої служби підтримки в чаті, яка заявила, що його обліковий запис призупинено для моніторингу та перевірки облікового запису. Головна турбота гравця – повернути свої кошти.
Привіт, перш за все, я хотів би пояснити, що в перший день реєстрації вони також закрили мій рахунок з деякими грошима, які я хотів зняти, у сумі 240 000 CLP
Це може звучати як жарт, але це не так. Серйозно, вони закрили мій обліковий запис у перший день реєстрації. Що вони думають?
Мій друг порекомендував це казино, я зареєструвався і грав без проблем. Коли я спробував зняти кошти, через деякий час я не міг отримати доступ до свого облікового запису. Я звернувся до їхньої служби підтримки в чаті, і жінка, з якою я спілкувався, сказала мені, що мій обліковий запис призупинено для моніторингу та перевірки облікового запису.
Мене дуже мало турбує повторне відкриття мого облікового запису. Для мене важливо те, що я зняв 240 000. Несправедливість їхнього вчинку очевидна.
Це був мій перший день реєстрації, і вони закрили мій обліковий запис того ж дня, не порушивши жодних кодів із їхніх Умов використання.
Мені потрібна допомога, будь ласка.
Шановний crisdel93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MiCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, мій обліковий запис було призупинено через кілька годин після реєстрації.
Я грав тільки в ігрові автомати.
Я досяг свого поточного балансу, не маючи жодного активного бонусу, це були чисті гроші, без хитрощів чи будь-чого, що порушує правила та умови казино.
Перед тим, як вони закрили мій обліковий запис, вони попросили мене надати документ для підтвердження, і через кілька хвилин мій обліковий запис уже було підтверджено на 100%, але ще через кілька годин вони закрили мій обліковий запис для їх нібито звичайної перевірки 🤦 Я був кимось, хто був зареєстрований протягом кількох годин і вони доставляли мені поганий час, і з моїми грошима в їхніх руках, користуючись владою, яку вони мають, щоб керувати своїм казино за бажанням, я виграю мої гроші, і вони відмовляють мені у вилученні.
До цього часу вони взагалі не зв’язувалися зі мною, тому що мій обліковий запис уже підтверджено, але вони не дали мені відповіді ні про що, для мене важливі мої гроші та зняття коштів, і після цього їм потрібно скільки завгодно часу, щоб перевірити, чи це це дурниця, яку вони роблять. рутина.
Я сподіваюся, що можна щось зробити, тому що, як я вже говорив раніше, я ніколи не порушував tyc вашого казино і тим більше я не скористався будь-яким бонусом чи чимось подібним.
Дуже дякую, crisdel93, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, crisdel93!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякую, я сподіваюся, що казино присутнє і вони зможуть здійснити моє виведення, яке законно належить мені
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
