Рахунок гравця з Перу був заблокований казино під час спроби зняти гроші. Казино звинуватило гравця в порушенні умов веб-сайту. Незважаючи на численні запити, казино не змогло надати конкретних деталей або доказів, що підтверджують його заяви. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.
Доброго дня, Casino Guru, казино заблокувало мій рахунок і не відшкодувало мої гроші. Вони відповіли дуже туманно, сказавши, що не повернуть мої гроші, стверджуючи, що я порушив їхні умови. Я лише робив ставки та грав у казино. Коли я спробував зняти кошти, вони заблокували мій рахунок і сказали, що не повернуть мені гроші.
Шановний МануельЕдуардо!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MiCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже доброго ранку, Томас, так, звичайно.
Я був гравцем у казино 2 дні
На 2-й день мій акаунт заблокували саме 8 травня
Про блокування облікового запису я дізнався, коли спробував увійти в обліковий запис і не зміг. Після цього казино зв’язалося зі мною електронною поштою, щоб повідомити, що мій обліковий запис заблоковано.
Я грав у живу рулетку та ставки на спорт
Я не отримав свій баланс за жодним бонусом Я не брав жодного бонусу з казино, увесь мій баланс зароблено без допомоги Без бонусу.
Велике спасибі, ManuelEduardo, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, МануельЕдуардо,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MiCasino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому його рахунок заблоковано/закрито, а виграш конфісковано? Чи можете ви детальніше розповісти про шахрайство/заборонену діяльність у його спірному обліковому записі?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Якщо звинувачення стосуються виключно спортивних ставок і порушення їх правил, достатньо буде переглянути звіт про ставки/виграши користувача, упорядковані за типами ігор, і просте пояснення.
Шановний пане Мануель Едуардо, після перевірки у відповідному департаменті відповідь на ваш запит була надіслана електронною поштою. У цьому повідомленні ви повідомляєте, що ваш обліковий запис заблоковано назавжди, разом із детальним поясненням причин цього заходу. Я рекомендую вам уважно переглянути вищезазначений електронний лист, оскільки в ньому ви знайдете всю актуальну інформацію про проведену процедуру. мис.
Дякуємо за вашу відповідь, команда MiCasino. Я бачив той електронний лист. Більшість тексту електронної пошти містить лише скопійовані та вставлені правила з Умов казино, а порушення не вказано докладніше. Як ваш пост допоміг нам зрозуміти ситуацію?
Однак, якщо я правильно зрозумів, казино згадало ставки на спорт і обмеження, накладені на рахунок. Якщо це правильно, ви можете ще раз переглянути мою попередню публікацію та надати потрібне?
Якщо вам це більше підходить, моя електронна пошта також була там.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт!
Ці випадки вирішуються через чат платформи, і через це ми надсилаємо пояснення.
Однак ми надішлемо вам електронний лист із запитаними деталями.
Чудово, дуже дякую. Сподіваюся, ви мали на увазі мій електронний лист ( branislav.b@casino.guru ).
Не соромтеся повідомити нас, коли електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний пане Мануель Едуардо, після перевірки у відповідному департаменті відповідь на ваш запит була надіслана електронною поштою. Це повідомлення сповіщає вас про те, що ваш обліковий запис заблоковано назавжди, разом із детальним викладом причин цієї дії. Я рекомендую вам уважно переглянути вищезазначений електронний лист, оскільки в ньому ви знайдете всю актуальну інформацію про проведену процедуру. шар.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться зі мною
Шановний МануельЕдуардо ,
Будь ласка, перешліть останню електронну пошту між вами та казино на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Доброго вечора всім. Казино не надсилало мені жодного нового електронного листа, я перевірив папку зі спамом і свою поштову скриньку, але не отримав від вас жодного нового електронного листа
Не могли б ви пояснити, що Моє казино?
Шановний Браніславе, казино не надсилало мені нових електронних листів
останній
Електронний лист, який я отримав від свого казино, був 13 травня, у якому вони заблокували мій обліковий запис і не відшкодували мій баланс. Я не отримав жодного нового електронного листа.
Чи може My Casino прояснити це?
Гаразд, оскільки минуло понад 2 тижні відтоді, як я запросив казино до ланцюжка, і ми не дізналися більше, ніж знали раніше, давайте зараз зробимо це інакше.
Шановна команда MiCasino ,
Я хотів би повторити запитання з мого першого допису, адресованого вам, і мені потрібна ваша співпраця (усі відповідні деталі/докази, які я просив).
" Чи можете ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито, а виграш конфісковано? Чи можете ви розповісти конкретніше про шахрайство/заборонену діяльність на його спірному обліковому записі?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Якщо звинувачення стосуються виключно спортивних ставок і порушення їх правил, достатньо буде переглянути звіт про ставки/виграши користувача, упорядковані за типами ігор, і просте пояснення. "
Оскільки користувач може просто стверджувати, що більше не отримував електронних листів, а казино конфіскувало його виграш, саме казино має надати нам відповідне пояснення/деталі/докази, що підтверджують його претензії та рішення. Крім того, як я бачив (із знімка екрана, яким гравець поділився з нами раніше), казино лише повідомило його про порушення/застосовані правила без додаткових подробиць. Отже, було б дуже вдячно, якби ми змогли детально розглянути це питання з нашого боку з усіма відповідними даними. Досі це було неможливо.
Зверніть увагу, якщо ви не зможете та не бажаєте співпрацювати у вирішенні проблеми, я буду змушений закрити справу як «невирішену», що призведе до зниження рейтингу/«індексу безпеки» казино на casino.guru.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Всім привіт, казино дуже несправедливе. Я грав тільки в казино, і воно мені не платило без будь-яких пояснень. Тепер це казино повинно дати багато негативних балів, тому що я грав лише в казино, і без будь-яких чітких пояснень воно заблокувало мене та не виплатило мені без пояснень. деякі тверді. Я сподіваюся, що вони дадуть йому найгіршу оцінку за цю несправедливість.
Доброго ранку всім, я хочу повідомити, що казино ніколи не надсилало мені електронних листів чи жодної відповіді, що є ганьбою для репутації казино. Тепер мої гроші вже втрачені, але, будь ласка, гуру казино перед обличчям цієї несправедливості, свідками якої ви є
Знизити багато балів і знизити рейтинг, щоб люди тут не грали. Багато людей мали ці проблеми з цим казино. Можливо, я поговорю зі своїм другом, який є юристом, щоб дізнатися, що я можу зробити з цим у своїй країні, Перу, тому що це крадіжка та порушення прав клієнта. Mi Casino готується до колективного позову
Шановний МануельЕдуардо!
Я спілкувався з казино також поза темою. На жаль, казино не може надати нам жодних деталей щодо свого рішення щодо вашого рахунку казино. Таким чином, оскільки ми не отримали відповідних роз’яснень або підтверджуючих доказів, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.
Якщо у вашій проблемі є прогрес або є новини від регулятора, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
