Гравець із Чилі хоче закрити свій рахунок у казино. Скарга гравця була успішно вирішена.
У мене проблеми з грою, я намагався закрити свій обліковий запис, і казино робить усе неможливе, щоб не закрити його. Цього разу воно просить мене надати фотографії мого посвідчення особи та інші фотографії, на яких я позую, оскільки я людина, яка псевдоігрує, я не рекомендую, дуже погані стандарти відповідальної гри.
Шановний Alejandro1985,
Дякуємо, що звернулися до нас. Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування підписки на всю кореспонденцію з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):
ОБМЕЖЕНА ДІЯЛЬНІСТЬ
Ліміт програшу дозволяє гравцеві встановити максимальний ліміт програшу на вибраний період. Завжди є можливість змінити ліміт збитків, але він набуває чинності відповідно:
1. Зміна ліміту на більш обмежувальний набуває чинності негайно
2. Зміна ліміту на менш обмежувальний набуває чинності через 48 годин після зміни.
Напишіть на soporte@micasino.com для самовиключення.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо, MiCasino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на soporte@micasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Разом із привітанням, казино не дозволяє закрити рахунок будь-яким способом. Я вже втратив багато грошей. Правила відповідальної гри є недійсними.
Я хочу відкликати скаргу, тому що фактично можна самовідсторонитися, надіславши якісь документи, на сьогоднішній день я не самовідсторонився, чекаю, коли мені сьогодні виплатять прибуток. спасибі за вашу допомогу
Чи правильно я розумію, що у вас є незавершене зняття? Бажаєте залишити цю скаргу відкритою, доки не отримаєте виграш?
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Alejandro1985, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру