Miami Dice Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

Привіт, я зробив рахунок на кукі в Майамі 28/2020 і отримав 200% -ний бонус за привітання. Я граю багато в онлайн-казино, тому я знайомий з правилами бонусу ніколи не робити ставок понад 5 доларів. Я прочитав умови, правила, умови і умови бонусів Miamidice і почав грати. Я грав години і години, поки мої бонусні гроші не переходили з бонусу в готівку і не було зроблено ставок. Я був у розмірі близько $ 12 500 CAD на самому високому рівні, я грав до $ 11000 і намагався зняти, пішов у чат, і вони дали мені знати, що ви можете зняти лише 5000 доларів на тиждень, тому я спробував завантажити свої документи і зняти 5000 доларів, їх завантаження не працювало, тому я надіслав свої документи на support@miamidice.com. Отримав підтвердження, що вони отримали мої документи, і вони будуть зв’язуватися. через пару днів я отримав цей електронний лист:

Шановний Челсі,

Було виявлено, що ваш обліковий запис порушує п. 6 Промоційних умов, пов’язаних із вітальною пропозицією:

Пункт 6 - Максимальна дозволена ставка, коли грає вітальний бонус, становить 5. CAD. Якщо ви зробите ставку вищу за цю, поки грає бонус за привітання, казино залишає за собою право конфіскувати всі виграші.

Таким чином, ваше зняття скасовано, ваш виграш конфісковано, а ваш депозит у розмірі 200 CAD буде повернуто на ваш ігровий рахунок.

Я попросив роз'яснити, яку гру / дату / ставку та час. Немає відповіді. Тож я перейшов до чату, і вони сказали, щоб надіслати електронну пошту. Мені кілька разів надсилали електронну пошту та спілкувались із чатом, і вони не надсилають мені доказів того, як чи коли, на яку гру, на яку ставку і т. Д. Я сьогодні говорив із Саймоном із чату, він каже, що він може бачити 3 рази, де я ставлю гроші на $ 5. Я запитав його, чи може він надіслати мені знімок екрана, оскільки я переглядав сотні на сторінках моєї історії і знаю, що я не робив ставку понад 5 доларів, поки я був на своєму активному бонусі. Казино Miamidice продовжує говорити, що це зросло, я прошу роз'яснити, що це означає (електронною поштою, і вони просто говорять про терпіння) Ви не можете конфіскувати у когось 10000 доларів і не показати ніяких доказів того, чому. Я знаю, що я не ставку більше $ 5, поки мій бонус за привітання був у грі. Я знаю правила казино, навіщо я витрачати свій час, якщо я просто збираюся порушити їх бонус. Це безглуздя. Все, що я прошу, - це підтвердження того, коли, яку дату та час та яку гру, а також мою передбачувану ставку. Я зробив свій рахунок 28/2020 квітня, я грав у цей день, 29, а потім попросив зняти, він надіслав мені цей електронний лист 1 травня 2020 року, а потім повернув мій оригінал 200 доларів (або сказав, що вони) не отримав його, але в моєму На його рахунку сказано, що вони це зробили.

На даний момент я вважаю, що в їх кінці була або помилка, або що це казино є шахрайським. Незважаючи на те, я не думаю, що це занадто багато, щоб просити підтвердження цього. У мене є всі знімки екрана кожної розмови, а також сотні і сотні сторінок гри, які я з радістю надсилаю.

Я спробував поговорити з керівниками та знайти інший шлях для вирішення цього питання, але час їх реакції тривалий, і в цьому випадку я не думаю, що це повинно бути. Вони повинні надіслати мені ці факти, якщо я дійсно порушив. Чому б вони не надсилали цю інформацію? Чому, коли я сьогодні говорив із Саймоном, і він сказав, що він може бачити 3 ставки, де я ставлю більше, ніж 5 доларів, але він не впевнений, що саме це спричинило порушення (оскільки я ніколи не ставку більше 5 доларів, коли я отримую привітання), то він запитує свого керівника і вони просто кажуть мені чекати. Важко пройти всю свою історію гри на кубиках в Майамі, але я переглянув усю свою історію, і я не бачив жодної ставки, вищої за 5 доларів під час бонусу. У цей момент його просто відбувається навколо і навколо, чат говорить мені на електронну пошту, тому я електронною поштою, електронною поштою скажіть мені чекати. Якби я насправді "порушив", чи не слід це мені показати, чого ми чекаємо? Також чому казино поверне мої гроші, якщо я порушив? Все здається дуже дуже тінистим! Мені дуже легко показати, все, що я прошу, - це дата / час / гра і ставка, яка могла б призвести до цього, чому це так важко отримати? Тож я можу на власні очі бачити, що я порушився, коли впевнений, що цього не зробив. Чат каже, що це може зайняти 10 днів ?? Сподіваюся, хтось може допомогти мені з’ясувати та виправити цю ситуацію.

Шановний Челсі,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов:

«Максимальна дозволена ставка, коли грає привітання, становить 5 €. Якщо ви зробите ставку вищу за цю, поки грає привітання, ми залишаємо за собою право конфіскувати всі виграші ».

Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці та підтвердження доказів, але, перш ніж ми це зробимо, чи можете ви порадити, який спосіб оплати був використаний при здачі на зберігання? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Дуже дякую! Я використовував свою Mastercard для депозиту.

Дуже дякую Челсі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Челсіано.

З усього, що ви написали, я розумію, що ви не робили жодної ставки вище 5 доларів, поки ви робили бонус. Що про час після виплати премії? Деякі казино скасовують бонус (а також умови бонусу) в той момент, коли ви успішно вилучите усі гроші з бонусної гри. Це казино не схоже на те, що вони роблять такі речі. Найкоротший спосіб вирішити це - попросити казино допомогти нам та уточнити, коли ви порушили умови та підтвердили це.

Представники казино Майамі Діс, будь ласка, допоможіть мені у цій справі та поясніть нам, що сталося.

Я багато-багато разів звертався до казино через електронну пошту та чат. Мені в цьому не пощастило. Як тільки бонус був виданий, він перейшов у мій грошовий бонус. Тому активного бонусу не залишилось. І виграш був моїм до зняття.

Майамі Діс нарешті показав доказ мого порушення. На гру Tomb Of Mirrors була зроблена одна ставка за 6,25 доларів, про яку я не знав, що робився. Я зараз займаюся цим самим Майамі Діс і бачу, що ми можемо зробити в цій дуже нещасній ситуації. Ви можете закрити цю скаргу. Дуже дякую, що допомогли мені налагодити зв’язок з ними.

Дякую за оновлення - я дам вам одну гарну пораду: Важливим є результат цього невдалого раунду. Якщо ви виграли в цьому спіні, то це проблема, і казино, ймовірно, не дозволить вам зберегти виграш, але у випадку програшу ви не мали несправедливої переваги перед іншими гравцями. (все-таки ви порушили умови, але це щось домовлене)

Я сподіваюся, що це допомагає. Зараз я закриваю скаргу як "відхилену".