ГоловнаСкаргиMiami Club Casino - Гравець оскаржує часткове вилучення виграшів у турнірі.

Miami Club Casino - Гравець оскаржує часткове вилучення виграшів у турнірі.

Автоматичний переклад.

Сума: 925 $

Miami Club Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.11.2023 | Справу закрито : 08.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із США виграв безкоштовний турнір в онлайн-казино та мав отримати приз у розмірі 925 доларів. Однак казино встановило ліміт на зняття коштів у розмірі 150 доларів. Гравець підтвердив свій обліковий запис раніше, але в казино не було жодних записів про це. Казино стверджувало, що гравець мав кілька облікових записів і ніколи не вносив коштів, порушуючи умови використання. Вони наполягали на тому, що гравець повинен зробити мінімальний депозит і надати необхідну документацію для підтвердження рахунку, щоб переглянути виплату. Пізніше казино визнало помилку в застосуванні ліміту в 100 доларів США до турнірного призу гравця та запропонувало зарахувати 825 доларів на рахунок гравця після мінімального депозиту та завершення 1X проходження. Проблему було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

У них був турнір із виграшем 925$. Мені кажуть, що я можу зняти лише 150 доларів, оскільки це був безкоштовний турнір. То навіщо вам виграш 925, якщо ви не можете зняти всі?!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний jetoffme,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

file

  • Чи робили ви бай-іни під час турніру?
  • Хіба 925 доларів не були сумою всього призового фонду?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Це був турнір подяки. Це був місяць. Мені взагалі не потрібно було купувати. У вас є 1 безкоштовний вхід, і якщо він закінчиться, ви можете внести бай-ін. Але я посів 1 місце. Спочатку було 925 доларів. Другий коштував 700 з чимось доларів. 3-й отримав 600 доларів, а 4-й, можливо, 500. З 5 по 10 отримали 300.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

І ще одна річ. Я знаю, що вже один раз підтвердив свій обліковий запис. Мабуть, у мене було два облікові записи, тож мені довелося вирішити це з ними деякий час тому. Закрили додаткове і все було добре. Я теж тоді вніс депозит. Але зараз у них немає про це жодних записів. Чоловік, з яким я спілкувався, був не дуже корисним. Мабуть, я просто збентежений тим, чому в них був турнір із першим місцем у 925 доларів, але ви можете зняти лише 150 доларів. Але потім я отримав електронний лист посеред ночі, в якому говорилося, що вітаю з виграшем і їм потрібні документи для підтвердження. Який я вже вчора відправив. Дуже дякую за вашу допомогу. Я працював на цьому турнірі щодня протягом місяця. Це єдина причина, чому я розчарований. Тож ще раз дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Також турнір завершився в неділю ввечері о 23:00

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

будь ласка, прочитайте це та зрозумійте це. Вони просто не хочуть платити

.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

тож не знаю, чому вони вважають, що я заслуговую 100 доларів. Якщо вони кажуть, що це правила, і початковий бонус становив 100 доларів. Тоді в 5 разів це буде 500 доларів. Не 100. Повернемося до мого початкового запитання, навіщо проводити турнір із таким великим призом, якщо це те, що ви отримуєте. Я маю на увазі, що останнє місце отримало 300. Тобто ніхто навіть не може зняти гроші?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

вони просто сказали, що це не бонус, але потім скерували мене на сторінку правил бонусів. Вони зараз хапаються за соломинку. Вони просто не хочуть платити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jetoffme, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний jetoffme,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

це ще один електронний лист, який я щойно отримав

від них. Вони знають, що грають нечесно, але намагаються використати все, що не можуть заплатити. Раніше я також робив депозит у цьому казино. Деякий час тому я був заблокований у своєму обліковому записі, і мені довелося звернутися до служби підтримки клієнтів. Коли я це зробив, вони сказали, що є інший обліковий запис з моєї адреси. Тому вони видалили одну з них, а я залишив одну. Тож це повинно було бути на іншому. Але я мав у них хорошу репутацію. Вони запропонували мені відповідний депозит у 200% і кілька безкоштовних обертань із 45-кратним відтворенням. Потім ще 45-кратне відтворення. Це божевілля, я сказав їм, що вони можуть це зберегти. Щиро дякую, що намагаєтеся це зрозуміти. Я просто намагаюся зберегти чесність і порядність у казино. Я знаю, що ми можемо вирішити не платити їм за парі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт


  1. Гравець не вніс жодних коштів у казино Miami Club, що порушує умови використання. Щоб зняти будь-який виграш, вони повинні зробити депозит на суму щонайменше 25 доларів.
  2. Бонус не було видано, і оскільки гравець ніколи не робив депозит, виплати не буде. Гравець повинен внести необхідний мінімальний депозит і надати необхідну документацію для підтвердження рахунку, щоб переглянути рішення про виплату виграного турнірного призу.
  3. Є кілька пов’язаних рахунків без історії депозитів? Якщо є пов’язаний рахунок з історією депозитів, надайте нам ім’я користувача, щоб ми могли перевірити. Неможливо, щоб не було запису про успішний депозит.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

коли я вперше почав з ними розмовляти, вони сказали мені, що я не отримаю більше ніж 100 доларів. Якби я знав, що зміг отримати всі 925 доларів, я б без вагань вніс 25 доларів. Ви знаєте про що я. Навіщо мені робити ще один депозит, коли спочатку кажуть, що я ніколи не робив депозит, я навіть не можу отримати всі гроші, лише 100 доларів. На той момент я думав, що це безглуздо. Я все одно не збирався бачити грошей. Ви хочете сказати мені, що якщо я зроблю депозит, я отримаю свої гроші? Тому що я зроблю депозит у розмірі 25 доларів прямо зараз, якщо це так. Але відповідь навіть не була однозначною. Я хочу подякувати вам за те, що ви зробили, і витрачений час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм електронний лист із запитанням, чи збираються вони виплатити мені мій виграш, якщо я внесу депозит, і вони відповіли, що ні. Незважаючи на те, що мені сказали, що я знімаю не більше 100 доларів. Ось чому я не зробив депозит. У мене теж є всі конво, і для них це не має значення. Чи є у них ліцензія на ігри, яку вони проходять? Кому я можу подати скаргу в індустрії казино, хто міг би щось з цим зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Miami Club Casino!


Дякуємо за співпрацю в цьому питанні. Чи можете ви підтвердити, чи може гравець отримати весь свій виграш у турнірі після внесення депозиту та підтвердження свого облікового запису?


Чи можете ви також надати пояснення історії гравця у вашому казино? Згідно з інформацією, вони грали з використанням бездепозитного бонусу. Чи було відіграно бонус і чи було застосовано максимальне виведення? Після цього гравець брав участь у турнірі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Схоже, що з іменем гравця в Miami Club пов’язано кілька облікових записів. Було б корисно, якби гравець люб’язно надав пояснення щодо кількох реєстрацій. Однак важливо зазначити, що ми не змогли знайти жодного облікового запису з історією депозитів.


У зв’язку з цим я люб’язно рекомендую ознайомитися з нашими умовами використання, які можна знайти на miamiclubcasino.im/pages/terms-of-use. Зокрема, звернути увагу на пункт 3.1.


Якщо випадково існує попередній обліковий запис з історією депозитів, можливо, він не був зареєстрований у Miami Club Casino під поточним іменем гравця. Маю підкреслити, що реєстрація з неправильними обліковими даними є порушенням наших умов використання, до якого ми серйозно ставимося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони сказали, що я мав кілька акаунтів давно. Усе з’ясували, і вони залишили мене з одним обліковим записом. Все було добре, і я мав хорошу репутацію свого облікового запису, коли виграв той турнір. Після того, як я виграв, служба підтримки повідомила мені, що я зможу зняти лише 100 доларів. Це сталося після того, як я вніс 25 доларів і зіграв його. Навіщо мені це робити, коли вони вже були нечесними і не збиралися витримати всі 925 доларів, які я виграв у турнірі? Мені сказали 30 різних речей, чому я не зможу отримати гроші. Тоді в кінці вони кажуть: «Ні, ви могли б перевести все в готівку, якби внесли депозит і зіграли через 25 доларів. Гаразд, тож мене брехали протягом 2 тижнів і сказали, що я не можу отримати більше ніж 100 доларів. Якби я з самого початку знав, що мені просто потрібно зіграти 25 доларів, я б зробив це і 925 доларів. Це дуже відрізняється від 100 доларів. Тому мені повідомили неправильну інформацію. Ви повинні дати мені можливість внести депозит і зіграти 25 доларів, щоб я міг отримати свої гроші. Не кажіть мені, що я нічого не можу з цим зробити. Я не був винен, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Miami Club Casino!


Не могли б ви відповісти та пояснити, якими будуть ваші подальші дії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт


Ми розглянули ваші занепокоєння та готові надати чітке рішення:


1. Початкові кроки: щоб продовжити, будь ласка, внесіть необхідний мінімальний депозит і завершіть гру. Це необхідний перший крок.


2. Статус облікового запису: Ми підтверджуємо, що у нас є лише один активний обліковий запис.


3. Проблема з призом у турнірі: ми визнаємо, що виникла плутанина щодо вашого призу в турнірі. Обмеження в 100 доларів було застосовано помилково, і ми приносимо вибачення за цю помилку. Хоча ви грали і програли 100 доларів на своєму рахунку, ми визнаємо свою помилку.


4. Коригування вашого облікового запису: щоб виправити це, ми плануємо зарахувати 825,00 доларів США на ваш рахунок. Це ваш приз мінус 100 доларів, які ви зіграли.


5. Подальші кроки для вас: щоб отримати цей кредит у розмірі 825,00 доларів США, будь ласка, внесіть принаймні 25 доларів США та пройдіть одноразове проходження. Після цього ми гарантуємо, що 825,00 доларів США від вашого виграшу в турнірі буде на вашому рахунку.


6. Про кредит вашого облікового запису: на ваш рахунок буде зараховано 825,00 доларів США після того, як ви внесете необхідний депозит і завершите гру. Потім турнірні виграші будуть додані до вашого балансу.


Ми приносимо вибачення за будь-яку плутанину та прагнемо вирішити цю проблему на ваше задоволення. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нашої служби підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний jetoffme,


Я вважаю, що це справедливе рішення. Дотримуйтесь інструкцій казино, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jetoffme,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Навіть якщо я припустив, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, я змушений відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого