Miami Club Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Я розпочав свій перший вихід у казино два тижні тому, і вони попросили надіслати їм копію водійського посвідчення, що я і зробив. Потім вони попросили надати мені фотографію, на якій я тримаю водійські права. Я надіслав обох у відділ безпеки, а потім отримав електронного листа з проханням надати інший тип ідентифікації уряду. Я сказав їм, що не маю іншого посвідчення особи. Вони сказали, що моя картина - сканована копія та обрізана. Тому я розповів його фотографію і надіслав їм. Тоді вони сказали, що це недостатньо зрозуміло. Тож я зробив ще 3 знімки у форматі HD, усі вони були ідеальними та не обрізаними. Потім я отримав ще один електронний лист із повідомленням, що ідентифікація не спрацює, і вони повертають гроші за моє зняття, і мені доведеться починати все заново. Ясно, що б я не надіслав їм, це не буде задовільно, я втрачаю надію, що ви можете допомогти. З того, що я прочитав, відділ безпеки робить це майже з кожним гравцем, коли справа доходить до перевірки.

Я повідомив відділу безпеки, що у мене був обліковий запис кілька років тому в їхньому сестринському казино Slotocash, і моя ідентифікаційна інформація була підтверджена 5 лютого 2017 року. Я користувався тим самим водійським посвідченням, але тепер це посвідчення старше на 5 років. Вони навіть не визнали цього. Чому вони прийняли ті самі водійські права 5 років тому, а сьогодні це недостатньо добре.

Шановний Давефлорида,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і на завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомляли вам, що саме здається проблемою при верифікації вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую за допомогу.

Так, вони сказали мені, що моє водійське посвідчення було вирізане на фотографії, тому я надіслав їм ще одне. Тоді мені сказали, що це недостатньо зрозуміло. Тож я надіслав їм ще одне фото. Я отримав іншу відповідь, у якій говорилося, що вони хочуть, щоб я надіслав фотографію того самого водійського посвідчення, що тримає його біля обличчя, і я це зробив. Тепер вони кажуть мені надіслати інший урядовий документ, якого у мене немає. Здається, незалежно від того, що я їм надсилаю, завжди є інший запит. Як я писав у своїй скарзі, це те саме посвідчення водія, прийняте у моїй перевірці Slotocash 5 так тому.

Щиро дякую, daveflorida, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт, Дейвфлоріда!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Miami Club Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему перевірки.

Це обслуговування клієнтів, яке я отримав до цього часу. Сьогодні ввечері в чаті через 15 хвилин вони відключають чат.

Будь ласка, закрийте скаргу, яку я відмовляюся від цього казино. Це не коштує тих 250 доларів, які я продовжую жити і знайду краще казино з хорошою підтримкою клієнтів. Я намагаюся більше 1 місяця і не можу змусити нікого відповісти. Будь ласка, попередьте інших, що це казино є ризикованим.

Ми відхиляємо цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Будь ласка, якщо вам знову знадобиться наша допомога, ви можете повторно відкрити цю скаргу або надіслати іншу.