ГоловнаСкаргиMGM Vegas Casino - Затримка зняття коштів

MGM Vegas Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 100 $

MGM Vegas Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.05.2023 | Не вирішено : 18.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець Kentucky надіслав запит на зняття коштів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Грали з їхнім бонусом у 150 доларів для нових гравців. Очистив вимоги. Дотримувався T&C. Подав необхідні документи. НЕМАЄ ЗВ'ЯЗКУ. Я надіслав 2 додаткові електронні листи, які вони ігнорують. Я спілкувався з двома представниками чату, один сказав мені 24-48. Один сказав мені «почекай люб’язно». Після прочитання інших скарг щодо того самого питання це потрібно вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) kayrichey18!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зрозумів. Я буду стежити за тим часом. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

оскільки я подав скаргу тут - я отримав листування від них. Однак вони відверто дрочать мене. Я надіслав їм посвідчення один раз, вони запитали знову. Я надіслав рахунок за комунальні послуги, моя адреса, моє ім’я, нещодавні (це в їхніх документах як схвалені для перевірки). Спочатку сказали, що це конверт, а потім заперечили. (Це ні в якому разі не конверт, це аркуш паперу). Потім сказали, що це «повідомлення». Я відповів, чітко зазначивши, що це був РАХУНОК від моєї окружної комунальної компанії. Це буквально аркуш паперу. Справді неймовірно. Скопіюйте та вставте листування нижче. Документ, наведений нижче, ніколи не змінювався – змінюється причина відмови. Це саме те, що вони просять. Прямий рахунок з усією інформацією від моєї комунальної компанії.


18 травня 1:44

Шановний К.

Вітання від MGMVegasCasino!!

Ми раді повідомити вам, що ми оновили дату народження та успішно перевірили документ, що посвідчує особу. Однак підтвердження адреси, яке ви надали, недійсне, оскільки це конверт. Конверти не приймаємо.

18 травня 20:44

Шановний К.

Вітання від казино MGM Vegas!!

З жалем повідомляємо, що ми не можемо обробити запит, оскільки підтвердження адреси, яке ви надали, недійсне, оскільки це сповіщення. Будь ласка, поділіться дійсними документами, щоб завершити перевірку KYC.

19 травня 2:56

Шановний К.

Вітання від казино MGM Vegas!!

З жалем повідомляємо, що ми не можемо обробити запит, оскільки підтвердження адреси, яке ви надали, недійсне, оскільки це сповіщення. Ми не приймаємо повідомлень. Надішліть рахунок, що підтверджує адресу, щоб завершити перевірку KYC.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, kayrichey18,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні. Жодного листування не було після останнього повідомлення вище, у якому повідомлялося, що моя форма для перевірки недійсна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перевіряю, оскільки я не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ще раз! Дуже сподіваюся на допомогу 🙏🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, kayrichey18. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи повідомлення було єдиним відхиленим документом?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони схвалили мої документи та підтвердили, що я успішно пройшов KYC 21 травня. Я ввійшов в обліковий запис і виявив, що в обліковому записі це все ще не відображається, і все ще відображається так, ніби я нічого не надав.


Я надсилав їм електронні листи кілька разів.


нарешті сьогодні, 26 травня, вони знову надіслали мені електронний лист. Порада щодо запиту на зняття коштів і надання моєї BTC-адреси. Я НЕ МОЖУ ЗАПИТУВАТИ, але вони ніколи не оновлювали обліковий запис.


їхні відповіді нерівні та запізнілі. Вони, очевидно, просто зволікають і знущаються зі мною. Вони знають, що потрібно зробити, але просто не роблять цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, kayrichey18, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kayrichey18 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити MGM Vegas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kayrichey18 , я спілкувався з представником казино, і вони порадили вам зв’язатися з чатом, щоб допомогти вам із запитом на зняття коштів. Дайте мені знати, чи зможуть вони допомогти вам із вашою проблемою.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, kayrichey18,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання kayrichey18. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Запитував біткойн-адресу конкретного символу, про яку я ніколи не чув. Нарешті вдалося розібратися та отримати адресу. Надіслав їм це, нарешті отримав відповідь, і тепер вони кажуть, що мені потрібно знову пройти процес KYC. Минуло десь 2 місяці. Вони домагалися мене дурницями, щоб затвердити KYC. Це лише постійне намагання уникнути виплати


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Просто перевіряєте, чи є якийсь рух? Спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого