Гравець Kentucky надіслав запит на зняття коштів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.
Грали з їхнім бонусом у 150 доларів для нових гравців. Очистив вимоги. Дотримувався T&C. Подав необхідні документи. НЕМАЄ ЗВ'ЯЗКУ. Я надіслав 2 додаткові електронні листи, які вони ігнорують. Я спілкувався з двома представниками чату, один сказав мені 24-48. Один сказав мені «почекай люб’язно». Після прочитання інших скарг щодо того самого питання це потрібно вирішити.
оскільки я подав скаргу тут - я отримав листування від них. Однак вони відверто дрочать мене. Я надіслав їм посвідчення один раз, вони запитали знову. Я надіслав рахунок за комунальні послуги, моя адреса, моє ім’я, нещодавні (це в їхніх документах як схвалені для перевірки). Спочатку сказали, що це конверт, а потім заперечили. (Це ні в якому разі не конверт, це аркуш паперу). Потім сказали, що це «повідомлення». Я відповів, чітко зазначивши, що це був РАХУНОК від моєї окружної комунальної компанії. Це буквально аркуш паперу. Справді неймовірно. Скопіюйте та вставте листування нижче. Документ, наведений нижче, ніколи не змінювався – змінюється причина відмови. Це саме те, що вони просять. Прямий рахунок з усією інформацією від моєї комунальної компанії.
18 травня 1:44
Шановний К.
Вітання від MGMVegasCasino!!
Ми раді повідомити вам, що ми оновили дату народження та успішно перевірили документ, що посвідчує особу. Однак підтвердження адреси, яке ви надали, недійсне, оскільки це конверт. Конверти не приймаємо.
18 травня 20:44
Шановний К.
Вітання від казино MGM Vegas!!
З жалем повідомляємо, що ми не можемо обробити запит, оскільки підтвердження адреси, яке ви надали, недійсне, оскільки це сповіщення. Будь ласка, поділіться дійсними документами, щоб завершити перевірку KYC.
19 травня 2:56
Шановний К.
Вітання від казино MGM Vegas!!
З жалем повідомляємо, що ми не можемо обробити запит, оскільки підтвердження адреси, яке ви надали, недійсне, оскільки це сповіщення. Ми не приймаємо повідомлень. Надішліть рахунок, що підтверджує адресу, щоб завершити перевірку KYC.
Ні. Жодного листування не було після останнього повідомлення вище, у якому повідомлялося, що моя форма для перевірки недійсна
Дякую за відповідь, kayrichey18. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи повідомлення було єдиним відхиленим документом?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Вони схвалили мої документи та підтвердили, що я успішно пройшов KYC 21 травня. Я ввійшов в обліковий запис і виявив, що в обліковому записі це все ще не відображається, і все ще відображається так, ніби я нічого не надав.
Я надсилав їм електронні листи кілька разів.
нарешті сьогодні, 26 травня, вони знову надіслали мені електронний лист. Порада щодо запиту на зняття коштів і надання моєї BTC-адреси. Я НЕ МОЖУ ЗАПИТУВАТИ, але вони ніколи не оновлювали обліковий запис.
їхні відповіді нерівні та запізнілі. Вони, очевидно, просто зволікають і знущаються зі мною. Вони знають, що потрібно зробити, але просто не роблять цього.
Дуже дякую, kayrichey18, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо kayrichey18 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити MGM Vegas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Шановний kayrichey18 , я спілкувався з представником казино, і вони порадили вам зв’язатися з чатом, щоб допомогти вам із запитом на зняття коштів. Дайте мені знати, чи зможуть вони допомогти вам із вашою проблемою.
Заздалегідь спасибі!
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання kayrichey18. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Запитував біткойн-адресу конкретного символу, про яку я ніколи не чув. Нарешті вдалося розібратися та отримати адресу. Надіслав їм це, нарешті отримав відповідь, і тепер вони кажуть, що мені потрібно знову пройти процес KYC. Минуло десь 2 місяці. Вони домагалися мене дурницями, щоб затвердити KYC. Це лише постійне намагання уникнути виплати
Просто перевіряєте, чи є якийсь рух? Спасибі за вашу допомогу
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро