Гравець із США відчував труднощі з проходженням верифікації рахунку в казино. Ми зв’язалися з казино, щоб дізнатися більше деталей, і його представник повідомив нам у приватному повідомленні, що вони не приймуть банківську виписку від гравця, однак жодної додаткової інформації не було надано. На жаль, ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Я виграв вітальний бонус, коли вперше грав у їхньому казино та пройшов гру, а потім отримав більше 14000 фішок із 150 безкоштовних вітальних фішок.
вони не вимагали депозиту, щоб отримати мій виграш, але вони не затвердять документи kyc, які я надіслав. вони не приймуть мої банківські виписки, тому що я використовую кредитну спілку як свій банк. що не має сенсу, тому що це справжній банк, і я маю поточний рахунок і кредитну картку в них, тому я не можу зрозуміти, чому це неприйнятно.
Тоді я надіслав інформацію про оплату профспілкових внесків, яку я маю сплачувати щомісяця, у ній є моя адреса та дата, а також те, що її приймають у багатьох інших казино для їхнього kyc.
тож чому вони не приймають це, це взагалі не має сенсу. це не велика сума всього 100 доларів.
Вони не відповідатимуть на жодні мої електронні листи, але приєднаються до чату на сайті, щоб повідомити мені, що мою перевірку ще не завершено? чи можете ви допомогти вирішити цю проблему?
Шановний Mikeydee707!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є останньою перешкодою до завершення процесу перевірки?
Чи вказали казино якусь причину, чому вони не приймають ваші документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
вони сказали, що чомусь не приймають банківські виписки від кредитних спілок? це справжній фізичний банк зі штаб-квартирою, просто він має найкращі тарифи та варіанти рахунку.
thenni надіслав мій єдиний інший рахунок на моє ім’я, який прийшов поштою, і вони не скажуть мені, достатньо він хороший чи ні, я надіслав його кілька разів за посиланням, яке вони мені дали.
Перший раз, коли я робив це, мене якимось чином отримало інше казино, але вони прийняли це і сказали, що для них цього достатньо. Я хотів би знати, як одне казино дає мені посилання, куди мені потрібно надіслати мою ОСОБИСТУ ІНФОРМАЦІЮ, і все ж це не обробляється належним чином або професійно, якщо інше казино відповідає на електронний лист, який я надіслав за їхнім посиланням або адресою, яку надав.
у більш короткий термін вони не дадуть чіткої відповіді щодо того, що відбувається і чому відбувається така затримка.
Шановний Mikeydee707!
Не могли б ви надіслати мені для перевірки обґрунтування, яке ви отримали від казино?
Чи пропонувало казино якісь альтернативні способи виведення виграшу?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
вони просто скасовують запит на зняття коштів і надсилають це знову і знову, і коли я намагаюся відповісти, вони повідомляють, що електронна адреса недійсна?
це просто обертається по колу з 15 травня це були ці двері, що обертаються, та сама нісенітниця.
документи, які я надіслав, були схвалені та прийняті в усіх інших казино, крім цього, і вони не дадуть мені чіткої відповіді, чому? Я включив усі документи, які надіслав їм у цей електронний лист, також, можливо, ви можете допомогти мені дозволити. kmow, чому вони не приймають їх? У мене немає нічого іншого на моє ім’я, всі інші рахунки на ім’я моєї дружини.
Дуже дякую, Mikeydee707, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mikeydee707,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне MGM Vegas Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому надані гравцем документи не були прийняті?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Mikeydee707, чи повідомили вас у цьому казино, що вам також потрібно надати підтвердження адреси? Представник казино написав мені, що команда KYC попросила вас надати його для завершення перевірки. Підкажіть, будь ласка, якщо ви це вже зробили?
так, мам, і це одна частина, від якої вони продовжують відмовлятися, вони продовжують говорити, що я не надсилаю їм повну копію, я поняття не маю, що вони мають на увазі, я надсилаю їм саме те, що приходить поштою для мене додому, це завершено, але так, я не прийму це, я не знаю, що робити, вони крутять мене по колу вже 3 місяці. Нічого з цього не є достатньо для них з певних причин, це газ, усе, що вони сказали, вимагається, моє ім’я, адреса, дата. що їм ще потрібно?
Шановний Mikeydee707, поки що ми не отримали жодних оновлень щодо причин неприйняття ваших документів для KYC, я чекаю більш детального пояснення від представника казино.
Тим часом чи можете ви уточнити, який саме документ ви надали як підтвердження адреси для KYC? Це лист від Об’єднаного братства теслярів і столярів, який ви прикріпили до ланцюжка? Боюся, що це не типовий документ для підтвердження адреси. Зазвичай казино хочуть рахунки за комунальні послуги, виписки з банківського рахунку, муніципальні рахунки або державні податкові листи, щось подібне.
Що стосується банківської виписки від Credit Union, то пояснення звучало так: «Це фінансова установа, тому ми її не приймаємо».
Я встановлюю таймер на інший тиждень для казино та чекаю відповіді через якесь особисте джерело зв’язку. Дякую тобі.
Так, я належу до Об’єднаного братства теслярів і вимагаю від мене сплачувати щомісячні внески, щоб підтримувати хорошу репутацію.
Чому вони кажуть, що він неповний? вони теж члени? вони отримують однакові документи? Я не думаю, що вони є, тому що якби вони були, вони б уже знали, як це відбувається, і це 100% того, що я отримую поштою.
Як вони думають, чого ще їм не показують? чи маю я надсилати відео, як я відкриваю його, щоб показати, що це весь товар, який я отримую щомісяця?
Шановний Mikeydee707!
Я намагався зв’язатися з казино, щоб дізнатися більше деталей, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
