MGM Vegas Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Перш ніж виконати вимоги щодо ставок, я помітив, що написав одну цифру в своїй адресі 12625 130ave, коли я написав у службу підтримки, щоб змінити один номер на 11625 130ave, мені сказали надати підтвердження місця проживання, тому я надав виписку з банківського рахунку, завантажену з моєї фінансової установи додаток (який KYC перевірив у кількох казино), але отримав відповідь, що він неприйнятний, я подав мій договір оренди для мого поточного оренди, у якому вказано, що всі комунальні послуги включені, але вони відповіли таким же повідомленням, договір оренди неприйнятний, я також надав офіційний державний медичний рахунок на мою адресу, який мені сказали, що він не прийнятий. Я навіть подав листа про скасування Capital 1 MasterCard. що не дивно, що НЕ було прийнято ...після перших кількох наданих документів вони сказали, що мені потрібно 250 доларів або більше на моєму балансі, щоб перевести готівку, я вважаю, що я мав 188 доларів... тому продовжував обертатися, і коли баланс перевищив 250 доларів, я надіслав ще одне зняття коштів, але вони продовжують надсилати одне й те саме повідомлення у відповіді документи не приймаються ... Я ПІДВОЙВ свої вимоги до ставок, надіслав набагато більше перевірки KYC, ніж потрібно, і все одно мене турбують

Шановний msheeler86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо за Вашу швидку відповідь!

Я повністю розумію все, що стосується процесу KYC, наразі я пройшов перевірку KYC приблизно в 12--15 казино (без БУДЬ-ЯКИХ ускладнень), використовуючи лише ТРЕТИНУ документів, що підтверджують місце проживання, які я надав у MGMvegas.

Я дуже засмучений і зараз стурбований тим, що величезна кількість моїх документів/особистої інформації, яку має MGMvegas, може опинитися в руках ЖАХЛИВИХ людей.

Спочатку я надіслав їм електронний лист, щоб вони виправили одну цифру, яка, як я зрозумів, допустила в інформації свого профілю. вони відповіли швидко, маючи прості інструкції, надавши підтвердження місця проживання (МІЙ паспорт успішно перевірено).

Я подав (усі документи датовані) свою виписку з банківського рахунку у форматі JPEG і PDF моєї друкованої фізичної копії після того, як мою цифрову PDF-копію було відхилено, і я постійно отримую ту саму відповідь електронною поштою, що це навіть не «прийнятний» документ хоча в попередніх повідомленнях написано, які документи вони приймають.

Я подав ДЕРЖАВНІ договори оренди мого майна, в яких зазначено, що комунальні послуги включені в мою орендну плату (оскільки я не маю рахунків на мою адресу). Я подав державний рахунок за охорону здоров’я, лист від Capital 1 MasterCard і навіть лист від моєї дитячої школи!!

Все, що я хочу, це отримати готівку за бонус FREECHIP у розмірі $150, який я поставив ПІДВІЧНО там, запитуючи вимоги ($8000). Я знаю, що знімають лише 100 доларів, і це перетворюється на ГІГАНТСЬКИЙ головний біль і клопоти (я впевнений, що казино навмисне роблять це, сподіваючись, що клієнт відмовиться), але я не один із тих клієнтів, я хвилююся про ПРИНЦИПАЛА не сума.

До того, як почався цей серйозний головний біль із MGMvegas, я думав про те, щоб замаскувати депозит у цьому казино (я радий, що цього не зробив). Якщо вони вирішать вести зі мною належний і чесний бізнес і виправити ситуацію, я б без проблем робити депозити в майбутньому і рекомендувати їх своїм друзям.

Дякуємо CasinoGuru за ваш час і зусилля!

Дуже дякую, msheeler86, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Я звернувся до Томаша.

Дякую тобі. Ваша допомога цінується!

Привіт msheeler86,

Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити MGM Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви повідомити нам причину, чому ви не можете прийняти документи гравця, які підтверджують його адресу?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Привіт Томас,

KYC гравця підтверджено, і вчора, 23 лютого 2023 року, гравець подав запит на відкликання.

З повагою,

Казино MGM Vegas

Дякуємо, MGM Vegas Casino, за надану інформацію.

Шановний msheeler86,

Чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Я скасував виведення коштів, щоб використати іншу адресу Bitcoin, статус очікує на розгляд, але там сказано, що мені потрібно надати документи KYC, і представник чату також сказав, що для продовження виведення документів потрібно надіслати/підтвердити... здається, нічого не змінилося, все ще ходить по колу

Шановний msheeler86,

Я вважаю, що скасування зняття коштів і зміна адреси біткойн одразу після верифікації могло викликати підозру, і тому потрібна додаткова перевірка. Я можу лише порекомендувати вам ще раз пройти KYC, а потім повідомити нам про результат.

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Гаразд, я новачок у криптовалюті, і оригінальна адреса біткойнів, яку я їм надав, я зрозумів, що платежі від азартних онлайн-казино суперечать там умовам, тому я дослідив і отримав біткойн-адресу з Kraken, яка підходить для онлайн-азартних ігор.

Шановний msheeler86,

Я розумію. Не могли б ви повідомити нас, коли KYC знову буде завершено та оплата буде отримана?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Шановний msheeler86,

Чи можете ви повідомити нам про поточну ситуацію? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Ви отримали платіж?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Абсолютно нічого не сталося з того часу, як я зробив запит на зняття коштів, і я не отримав жодних сповіщень, а коли запитував через онлайн-чат підтримки, мені сказали, що отримають електронний лист про прогрес, але я НІЧОГО не чув (як я і підозрював)

Шановне казино MGM Vegas!

Чи можете ви повідомити нам про поточну ситуацію? Ви перевірили гравця? Який зараз статус вилучення?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Я отримав платіж! Дякуємо Гуру казино

Шановний msheeler86,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас