ГоловнаСкаргиMGM Vegas Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

MGM Vegas Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 100 $

MGM Vegas Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.05.2023 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із США відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми спробували зв’язатися з казино, але з його боку не було жодної реакції, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після проходження всіх необхідних умов і надання всіх необхідних документів вони відмовляються виплачувати мені мій виграш. Спочатку вони сказали мені, що мій рахунок за водопостачання є прийнятним документом для цілей перевірки, але після того, як я його надав, вони змінили свою позицію та стверджували, що цього недостатньо.


Я твердо переконаний, що вони використовують це як привід не платити мені, тому що я виграв бонусний код без депозиту. Це неймовірно засмучує, тому що я дотримувався всіх їхніх правил і грав чесно, але вони не дотримуються своєї частини угоди.


Їхня служба обслуговування клієнтів була марною та невідповідальною, і очевидно, що вони не цінують своїх клієнтів. Я б не рекомендував нікому користуватися їхніми послугами, і застерігаю інших бути обережними щодо їх тіньової ділової практики.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rwg120283!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що рахунок за воду був єдиним відхиленим документом? Чи схвалило казино решту ваших документів? Чи надали ви всі рахунки за воду в правильному форматі? Чи була чітко видно вся необхідна інформація (ПІБ, адреса, дата видачі тощо), і чи був документ менше 3 місяців тому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У відповідь на ваші запитання ні, це був не єдиний документ, який не прийняли. Я також подав рахунок за оплату транспорту та мій рахунок за страхування разом із тими, які я, очевидно, знаю, що вони не збиралися приймати, але я все одно вирішив надіслати його через свого лікаря рахунки, податкові форми та W2, усі актуальні протягом менш ніж 90 днів. Я подав PDF і не PDF. Також перевірку ідентифікатора вже перевірено, це адреса, яку вони неодноразово відхиляють. Рахунок за воду є поточним. Тепер я не розумію, чому вони не мають проблем з отриманням ваших грошей цілий день без перевірки. Я маю на увазі, що ми передаємо їм свої гроші, не запитуючи облікові дані, що є більшим ризиком, ніж навпаки, лише різниця в тому, що вони є бізнесом. Вони можуть легко попросити зробити селфі під мій ідентифікатор. Але щоб завершити цю відповідь, так, я був дуже ретельний і зробив все правильно, і лише це казино викликає у мене проблеми, і єдина різниця полягає в тому, що я виграв за бездепозитним бонусним кодом. А також я використовую біткойни, до яких вони повинні ставитися невимушено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Rwg120283. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я надішлю вам усі наявні докази, дайте мені одну хвилину. Тому що тепер вони навіть нічого не кажуть про мій kyc, тепер вони кажуть якусь дурницю буквально. Я покажу тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож MGM щойно знову надіслав мені ще один зі своїх типових електронних листів, коли я вже підтвердив мій ідентифікатор, але не мою адресу. Я перешлю вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Rwg120283, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Rwg120283,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникають проблеми з процедурою підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне MGM Vegas Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини відхилення рахунку за воду, надісланого вам гравцем?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я дуже хочу почути відповідь за наявності посередника. Я знаю, що в цьому казино має бути певний професіоналізм, і я сподіваюся, що ми зможемо відкоригувати їхнє навчання підтримки або виправити політику, тому що я маю занадто багато доказів, що підтверджують мою тезу. І я на 100% готовий змінити свій поганий відгук, якщо вони захочуть виправити це не лише для мене, а й для будь-якого іншого патрона, який зіткнеться з цим у майбутньому. Я прочитав положення та умови та політику, тому відхилив документ, який відповідає їхнім вимогам, оскільки ми не можемо прийняти ваш рахунок за воду, який не відповідає плану. Як я вже казав, усе це може зникнути й покращити вашу репутацію, якщо ви будете діяти правильно щодо своїх покровителів. Надто велика конкуренція, щоб отримати такі негативні оцінки щодо вашого казино. Я знаю, що коли я зрозумів, що мене можуть обдурити, я звернувся до гуру та довірчого пілота до того, як зробив депозит у Yabby або Brango, і ніколи не мав таких проблем.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не відступаю, як усі інші, зараз мова йде про директора. Вони поспілкувалися не з тим хлопцем. Це смішно, тому що вони постійно надсилають мені ці рекламні акції, щоб внести те чи інше, і моє запитання до них полягає в тому, чому я взагалі розглядаю можливість передати гроші в казино, яке вимагає підтвердження рахунку, щоб зняти гроші, але вони не підтвердять мої sh$ t

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я навіть дав їм свій рахунок за кабельне телебачення Comcast, який вони відхилили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Rwg120283,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого