MGM Vegas Casino - Гравець хоче закрити свій рахунок казино.

У мене були проблеми із затримкою гри в слоті та надмірним обертанням барабанів. Надіславши кілька електронних листів до служби підтримки щодо цієї проблеми, я нарешті отримав від них відповідь. Мені сказали зробити відео про мої проблеми зі слотами. Я зняв кілька відео та надіслав їх на їх електронну пошту. Я надіслав 2 відео з посиланням на YouTube до свого облікового запису, а також зменшив їх розмір у файлах MP4. Спочатку вони відповіли та сказали, що не дозволяють посилання на веб-сайти третіх сторін. Кілька хвилин тому я спілкувався з чатом і сказав їм, що також надіслав його зменшеним розміром зі своєї електронної пошти. Райан, представник казино, сказав, що вони не можуть відкрити ці mp4, тому що вони завеликі. Отже, я намагаюся вирішити проблему, і незалежно від того, що я їм надсилаю, вони не можуть це переглянути. Тоді я сказав Раяну закрити мій обліковий запис. Райан відповів і сказав, що надішліть своє посвідчення особи в службу підтримки, і вони закриють мій обліковий запис. Я сказав, що не надсилаю конфіденційних документів, щоб закрити рахунок казино. Я надсилаю такі документи лише для зняття коштів у разі виграшу. Раян так і не відповів. Я відмовляюся надіслати своє посвідчення для закриття рахунку в казино.

Шановний zena5755,

Щиро дякуємо за подання скарги. Я розумію ваше занепокоєння щодо надання персональних даних, якщо ви не надсилали запит на відкликання. Однак ця інформація потрібна казино, щоб підтвердити, що закрити обліковий запис бажаєте саме ви, а не третя сторона, яка діє від вашого імені. Я рекомендую надати ці документи, якщо ви хочете заблокувати свій обліковий запис.

Будь ласка, дайте мені знати, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Петронела

У моєму профілі на їхньому сайті казино відображається лише моє ім’я, адреса, номер телефону та дата народження.

Моє посвідчення водія дуже чутливе. Щоб підтвердити своє ім'я та адресу. Чому не тільки мій рахунок за комунальні послуги.

Тут моє ім’я та повна адреса.

І я додам свою дату народження.

Водійське посвідчення не відправлю. Я роблю це, лише якщо я переможець і хочу зняти гроші.

Раніше я закривав облікові записи, і мені ніколи не потрібно було надавати особисті документи. Все, що мені потрібно було зробити, це дати лише своє ім’я, свою адресу, день народження, номер телефону представнику чату, а не фотографію з конфіденційними номерами та штрих-кодами.

Вони не просять цього, щоб грати там, як це роблять деякі казино, але їм це потрібно, щоб закрити ваш рахунок?

це смішно.

І на довершення всього я зробив депозит лише один раз. Втратив і мав жахливий час.

І я навіть намагався допомогти їм вирішити проблему надмірного обертання. Я надіслав на youtube.com посилання та два відео MP4. Я не єдиний, хто скаржиться на це, прочитайте деякі відгуки.

Шановний zena5755,

Якщо ви вважаєте, що режим розваг і режим реальних грошей налаштовані по-різному, перш за все, будь ласка, більше не грайте. Якщо ви бажаєте залишити свій рахунок у казино відкритим і продовжити цю справу, надішліть свою історію гри, і ми зможемо перевірити RTP. Спасибі заздалегідь.

Я надіслав вам електронний лист із історією своєї гри.

Дуже дякую, zena5755, за історію ігор. Ми все ретельно перевірили, але, на жаль, нічого підозрілого не знайшли.

Коефіцієнт повернення до гравця (RTP), також званий коефіцієнтом виплат, — це число, яке описує, який відсоток кожної ставки статистично повертається гравцеві від кожної ставки (це не говорить, який відсоток депозитів поверне гравець, як можуть подумати деякі люди). ). Отже, якщо хтось поставить 1000 доларів на гру з RTP 90%, його очікуваний прибуток становитиме 900. Є деякі факти про RTP, які ми хотіли б висвітлити.

По-перше, цей очікуваний прибуток є просто середнім математичним. Коротше кажучи, будь-кому може дуже пощастити (або не пощастити) і отримати набагато більший (або менший) прибуток, ніж він очікував. Однак, якщо ви граєте протягом тривалого часу, ваш реальний прибуток буде близький до очікуваного. У математиці це називається законом великих чисел. Багато людей помилково вважають, що це означає, що якщо комусь дуже не пощастило протягом певного періоду часу, то йому повинно дуже пощастити в наступний період часу. Або що якщо червоне число виграло на рулетці десять разів поспіль, є більший шанс, що чорне виграє наступним. Це називається помилкою гравця, і це неправда.

Минулі результати не впливають на майбутні. Закон великих чисел говорить, що якщо вам дуже не пощастило в минулому, ви можете розраховувати на середні результати в майбутньому (ви матимете те саме очікування, якщо вам пощастило в минулому – те, що сталося в минулому не має значення в сьогоденні). І цей середній результат наблизить вас до загального середнього результату. Наприклад, якщо червоний виграв у рулетку 8 разів із 10 у перших десяти спінах, а потім 5 разів із 10 у наступних десяти обертаннях, це загалом 13 разів із 20, що набагато ближче до теоретичного очікування, ніж 80% виграшів червоного від перші десять обертань.

Якщо ви хочете дізнатися більше про RTP, радимо переглянути наші відео на цю тему:

https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E

https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA

Мені б хотілося більше допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Привіт, я не скаржився на повернення до гравця. Я скаржився на повільне обертання котушок

у реальному режимі, а потім у веселому, як показано у відео, які я вам надіслав. Хіба ви не бачили різниці в часі зупинки барабанів у реальному режимі? Думаю, ви неправильно зрозуміли мою скаргу.

Я вирішив спробувати ще раз і перевірити, чи керівництво відремонтувало слоти, що повільно обертаються. Вони нічого не ремонтували, але все ще це робиться, тому я пішов в інше казино, де були ті самі ігри, і грав у них на своєму пристрої, і проблем не було. IMO вони мають повільну швидкість слотів. Низький RTP і RNG ?? що, на мій погляд, не дає гравцеві можливості вибору, і гравцеві важче виграти щось. Ви не можете використовувати кнопку зупинки, оскільки вона вимкнена під час обертання барабанів і працює лише на частку секунди перед тим, як барабани остаточно зупиняться. В інших казино, щойно барабани починають обертатися, гравець має вибір: негайно натиснути кнопку зупинки або дочекатися, поки барабани зупиняться самі. Барабани не повинні обертатися більше ніж 3 секунди. Дуже нечесне казино

Я тут не граю.

Що стосується закриття мого облікового запису, я надішлю рахунок за кабельне телебачення. Він показує всю мою інформацію, яку ви маєте в моєму профілі на вашому сайті.

Я розумію, що ви хочете грати в іншому казино. Як я вже згадував раніше, ми не знайшли нічого підозрілого в налаштуваннях RTP.

Мені б хотілося більше допомогти. Щонайменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що обліковий запис успішно закрито. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Знову ж таки, я ніколи не скаржився на RTP, хоча слоти дуже тісні. Я скаржився на швидкість обертання барабанів слотів повільніше, ніж зазвичай. Якщо ви подивитесь на деякі відгуки на сайті гуру казино під MGM, ви побачите, що деякі інші гравці скаржаться на те саме, на що скаржуся я. Скільки часу потрібно барабанам, щоб зупинитися.

Тож давайте забудемо про це.

Я хотів би залишити свою скаргу відкритою, оскільки, як я зазначав раніше. Коли я відкрив цей обліковий запис, я вказав своє ім’я, адресу, дату народження, номер телефону та електронну адресу. Я ніколи не дав їм свого посвідчення особи зі своїм фото. Я хочу ідентифікувати себе за допомогою свого рахунку за кабельне телебачення як форми ідентифікації. Там моє ім'я, повна адреса. Я додам свою дату народження, номер телефону, адресу електронної пошти, щоб вони могли бачити, що це я відкрив у них обліковий запис. Ніхто не може мати цю інформацію, крім мене. Я НЕ НАДІШЛЮ СВОЄ ПОСВІДЧЕННЯ, ЯКЩО Я НЕ ВИГРАЮ ТУТ, А ЦЬОГО НІКОЛИ НЕ БУДЕ З ЇХНІМИ ПОВІЛЬНИМИ Слотами. Будь ласка, запросіть представника казино та запитайте його, куди надіслати мій рахунок за кабельне телебачення для закриття рахунку.

Дуже дякую, zena5755, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, zena5755,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і я перевірив ігровий автомат Thai Blossoms і не помітив великої різниці між безкоштовною грою та грою на реальні гроші. Зверніть увагу: швидкість гри (швидкість обертання барабанів) можна змінити в параметрах гри, як показано тут:

Я погоджуюсь, що іноді обертання барабанів слота займає трохи більше часу, але це було випадково, і, мабуть, через алгоритм гри. У будь-якому разі ми не знайшли нічого підозрілого, тому ми нічого не можемо з цим зробити, може лише постачальник гри. Ви можете зв’язатися з Betsoft , якщо хочете, оскільки вони є постачальником ігор.

Ми хотіли б запросити MGM Vegas Casino приєднатися до розмови щодо проблем із закриттям облікового запису/самовиключенням.

Шановне казино MGM Vegas!

Якщо гравець просить заблокувати свій обліковий запис, це потрібно зробити якомога швидше. Отже, усіх даних, які гравець уже надав під час відкриття свого рахунку в казино, має бути достатньо для закриття його рахунку. Чому вам потрібен ідентифікатор гравця, щоб заблокувати обліковий запис гравця?

Привіт Міхал,

Нам потрібна перевірка посвідчення особи, перш ніж ми зможемо закрити обліковий запис гравця, тому що користувачі часто звертаються до нас і заявляють, що вони не мають відношення до закриття своїх облікових записів. Щоб запобігти цьому, ми зробили для гравців обов’язковим підтвердження особи перед деактивацією своїх облікових записів.

З повагою,

Казино MGM Vegas

Дякуємо за відповідь, MGM Vegas Casino.

Ваша відповідь має сенс, але в цьому випадку гравець чітко подав запит на закриття облікового запису електронною поштою (я припускаю, що це та сама електронна адреса, яку гравець використовував для реєстрації), а також на нашому форумі скарг, тому це можна вважати доказом закриття запит. Немає відкликання, тому не потрібно виконувати процедуру KYC або AML. У цьому випадку вимога ідентифікації є необґрунтованою. Як написав гравець, він із задоволенням надасть рахунок за комунальні послуги. Ви вже маєте всі контактні дані, тому для закриття облікового запису знадобиться лише кілька клацань у вашій системі.

Привіт Міхал,

За запитом гравця його обліковий запис закрито.

З повагою,

Казино MGM Vegas

Дякуємо за відповідь, MGM Vegas Casino.

Шановний zena5755,

Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис у казино MGM Vegas закрито? Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?

Міхал, я підтверджую, що мій обліковий запис у MGM деактивовано.

Дякую

Зена5755

Шановний zena5755,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Міхал

Казино.Гуру