Гравець зі Сполучених Штатів намагався зняти 100 доларів з 10 липня 2023 року через відсутність відповіді на обслуговування клієнтів і проблеми з прийомом документів. Незважаючи на те, що їй було надіслано посвідчення особи та інші документи, казино відмовилося прийняти надану виписку з банківського рахунку. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але воно не відповіло, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я подав запит на зняття коштів 10 липня 2023 року. Я просто хочу знати, чому жодного листа repky немає, окрім одного, а тепер, коли я намагаюся поспілкуватися в чаті, з’являється повідомлення «Очікує, доки його не прочитає учасник». Я надіслав своє посвідчення особи спереду та ззаду , і я надіслав виписку з банківського рахунку Chime, але мені сказали, що її не прийнято. Це банк, яким я користуюся, чому це не законно? Я тут не плачу за комунальні послуги, тому рахунків не маю, лікарняний відправив, не знаю, що ще відправити, це мій дім, все збігається. Я надіслав усе це на обидва електронні листи. Нічого.. Я отримав безкоштовний бездепозитний бонус, але я зробив вимогу щодо ставок, я просто хочу, щоб мій обліковий запис був підтверджений, щоб надіслати мені мої 100 доларів, але також тому, що вони не відповідають.. Нічого..
Шановний Nichols1976,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я маю обидва електронні листи, але, як я вже сказав, вони відповіли лише один раз ..і тепер я навіть не можу зв’язатися з ними в чаті.
Зараз вони відповіли, мені потрібна лише підтвердження моєї адреси, але я не оплачую тут рахунки, тому у мене немає рахунків за комунальні послуги тощо, моя банківська та кредитна картка — Chime, яку вони не візьмуть, у мене є картка Zolve, яка вказує місцезнаходження в Індії мобільний телефон, але я плачу в Інтернеті, все, що я маю, це те, що я сказав, і лікарняні рахунки, які вони не візьмуть, або державну пошту, що я можу надіслати? Я маю на увазі, що я живу тут, зі своєю мамою.. Я не можу допомогти, у мене тут немає рахунків..
Це буде дуже важко. Зверніть увагу, що в більшості онлайн-казино вам потрібно підтвердити свою адресу за допомогою рахунків за комунальні послуги. Вас просили пройти перевірочний дзвінок? Можливо, це допомогло б.
Ні, я не знав, що це можна зробити, але вони не відповідають, вони двічі, але кажуть, що у мене є лише 24 години, і я підтвердив свою адресу в багатьох казино за допомогою виписки з банківського рахунку або лікарняного рахунку , багато казино.. Те, що я тут не плачу за комунальні послуги, не означає, що це не мій дім і що я тут не живу, тут я виховувався..
Дуже дякую, Nichols1976, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Nichols1976,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне MGM Vegas Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини неприйняття банківської виписки від гравця? Чи розглядаєте ви варіант дзвінка для перевірки, якщо гравець не зможе надати вам рахунки за комунальні послуги?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Я отримав відповідь від них під час спілкування в чаті, я зміг надіслати повний рахунок лікаря/лікарні для підтвердження адреси, тож я запитав статус мого відкликання, вона сказала, що це «в процесі» та чекайте оновлення електронною поштою, я сказав, що це проблема, я не отримую жодних оновлень, вони надіслали мені електронний лист, я думаю двічі, це проблема, мені не потрібно переходити за цими посиланнями, щоб отримати відповідь чи оновлення щодо мого відкликання.
Це смішно, я щойно спілкувався з Елвіном, який, до речі, він щойно раптово закінчив чат, агент 2 дні тому сказав, що останній документ отримано та схвалено та перебуває в остаточній обробці, цей агент сказав, будь ласка, надішліть підтвердження адреси, що? Жодного зв’язку, це відрізняється від того, що сказав інший агент, він сказав лише вибачення за непорозуміння, я сказав, що ні, мені вже сказали, що останній документ отримано та схвалено 2 дні тому, потім ВІН сказав, що надішле проблему команді та відповість якнайшвидше, а потім завершив чат, ні, вони не будуть, вони ніколи не відповідають і не надсилають оновлення!
Ви можете більше не звертатися до них? Очевидно, вони не відповідають, я хочу свої гроші, це смішно!
Шановний Nichols1976,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
