mFortune Casino - Виграш гравця зменшено.

грав на цьому сайті у вересні 2020 року, мій перший депозит, і виграв понад 300 £. Мене попросили грати, щоб покрити бонусні ставки, і коли я нарешті зробив це, у мене все ще залишалося 270 £, які були конвертовані в 30 £, коли я попросив вивести. Людина, з якою я розмовляв, сказала, що так повинно бути, оскільки я не можу зняти більше, ніж довічний депозит на мій рахунок, який становив 30 фунтів стерлінгів.

Я зв’язався з ними в чаті, але моя проблема не була вирішена взагалі.

Шановний олекселін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи використовувалося наступне правило для скасування вашого виграшу?

«Якщо ви реєструєтеся в акції, яка пропонує безкоштовний бонус або безкоштовні обертання без необхідності вносити депозит, максимальна сума, яку ви можете зробити, становить максимум 50 фунтів стерлінгів на всі ваші облікові записи. Якщо ви не граєте в Великобританії, Максимальна сума становить 50 євро/50 доларів США або еквівалент в іншій валюті. Ви повинні зробити депозит, щоб мати можливість здійснювати додаткові зняття коштів. Цей ліміт на зняття коштів застосовується до кожної рекламної акції цього типу, якщо ви внесли принаймні один депозит на свій відповідний рахунок. Якщо у вас є не здійснював жодних депозитів, то цей ліміт зняття буде застосовуватися протягом усього терміну дії вашого облікового запису для коштів, виграних від рекламних акцій цього типу».

Чи не могли б ви підтвердити, що ви активували бонус під час внесення коштів на свій рахунок? Підкажіть, будь ласка, скільки були ваші сукупні депозити в цьому казино?

Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком лише тоді, коли він застосовується для гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри.

Якщо це був ваш перший депозит, і ви накопичили свій виграш за допомогою активного бонусу, я боюся, ми мало що можемо зробити для вас. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, Петронела

Дякуємо, що ви приділили час на розгляд цього питання.

Я підтверджую, що вніс 30 фунтів стерлінгів і отримав бонус до свого депозиту. Я розігрував бонус і свої гроші, спостерігаючи за виконанням вимог щодо ставок бонусів, коли мені сказали. Я виконав умови ставок, і після цього на моєму рахунку залишилося 270 £. Коли я надіслав запит на зняття коштів, я отримав лише 30 £, оскільки, як мені сказали, я не міг зняти більше, ніж довічний депозит.

У мене немає доступу до свого облікового запису, але я запитав електронною поштою історію ставок, яку так і не отримав.

Шановний алекселеніс,

Дуже дякую за відповідь. Чи є якісь відповідні повідомлення, які ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ?

Шановна Петронела,

Окрім скріншоту моїх пізніх розмов із запитом про мою історію ставок (який так і не надійшов) та скріншоту, зробленого пізніше, коли я зрозумів, що мені слід вести запис, оскільки у мене можуть бути сюрпризи, у мене немає іншого відповідного зв’язку. Я міг би переслати це вам, але я дуже намагаюся отримати від них історію ставок, оскільки я не маю доступу до свого облікового запису з 2021 року, коли я зареєструвався на gamestop.

Шановний олекселін,

Щиро дякуємо за електронну пошту та надіслані скріншоти. Проте я не розумію, як можна обмежити виграш до суми вашого останнього депозиту. Активувати таку акційну пропозицію було б зовсім не вигідно. Чи є ймовірність того, що ваші виграші були повністю скасовані через порушення деяких правил бонусів, а потім ваш депозит повернули вам?

Шановна Петронела,

Наскільки мені відомо, я не порушив жодного бонусного правила. Я грав кілька годин у ту саму гру і отримав більше 300 фунтів стерлінгів на своєму рахунку після програшу та виграшу. Коли я вирішив зняти, я не зміг, тому що з’явилося повідомлення про те, що для того, щоб зняти гроші, я повинен дотримуватися правил бонусних ставок, і я повинен продовжувати робити ставки ще на 237 £ (якщо я не помиляюся), перш ніж робити виведення. Я продовжував грати і робити ставки, виконавши вимоги щодо ставок. Я вигравав і програвав щоразу, щоб перевірити, скільки залишилося для виконання вимог щодо ставок. У якийсь момент на моєму рахунку було більше 500 фунтів стерлінгів. Коли я виконав вимоги щодо бонусних ставок, я вирішив зняти, і залишилася сума 270 £.

Саме тоді я вирішив вивести, і тоді я міг без проблем подати запит на зняття коштів. На мій подив, система зняла з мене гроші й залишила лише 30 фунтів стерлінгів. Тоді я зв’язався з їхньою командою підтримки в чаті, і мені сказали, що це сталося тому, що я не можу зняти більше, ніж довічний депозит, і тому мені дали лише 30 £.

Крім того, сума бонусу становила 4,5 £ з вимогами до ставок ×65, що, на мій погляд, було образливим, але все-таки мені вдалося виконати вимоги щодо ставок.

Це було 19 вересня 2020 року, і я надіслав скріншот із депозитами та бонусами, отриманими за інтервал 19/10/2021-21/10/2021.

Ви випадково зберегли будь-яку відповідну комунікацію між вами та казино?

Привіт, Петронела

Я не зберіг жодної розмови з того самого моменту, оскільки я грав уперше, і я не знав, що у мене можуть бути такі неприємні враження.

У мене є лише мої електронні листи із запитом на історію ставок за цей період, але я її ще не отримав.

Я можу переслати вам електронні листи, які я їм надіслав.

Будь ласка. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Привіт, Петронела

Я надіслав вам листи, які я отримав від служби підтримки mfortune.

З повагою,

Флорінела.

Щиро дякую, olexelenis, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякуємо, Петронела, за допомогу та підтримку та бажаю всього найкращого.

З повагою,

Флорінела.

Привіт, Флорінела.

Мені шкода чути про ваші неприємності.

На жаль, ваша справа трохи застаріла, і ми не можемо перевірити старі акції.

Проте я хотів би запросити до справи представника казино. Можливо, вони зможуть перевірити, що сталося того разу.

Дякую, Матей

Я також чекаю від них ставки hx на той тиждень.

Сподіваюся, вони знайдуть час, щоб принаймні подати запит на тур.

З повагою,

Флорінела.

Привіт Олексеніс,

Дякуємо, що звернулися до нас. Нам шкода чути, що ви незадоволені тим, що не отримали виведення. Ми можемо підтвердити, оскільки ваше вилучення було з 2020 року, ми не можемо додатково досліджувати це через обмеженість збережених ігрових записів. Якщо вам знадобляться ваші банківські операції, ми з радістю надамо це для вас після підтвердження. Після перевірки вашого облікового запису ми раді підтвердити, що з вересня 2020 року необроблених зняття коштів немає.

Крім того, якщо у вас виникнуть занепокоєння, ми радимо нашим гравцям зв’язатися з нами під час події або протягом 6 місяців відповідно до нашої процедури подання скарг.

Наша процедура розгляду скарг

133. Ми просимо вас подати будь-яку скаргу якомога швидше (протягом 6 місяців з моменту події, до якої відноситься ця скарга). Це дасть нам найкращу можливість вирішити вашу скаргу.

Для довідки перегляньте посилання на наші умови використання

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Ми розуміємо, що це може бути не та відповідь, яку ви очікували. Якщо вам знадобиться додаткова підтримка, не соромтеся зв’язуватися з нами.

З повагою

mFortune

Шановний Алекселеніс,

Боюся, тому що немає записів про вашу історію гри і дуже мало інформації про бонус, який ви отримали, а також умови та умови цього бонусу. Ми можемо лише припустити, що під час вашої гри ви втратили весь свій реальний баланс і виграли суму в розмірі £300 з бонусом. Бонус, ймовірно, містить правило, що лише вартість внесених реальних грошей може бути конвертована в реальний баланс, і тому казино обмежує ваші виграші.

Це наше припущення, і щоб бути впевненим, що сталося, нам потрібно мати кращі докази.

На жаль, у цій ситуації я боюся, що ми змушені відхилити вашу скаргу.

Будь ласка, наступного разу, у разі виникнення проблем, негайно подайте свою скаргу, і ми зможемо вам допомогти.

Ще раз вибачте, що не можемо Вам допомогти в цій справі.

Дякую, Матей, за час, щоб розглянути це питання.

Вчора мені зателефонували зі служби підтримки Mfortune і сказали, що у них більше немає історії ставок, тому що вже надто пізно.

Це не буде наступного разу грати на їхньому сайті.

Дякую всім за ваш час і підтримку.

З повагою,

Флорінела.

На жаль, ми повинні відхилити цю справу.

Нам шкода, Флорінела, що ми не змогли вам допомогти.

Будь ласка, наступного разу подайте скаргу відразу після інциденту.