Гравець з Великої Британії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я вніс 400 фунтів стерлінгів, але вирішив, що врешті-решт не хочу їх використовувати (різдвяні гроші), тому я зняв їх, але, незважаючи на десятки розмов у чаті та електронні листи mfortune, моїх грошей ніде не видно. ... ці гроші не були виграшами.
Я подав документи відповідно до запиту, тому я не знаю, чому їх досі не повернули.
вони продовжують говорити, що гроші повернуть, будьте впевнені, etx тощо, але вони навіть не надіслали мені електронного листа, щоб підтвердити це... вони не запитували жодних додаткових документів, оскільки я надав усі, крім того, це гроші, які я вніс використання в їхньому казино, тому він навіть не містить "виграшів"
вони надіслали мені загальне повідомлення, але не пояснили, чому вони все ще утримують мої 400 фунтів стерлінгів, я можу зробити скріншот повідомлення?
як я їм пояснив....це НЕ був виграш, я не хотів використовувати його після того, як зробив депозит, тому я зняв.... досі жодного знаку, але вони не пояснили, чому
Дякую за відповідь, heya123. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Шановний heya123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру