ГоловнаСкаргиMexplay Casino - Гравець бореться з несправним зв'язком і просить відшкодування.

Mexplay Casino - Гравець бореться з несправним зв'язком і просить відшкодування.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$3 549

Mexplay Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 27.02.2024 | Справу закрито : 23.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики придбав малюнки в казино вартістю 15 000 доларів і негайно попросив повернути гроші за один випадково придбаний малюнок. Незважаючи на те, що він намагався порушити це питання через усі доступні канали зв’язку, відповіді він не отримав. Гравець надав групі розгляду скарг всю необхідну інформацію та зв’язок із казино. Після перегляду деталей команда зв’язалася з казино для подальших роз’яснень. Казино стверджувало, що повернення коштів за помилково придбані квитки неможливе, і гравець погодився з цим. Проте гравець був стурбований відсутністю конкретних дат розіграшу придбаних квитків. Казино не змогло надати конкретні дати, що призвело до закриття скарги, оскільки команда не могла вирішити цю конкретну проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені порадили зв'язатися з вами, тому що букмекерська контора Mexplay може відповісти вам.

У цьому казино є розіграші, тому 14 лютого я купив близько 15 000 доларів США за 4 розіграші. Насправді я хотів взяти участь лише в 3, але помилково підтвердив для 4. Я негайно подав запит на відшкодування, оскільки згідно з їхньою політикою, воно застосовується протягом 24 годин.

Немає телефонної лінії, за якою можна зв’язатися, чат недоступний і перенаправляє вас у Telegram, де консультанти здаються безглуздими. Таке відчуття, що вони займаються зовсім іншою справою, що дуже розчаровує. Тому я вирішив надіслати електронний лист, як запропоновано в їхніх умовах. Незважаючи на те, що я надіслав 4 електронні листи, я не отримав жодної відповіді. Ситуація в Telegram просто жалюгідна. У мене є скріншот розмови, який може дати вам уявлення про їхні «послуги». Здається, вони не можуть виконати моє прохання.

На додаток до відшкодування я попросив розклад турнірів, оскільки якщо вони в продажу, я припускав, що буде дата. Але його немає. Можливо, мені доведеться чекати рік, і, можливо, цього все одно не станеться. Я не вважаю справедливим, що вони продають речі таким чином, хоча я не думаю, що вони порушують якісь правила. Я розумію це. Мені просто потрібні відповіді. Що я повинен зробити? Чи відпустити це? ... Я у вашому розпорядженні, і якщо я помиляюся, я візьму на себе відповідальність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Davidmazaba1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Mexplay.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що проблема, яку ви намагаєтеся вирішити, полягає в тому, щоб повернути ваш депозит у казино, який ви зробили випадково?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я головним чином вдячний за те, що так швидко звернули увагу на мою ситуацію.

Так, насправді я збираюся купити квитки для розіграшу, але я пропустив додаткове замовлення, не стільки помилково, якщо я не вийду з системи та не підтверджу його пізніше. Я надсилаю вам зображення останньої розмови та те, що я вже заплатив. filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file Це покупки, які я хочу скасувати, і, якщо це можливо, відшкодування до CTA казино не має значення в розмірі 3459 доларів США

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви верифікацію облікового запису в казино?

Чи не могли б ви переслати свої спроби електронної пошти, надіслані в казино, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ? Включіть усі отримані вами відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Якщо я надішлю вам електронні листи, мій обліковий запис повністю сертифіковано, і я не надсилатиму вам відповіді від них, оскільки їх немає, вони ніколи не надсилали мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Davidmazaba1, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую. я чекаю


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Davidmazaba1,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Mexplay Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи можна повернути його помилково куплений квиток для лотереї? Що він повинен зробити, щоб казино могло його обробити?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я ще раз дякую вам за відповідь, якщо відшкодування неможливе, я б запитав лише дати розіграшів, тому що вони також не мають їх, мені сказали, що є 1 розіграш на місяць, але це неправдива інформація, оскільки єдиний із датою більше ніж через 40 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Davidmazaba1,

Я спілкувався з казино, і повернення коштів, швидше за все, буде неможливим з кількох причин:

  • Казино не повертає гроші за квитки, які були придбані помилково
  • Це можливо лише протягом 24 годин після покупки або 30 днів, якщо гравець стверджує, що інша особа отримала доступ до його облікового запису гравця
  • Купуючи квитки в їхніх розіграшах, ви маєте можливість підтвердити замовлення, щоб запобігти помилкам покупки
  • Ви нібито не вперше купували квиток, тому повинні бути знайомі з послугою

Якщо ви можете довести, що зв’язалися зі службою підтримки клієнтів казино раніше ніж через 24 години після покупки, не соромтеся повідомити мені про це та надати підтверджуючі докази.

Щодо розіграшів – представник казино повідомив вам (ваші скріншоти), що ви можете знайти інформацію на Facebook Mexplay . Чи можете ви спробувати знайти там те, що ви шукаєте? Чи допоможе це вам?

Тепер я також зв’язався з казино і запитав про ці розіграші. Наразі чекаю на їх відповідь.

Як тільки у мене будуть якісь новини, я вас повідомлю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Наперед дуже дякую за підтримку.

Не вся інформація, яку надало казино, є правильною, хоча 14 лютого я вперше придбав лотерейні квитки. Я беру на себе повну відповідальність і повністю погоджуюся, поважаю та погоджуюся з тим, що це не можна повернути. Навіть призначили той розіграш, як наступний, залишилося ще 35 днів, але він уже датований.

Моє питання, крім того, що запланований більше ніж через місяць, у мене є квитки ще на 3... але у них немає дати, кажуть, що 1 місяць, але це теж не правильно, вже більше минуло ніж 1 тиждень з моменту першого, в якому я брав участь Далі майже 2 місяці.

Я припускаю, що вони не зобов’язані підтверджувати дату, навіть якщо квитки є в продажу. або я не знаю.

Але ми чекаємо відповіді, поки що я вами дуже задоволений, і ще один досвід перевірити, чи є у вас дата завершення перед покупкою. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, у мене немає доказів, щоб негайно повідомити мені про це, оскільки я настільки довіряю підтримці Telegram, що не вважаю, що мені потрібно знати про таку послугу лише через кілька днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, Davidmazaba1.

Тож чекаємо на відповідь казино. Я встановлюю таймер для казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Davidmazaba1,

Я повернувся з гарячими новинами. Однак це вас не порадує.

Я отримав відповідь від представника казино, але, на жаль, немає конкретних дат для розіграшів, які ви намагаєтеся дізнатися. Схоже, що казино публікує дати незадовго до проведення розіграшів або на основі кількох факторів, які впливають на цей процес, особливо враховуючи кількість квитків у грі та шанси на виграш. Тож, якщо чесно, схоже, що саме казино цього точно не знає. Тому ви отримали неточні відповіді на свої запитання щодо дат. Крім того, хоча я не зміг отримати точну дату будь-яких подальших розіграшів від казино, ми в основному не вирішуємо питання щодо лотерей і зосереджуємося лише на онлайн-казино. Принаймні я намагався допомогти тобі, чим міг.

У зв’язку з вищевикладеним, оскільки ви не маєте права на відшкодування за спірні квитки, і ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за проблему, яка залишилася невирішеною, і допомогти вам, тепер я змушений закрити/відхилити скарга. У цьому випадку не було б сенсу тримати справу відкритою.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, яким регулюється казино, або ADR. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого