ГоловнаСкаргиMexLucky Casino - Рахунок гравця в Мексиці заблоковано, а виграш конфісковано.

MexLucky Casino - Рахунок гравця в Мексиці заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 883

Сума: Mex$40 000

MexLucky Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.05.2024 | Не вирішено : 18.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Мексики зіткнувся з кількома проблемами з казино, починаючи з проблеми з депозитом, а потім відмови та затримки зняття коштів. Після скарги обліковий запис гравця було заблоковано через ознаки шахрайства, і вони ще не отримали свій виграш у 24 тисячі песо. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Незважаючи на суперечності в наданій гравцем інформації, через відсутність співпраці з боку казино, яке було єдиним, хто міг прояснити це питання, скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Одного разу я вніс певну суму, яка так і не була зарахована на мій рахунок. Після скарги з цього приводу я так і не отримав свої гроші. Врешті-решт я відмовився від цього, тому що це була невелика сума. З часом мені нарешті вдалося виграти перші 400 песо. Але коли я спробував зняти кошти, я отримав повідомлення про виключення мережі, і вони категорично відмовили мені у вилученні. Будь ласка, зверніть увагу, що в цей час у мене не було активних бонусів. Протягом кількох тижнів мій виграш зріс до 24 тисяч і, не отримавши жодної відповіді, окрім того, що мені сказали почекати, я подав скаргу в усі їхні канали підтримки та групу Telegram. Раптом вони прийняли моє зняття, але я так і не отримав суму. Коли я спробував увійти пізніше того ж дня, щоб перевірити зняття коштів, мені повідомили, що я не можу отримати доступ до свого облікового запису, і мені було запропоновано зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Незважаючи на це, я не отримав жодної відповіді. Пізніше я отримав повідомлення у Facebook про те, що в моєму обліковому записі виявлено ознаки шахрайства, і вони не повернуть мої гроші. У результаті я вважаю, що моя скарга послужила лише тому, що мій обліковий запис заблокували та звинуватили в шахрайстві без будь-яких додаткових пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий ексцес,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Це правильний сайт казино? https://mexlucky7.com/
  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я рекомендую вашій дружині подати окрему скаргу, оскільки згідно з нашою політикою проблема в одній темі скарг суто стосується одного гравця та одного казино. Спасибі за ваше розуміння. Скарги третіх сторін не приймаються.

  • Не могли б ви підтвердити, що проблема стосується коштів, утриманих на вашому рахунку в казино на суму 20 000 мексиканських доларів (спірна сума, яку ви вказали спочатку)?
  • Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви та ваша дружина різні пристрої під час гри та вносили депозити в цьому онлайн-казино, використовуючи платіжні методи під вашими іменами?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Якщо фактично ми використовуємо різні пристрої, кожен з яких здійснює оплату відповідною карткою, обліковий запис захоплення становить 20 тис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ексце, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, чекаю новин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, ексцес,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда MexLucky Casino ,

Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен виконати гравець, щоб розблокувати обліковий запис, завершити KYC та/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогий ексцес ,

Тим часом, поки я спробую зв’язатися з казино іншими способами, будь ласка, надайте мені таку інформацію:

  • Яка спірна сума на вашому спірному рахунку?
  • Яка спірна сума на спірному рахунку вашої дружини?
  • є ev******** in@hotmail.com електронну адресу, зареєстровану у вашому обліковому записі чи обліковому записі вашої дружини?
  • Ви та ваша дружина використовували той самий спосіб оплати для депозитів/зняття коштів на своїх рахунках (якщо ви використовували банківські картки, я запитую про банківський рахунок, до якого прив’язані картки)?
  • Чи можливо, що в будь-який момент ви були підключені до своїх облікових записів з одного пристрою або за допомогою того самого підключення до Інтернету/IP-адреси?
  • Що саме ви мали на увазі під «захопленням облікового запису»?
  • Ви та ваша дружина використовували будь-які бонуси на своїх рахунках? Якщо так, то які бонуси були використані на якому рахунку? (Я не запитую, як були накопичені спірні кошти (ваші кошти, а не спірні кошти вашої дружини), а чи використовували ви та ваша дружина будь-який бонус(и) будь-коли, поки облікові записи були активними)

Як згадував мій колега вище, ви можете оскаржувати лише кошти, які ви маєте/мали на своєму оскаржуваному рахунку, і ви точно не можете оскаржувати кошти на чужому рахунку в казино. Ваша дружина повинна подати нову скаргу і сама вирішити питання з казино. Однак, чесно кажучи, враховуючи всю надану інформацію та вашу велику обізнаність про нібито обліковий запис вашої дружини, це дуже підозріло і виглядає так, ніби ви зареєстрували обидва облікові записи та використовували їх самостійно... Навіть якщо казино не зв’яжеться зі мною, я чекаю ваших відповідей на мої запитання вище.

Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

А щодо бонусів, я більше ніколи не грав у бонуси після того пекла, через яке мені довелося пройти з моїм першим депозитом, ха-ха-ха, їх надзвичайно неможливо виконати, тому я більше ніколи не приймав ці бонуси за депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добре, я розумію. Дякую за додаткові деталі, надлишок.

Однак ви не відповіли на більшість моїх попередніх запитань.

  • Ви та ваша дружина використовували той самий метод оплати для депозитів/зняття коштів на своїх рахунках (якщо ви використовували банківські картки, я запитую про банківський рахунок, до якого прив’язані картки)?
  • Чи можливо, що в будь-який момент ви були підключені до своїх облікових записів з того самого пристрою або за допомогою того самого підключення до Інтернету/IP-адреси?
  • Що саме ви мали на увазі під «захопленням облікового запису»?
  • Ви та ваша дружина використовували будь-які бонуси на своїх рахунках? Якщо так, то які бонуси були використані на якому рахунку? (Я не запитую, як були накопичені спірні кошти (ваші кошти, а не спірні кошти вашої дружини), а чи використовували ви та ваша дружина будь-який бонус(и) будь-коли, поки облікові записи були активними)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гаразд, ексцес . Згідно з нашою стандартною процедурою, оскільки казино не відповіло протягом зазначеного часу, я повинен закрити справу як «невирішену». Однак за таких обставин і з огляду на кілька суттєвих розбіжностей між інформацією та деталями, які ви надали під час процесу, я хотів би дочекатися чітких відповідей на запитання в моїй попередній публікації, адресованій вам.

Крім того, було б дуже вдячно, якби ви могли пояснити всю ситуацію в хронологічному порядку з усіма необхідними деталями (реєстраціями, діяльністю, оскаржуваними сумами, використаними бонусами...) щодо вашого та ймовірно облікового запису вашої дружини. Але, будь ласка, зверніть увагу, якщо ваші відповіді неповні, ви відповідаєте не на всі питання, а детальне пояснення недостатнє або не відповідає раніше наданій інформації (або не має сенсу), скарга буде відхилена.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, подивіться, у моєї дружини є свій рахунок, вклади з різних банківських рахунків очевидно.

Так, можливо, ми використовували той самий Інтернет, але я не думаю, що це було з цієї причини, тому що ми використовуємо різні пристрої, і ми ніколи не входили на обох пристроях з одним обліковим записом.

Єдиний використаний бонус був з мого боку, але це було під час запуску в Mexlucky, і це не має відношення до претензії

capture account Я маю на увазі знімок екрана, і я перепрошую за те, що довго відповідав, але я не помітив відповіді, тому що я дуже рідко перевіряю свою електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, ексцес. Чи можете ви додатково пояснити, як можливо, що ваш спірний обліковий запис було закрито 23 березня 2024 року (саме так), як ви стверджували вище, але ви надали нам знімок екрана із запитами на зняття коштів за квітень 2024 року?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це тому, що я кажу вам, що я надіслав вам скріншоти моєї дружини, але я вже уточнив раніше, що ви повинні уникати цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні, ви не дали зрозуміти. Інакше мені не довелося б задавати одні й ті самі запитання кілька разів, не маючи відповідей на всі запитання.

Ви згадали, що « evi********in — це мій обліковий запис, знімок екрана, який я надіслав із утриманими платежами, — це дані мого облікового запису, вони становлять приблизно 13 або 9 тисяч ». Але ці суми є зняттями, які очікують на рахунок вашої дружини (на основі інформації, яку ви надали пізніше). Отже, не зовсім зрозуміло.

Гаразд, ексцес. Давайте не затягувати це без потреби.

Оскільки ми в основному не отримали жодної відповіді від казино, хоча казино є єдиним, хто може все прояснити та поставити на перспективу, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що вплине негативний рейтинг казино.

Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Gaming Curaçao), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете дізнатися більше про їхній процес подання скарг ТУТ або загальну інформацію про подання скарг ТУТ .

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і як тільки це станеться, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого