Гравець із Мексики стикається з кількома проблемами з казино, починаючи з проблеми з депозитом, після чого йде відмова, а потім відкладене зняття. Після скарги обліковий запис гравця було заблоковано через ознаки шахрайства, і вони ще не отримали свій виграш у 24 тисячі песо.
Одного разу я вніс певну суму, яка так і не була зарахована на мій рахунок. Після скарги з цього приводу я так і не отримав свої гроші. Врешті-решт я відмовився від цього, тому що це була невелика сума. З часом мені нарешті вдалося виграти перші 400 песо. Але коли я спробував зняти кошти, я отримав повідомлення про виключення мережі, і вони категорично відмовили мені у вилученні. Будь ласка, зверніть увагу, що в цей час у мене не було активних бонусів. Протягом кількох тижнів мій виграш зріс до 24 тисяч і, не отримавши жодної відповіді, окрім того, що мені сказали почекати, я подав скаргу в усі їхні канали підтримки та групу Telegram. Раптом вони прийняли моє зняття, але я так і не отримав суму. Коли я спробував увійти пізніше того ж дня, щоб перевірити зняття коштів, мені повідомили, що я не можу отримати доступ до свого облікового запису, і мені було запропоновано зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Незважаючи на це, я не отримав жодної відповіді. Пізніше я отримав повідомлення у Facebook про те, що в моєму обліковому записі виявлено ознаки шахрайства, і вони не повернуть мої гроші. У результаті я вважаю, що моя скарга послужила лише тому, що мій обліковий запис заблокували та звинуватили в шахрайстві без будь-яких додаткових пояснень.
Дорогий ексцес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я рекомендую вашій дружині подати окрему скаргу, оскільки згідно з нашою політикою проблема в одній темі скарг суто стосується одного гравця та одного казино. Спасибі за ваше розуміння. Скарги третіх сторін не приймаються.
Якщо фактично ми використовуємо різні пристрої, кожен з яких здійснює оплату відповідною карткою, обліковий запис захоплення становить 20 тис
Дуже дякую, ексце, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ексцес,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MexLucky Casino ,
Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен виконати гравець, щоб розблокувати обліковий запис, завершити KYC та/або зняти спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогий ексцес ,
Тим часом, поки я спробую зв’язатися з казино іншими способами, будь ласка, надайте мені таку інформацію:
Як згадував мій колега вище, ви можете оскаржувати лише кошти, які ви маєте/мали на своєму оскаржуваному рахунку, і ви точно не можете оскаржувати кошти на чужому рахунку в казино. Ваша дружина повинна подати нову скаргу і сама вирішити питання з казино. Однак, чесно кажучи, враховуючи всю надану інформацію та вашу велику обізнаність про нібито обліковий запис вашої дружини, це дуже підозріло і виглядає так, ніби ви зареєстрували обидва облікові записи та використовували їх самостійно... Навіть якщо казино не зв’яжеться зі мною, я чекаю ваших відповідей на мої запитання вище.
Спасибі за розуміння.
evilpacorrin — це мій обліковий запис, знімок екрана, який я надіслав із утриманими платежами, — це ті, що стосуються мого облікового запису, вони становлять приблизно 13 або 9 тисяч, я, чесно кажучи, не пам’ятаю, яка це була кінцева сума, але на прикріплених знімках екрана ми бачимо, я їх більше не маю , але, безсумнівно, вони тут у суперечці, і оскільки це було давно, коли я не мав доступу до свого ігрового облікового запису або як виправити точну суму, я скажу своїй дружині, що буде бути окремою суперечкою, мабуть вона так. Вони дозволяють їй продовжувати грати, але нещодавно вони знову зіграли з нею ще один жарт, оскільки вона прокоментувала їхню суперечку
А щодо бонусів, я більше ніколи не грав у бонуси після того пекла, через яке мені довелося пройти з моїм першим депозитом, ха-ха-ха, їх надзвичайно неможливо виконати, тому я більше ніколи не приймав ці бонуси за депозит.
Добре, я розумію. Дякую за додаткові деталі, надлишок.
Однак ви не відповіли на більшість моїх попередніх запитань.
Гаразд, ексцес . Згідно з нашою стандартною процедурою, оскільки казино не відповіло протягом зазначеного часу, я повинен закрити справу як «невирішену». Однак за таких обставин і з огляду на кілька суттєвих розбіжностей між інформацією та деталями, які ви надали під час процесу, я хотів би дочекатися чітких відповідей на запитання в моїй попередній публікації, адресованій вам.
Крім того, було б дуже вдячно, якби ви могли пояснити всю ситуацію в хронологічному порядку з усіма необхідними деталями (реєстраціями, діяльністю, оскаржуваними сумами, використаними бонусами...) щодо вашого та ймовірно облікового запису вашої дружини. Але, будь ласка, зверніть увагу, якщо ваші відповіді неповні, ви відповідаєте не на всі питання, а детальне пояснення недостатнє або не відповідає раніше наданій інформації (або не має сенсу), скарга буде відхилена.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
