Ні, ви не дали зрозуміти. Інакше мені не довелося б задавати одні й ті самі запитання кілька разів, не маючи відповідей на всі запитання.
Ви згадали, що « evi********in — це мій обліковий запис, знімок екрана, який я надіслав із утриманими платежами, — це дані мого облікового запису, вони становлять приблизно 13 або 9 тисяч ». Але ці суми є зняттями, які очікують на рахунок вашої дружини (на основі інформації, яку ви надали пізніше). Отже, не зовсім зрозуміло.
Гаразд, ексцес. Давайте не затягувати це без потреби.
Оскільки ми в основному не отримали жодної відповіді від казино, хоча казино є єдиним, хто може все прояснити та поставити на перспективу, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що вплине негативний рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Gaming Curaçao), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете дізнатися більше про їхній процес подання скарг ТУТ або загальну інформацію про подання скарг ТУТ .
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і як тільки це станеться, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
No, you did not make it clear. Otherwise, I would not have to ask the same questions multiple times, while still not having answers to all my questions.
You mentioned that "evi*******in is my account, the screenshot I sent with the withheld payments are those of my account, they are around 13 or 9k". But those amounts are withdrawals that are/were pending on your wife's account (based on the information you provided later). So, it is not completely clear.
Alright, excess. Let's not drag it unnecessarily out.
Since we basically have not received any response from the casino, while the casino is the only one that could clarify everything and put it into perspective, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating negatively.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Gaming Curaçao) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about their complaint process HERE, or general information about submitting complaints HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime, and once it happens, you will be notified via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.