Шановний Міхале,
Після ретельного вивчення справи було встановлено, що електронна адреса цього гравця відповідає активному обліковому запису в нашій системі. Схоже, це може бути невідповідність або непорозуміння. Обліковий запис, про який йде мова, залишається відкритим і не пройшов жодних процедур закриття. Наші записи вказують на єдиний депозит, зроблений у грудні 2023 року, який було використано в той самий день, і з тих пір гравець не входив у систему. Крім того, ми не конфіскували жодних активів і не повідомляли про будь-які порушення, пов’язані з входом у цей обліковий запис, пов’язаним з IP-адресою гравця.
Ми вважаємо, що могла виникнути плутанина з іншим казино, оскільки наші записи не вказують на будь-які розбіжності чи проблеми з обліковим записом, про який йде мова.
Якщо знадобиться додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми прагнемо надати будь-які додаткові відомості чи роз’яснення, необхідні для ефективного вирішення цього питання.
З повагою,
Команда роботи з клієнтами Metaspins
Dear Michal,
After thorough examination of the case at hand, it has been established that the email provided for this player corresponds to an active account within our system. It appears there may be a discrepancy or misunderstanding. The account in question remains open and has not undergone any closure procedures. Our records indicate a single deposit made in December 2023, which was utilized on the same day and player has not been logged in since. Furthermore, we have neither confiscated any assets nor communicated any irregularities pertaining to login activities associated with the player's IP address to this account.
It is our belief that there may have been confusion with another casino, as our records do not indicate any discrepancies or issues with the account in question.
Should further information be necessary, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing any additional details or clarification required to address this matter effectively.
Kind Regards,
Metaspins Customer Experience Team
Автоматичний переклад.