ГоловнаСкаргиMetaspins Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито через незвичну діяльність.

Metaspins Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито через незвичну діяльність.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 $

Metaspins Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.04.2024 | Справу закрито : 30.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Чехії його рахунок було закрито, а казино конфіскувало 525 доларів через незвичайну активність входу, пов’язану з його IP-адресою. Незважаючи на це, 230 доларів йому повернули, але його спроби отримати додаткові пояснення були проігноровані. Казино стверджувало, що рахунок гравця залишається відкритим і ніяких порушень не було. Однак пізніше з’ясувалося, що з гравцем були пов’язані два облікові записи зі схожими IP-адресами та особистими даними. Група розгляду скарг дійшла висновку, що гравець порушив положення та умови казино, маючи кілька облікових записів і використовуючи їх для отримання бонусів. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану. Казино повернуло гравцеві початковий депозит, що команда визнала справедливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Казино конфіскувало 525 доларів США та закрило мій обліковий запис зі словами: «Ця дія була вжита через те, що система виявила незвичайну активність входу, пов’язану з вашою IP-адресою, і тому ми вирішили залишити обліковий запис закритим». Повернули лише 230 доларів. Я прошу вашої допомоги, щоб отримати пояснення від казино. Мої спроби отримати відповідь зустрічаються з ігноруванням. Я не розумію, про яку активність входу ми говоримо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую за відповідь.

Акаунт зареєстровано в казино 29.02.2024

Я грав тільки в автомати.

Виграші накопичуються з бонусом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт kiravoknaj80,

  • Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершували перевірку облікового запису в минулому?
  • Чи є відповідне повідомлення, на яке ви можете переслати petronela.k@casino.guru перш ніж ми зв'яжемося безпосередньо з казино?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони заблокували обліковий запис перед будь-якою перевіркою. Ні, я не робив перевірку, наскільки пам'ятаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую kiravoknaj80 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт kiravoknaj80,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Metaspins Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Metaspins!

Чи могли б ви надати нам трохи детальнішу інформацію про те, яку незвичайну активність входу, пов’язану з IP-адресою гравця, було виявлено, що змусило вас анулювати виграш гравця та закрити його обліковий запис? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Після ретельного вивчення справи було встановлено, що електронна адреса цього гравця відповідає активному обліковому запису в нашій системі. Схоже, це може бути невідповідність або непорозуміння. Обліковий запис, про який йде мова, залишається відкритим і не пройшов жодних процедур закриття. Наші записи вказують на єдиний депозит, зроблений у грудні 2023 року, який було використано в той самий день, і з тих пір гравець не входив у систему. Крім того, ми не конфіскували жодних активів і не повідомляли про будь-які порушення, пов’язані з входом у цей обліковий запис, пов’язаним з IP-адресою гравця.


Ми вважаємо, що могла виникнути плутанина з іншим казино, оскільки наші записи не вказують на будь-які розбіжності чи проблеми з обліковим записом, про який йде мова.


Якщо знадобиться додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми прагнемо надати будь-які додаткові відомості чи роз’яснення, необхідні для ефективного вирішення цього питання.


З повагою,

Команда роботи з клієнтами Metaspins

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Чи правильно я розумію, що у вас є більше облікових записів у казино Metaspins?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Як ви дійшли такого висновку? У мене є єдиний обліковий запис у Metaspins з електронною поштою kiravoknaj80@gmail.com . Я не робив жодних депозитів у Metaspinsw у грудні. Це дезінформація. Я процитував вам електронний лист, який отримав у березні від Metaspins про конфіскацію моїх грошей, що вони також заперечують. З цим казино щось не так!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Ви особисто надали нам цю інформацію:

ID гравця: yauhen042@gmail.com

Електронна пошта гравця: yauhen042@gmail.com

Команда казино згадувала про це раніше.

Після ретельного вивчення справи було встановлено, що електронна адреса цього гравця відповідає активному обліковому запису в нашій системі.

Хоча я чекаю додаткових доказів від команди казино, було встановлено, що принаймні 2 облікові записи пов’язані з вами з адресами електронної пошти yauhen042@gmail.com і kiravoknaj80@gmail.com . Чи можете ви надати цьому пояснення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

По-перше, я хочу пояснити, що у мене є лише один обліковий запис, зареєстрований у казино Metaspins, який знаходиться під електронною адресою kiravoknaj80@gmail.com . Моє занепокоєння стосується саме цього облікового запису.


По-друге, я повинен пояснити, що мій друг, який також грає в тому ж казино, запропонував допомогу у вирішенні цього занепокоєння. У процесі подання скарги його електронна пошта ( yauhen042@gmail.com ) було введено помилково.

Дякуємо за розуміння та вибачте за незручності.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Чи можете ви пояснити, чому ваш kiravoknaj80@gmail.com акаунт і "ваші друзі" yauhen042@gmail.com обліковий запис, окрім випадкового збігу IP-адреси, мати однакову дату народження та певні адреси? Крім того, як ви очікуєте пройти процедури KYC і AML, якщо ви не надали або не заповнили всі необхідні особисті дані у своєму обліковому записі? Я з нетерпінням чекаю на ваше пояснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи звертаєтеся ви до деталей на Casino.Guru? Я думаю, що я пояснив це вам у своєму попередньому повідомленні. Мій обліковий запис казино в Metaspins містить лише мої особисті дані (електронну адресу kiravoknaj80 та інше).

Я думаю, що ми повинні обговорити те, що сталося з моїм обліковим записом казино, а не помилку, яка сталася під час подання скарги на Casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80,

Вибачте, якщо мій попередній пост був для вас незрозумілим. Звичайно, я мав на увазі ваш обліковий запис Metaspins, а не ваш обліковий запис Casino Guru.

Чи можете ви пояснити, чому ваш kiravoknaj80@gmail.com рахунок казино та «ваші друзі» yauhen042@gmail.com обліковий запис казино, окрім випадкового збігу IP-адреси, має ту саму дату народження та певну адресу? Крім того, як ви очікуєте пройти процедури KYC і AML у казино, якщо ви не надали або не заповнили всі необхідні особисті дані у своєму обліковому записі? Я з нетерпінням чекаю на ваше пояснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Слухай, я не розумію, чому ти вирішив, що у нас однакові дані в казино. Це неправда! У нас зовсім різні дані, між моєю адресою і датою народження та даними друга немає нічого спільного! Цього просто не може бути. Мій друг зареєструвався в казино багато місяців тому. Моя дата народження 10.08.1980, а мого друга 18.12.1981. І якщо для перевірки знадобляться документи, що підтверджують мою особу та адресу, я їх надам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний kiravoknaj80,


Провівши всебічну перевірку обох облікових записів, ми безпосередньо надали Міхалу додаткову інформацію та докази щодо підозрілих дій і порушень наших умов, зокрема щодо розділу 8.1 щодо зв’язку кількох облікових записів з обліковим записом казино цього гравця в поєднанні з нашими початковими висновками. підозрілої IP-активності та рішення про закриття облікового запису kiravoknaj80@gmail.com і повернути депозит.


Якщо вам, Міхале, потрібні роз’яснення чи додаткова інформація щодо цього питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми готові надати додаткову допомогу та відповісти на будь-які ваші запитання чи проблеми.


З повагою,

Команда роботи з клієнтами Metaspins

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда Metaspins Casino.


Шановний kiravoknaj80,

Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних із подібними IP-адресами, та певні особисті дані. Усі облікові записи скористалися перевагами бонусів, і казино мають дуже сувору політику щодо кількох випадків використання облікових записів таким чином. Команда казино повідомила мені, що вони повернули ваш початковий депозит, і це виглядає справедливо. Команда казино діяла відповідно до своїх положень та умов, як зазначено вище.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого