Metaspins Casino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт, я сподівався отримати від вас допомогу, оскільки все більше і більше людей заохочують мене шукати шляхи справедливості щодо моєї взаємодії з метаспінами.

Я виграв $80 000 на Blazing Wilds і почав знімати пізніше того ж дня. Я не отримував жодних повідомлень близько 5 днів, тож звернувся до казино. Мені сказали, що мені потрібно пройти через систему перевірки третьої сторони, тому я погодився.

Використовуючи свій старий телефон, я зайшов на веб-сайт, але кілька разів отримав повідомлення про помилку, щоб спробувати знайти краще освітлення, оскільки дані мого ідентифікатора не вдалося прочитати.

Я зв’язався з metaspins і запитав, що мені потрібно зробити, і сказав їм, що тим часом я надішлю свою документацію електронною поштою, оскільки я намагався орієнтуватися за допомогою поганого телефону, щоб зробити фото з гарною роздільною здатністю.

О 330 ранку я отримав електронний лист із новими посиланнями для використання та порадами щодо завантаження фотографій через систему. Перш ніж я зміг щось завантажити, о 4 годині ранку я отримав електронний лист із повідомленням, що всі мої кошти конфіскують, вони мали підстави вважати, що мої документи несправжні, оскільки я не міг отримати чітке фото на їхній веб-сторінці перевірки. Це рішення було остаточним, обліковий запис закрито, і вони більше ніколи не відповідатимуть.

Коли я прокинувся, я надіслав дуже чіткі фотографії, щоб підтвердити свою адресу, включаючи посвідчення особи спереду та ззаду, селфі, паспорт, селфі та навіть відеоселфі з вищезгаданими документами.

Відповіді немає. Щойно взяв у мене понад 80 000 доларів без будь-яких виправдань. Усі мої документи можна перевірити, і це просто повний жарт. Вони шукали першу можливу лазівку, щоб уникнути виплати мого виграшу.

Я включив обмежену кількість електронних листів із співробітниками, як я пояснив, а також копії всіх надісланих їм фотографій для підтвердження, які вони відмовилися підтвердити.

Привіт crptoed3,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Metaspins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Чи можете ви надіслати документи nikolas.b@casino.guru (ті, які відхилено казино, а також нові)?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Нік, дякую за відповідь. Це сталося пару місяців тому, і тоді я взяв інформацію, припускаючи, що казино не має авторитету, і почав відкладати гроші, щоб отримати юридичну консультацію, щоб шукати це казино/виграш.

Нещодавно я познайомився з вашим веб-сайтом і за порадою кількох друзів я вирішив звернутися до вас.

Не було затверджено нуль документів, оскільки нуль документів не було успішно подано. Мене попросили заповнити kyc через їхнього стороннього постачальника. Через низьку якість телефону веб-сайт сказав мені, що мені потрібно спробувати краще освітлення, оскільки деталі важко розрізнити.

Я звернувся до metaspins з проханням про допомогу, і мені повідомили, що фотографію не було схвалено через розмитість фотографії, і вони порекомендували мені спробувати перемістити камеру ближче. Тридцять хвилин потому, перш ніж я навіть спробував завершити, я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій рахунок закрито, а виграш конфісковано.

Я був приголомшений, тому що знову ж таки мені навіть не вдалося завантажити жодну фотографію на їхній веб-сайт. Прочитавши це оновлення, я надіслав їм копії всього електронною поштою, щоб переконатися, що це рішення не було прийнято. Вони так і не відповіли, а в останньому електронному листі було сказано, що подальших обговорень з цього приводу не проводитиметься.

Це документи, які я їм надіслав, і я готовий скористатися будь-якими юридичними шляхами, щоб довести, що це мої дійсні законні форми ідентифікації, і я ніколи не мав жодних проблем. Все, що їм потрібно було зробити, це дати мені час, щоб спробувати повторно подати або подати альтернативний документ, наприклад мій паспорт. Наведені нижче документи були надіслані після того, як вони вирішили закрити мій обліковий запис.

Привіт crptoed3,

Дякуємо за надані документи. Я бачу, що селфі з ідентифікатором трохи розмите, але це все одно не повинно бути причиною відмовити вам у повторній верифікації. Перш ніж ми почнемо рухатися далі, чи можете ви також надіслати повідомлення між вами та казино?

немає проблем Якщо чесно по відношенню до казино, я розумію, що вони хотіли трохи заспокоїтися кращою камерою. І я б не мав жодних проблем із таким запитом. Однак такий варіант мені просто ніколи не був доступний. Тож навіть коли я надіслав усі 8 фотографій, селфі, документи тощо, я вже пройшов це випадкове відсікання, де «вони не відповідатимуть на подальші повідомлення»...

Чесно кажучи, після стільки часу я готовий бути розважливим і знайти золоту середину, щоб вирішити ситуацію. І якщо вони віддадуть перевагу тому, щоб мій бізнес перенесли в інше місце, це не проблема після вирішення цього питання. Але чого я не можу зробити, так це дозволити їм взяти (баланс був ближче до 100 000 ЄВРО), тому що стороння система перевірки була вибагливою щодо мого посвідчення особи, і вони вирішили, що моя інформація є неточною, коли це явно загальнодоступна інформація, яка може бути підтверджені як справжні різними способами.

Я надішлю свою електронну пошту для взаємодії з ними на вказану вище електронну адресу.

Останній запит, якщо можливо, я бачив, як багато з цих запитів, здавалося б, відхилялися казино з остаточним вердиктом: «казино надало інформацію про те, що воно вважає документи недійсними, тому справу закрито». --+ це значна сума коштів, і в казино немає фотографій/інформації, які б ви не бачили. Тож я дійсно ціную вашу наполегливість у спробах вирішити цю проблему, щоб я міг уникнути цієї невідомої гри в Кюрасао та не менш невідомих абсолютно юридичних витрат, покладених на мене моїм найнятим адвокатом.

Ще раз дякую, я дуже ціную вашу допомогу та послуги, які ви пропонуєте

Щоб було зрозуміло, я написав електронною поштою повідомлення, що я радий завершити процес за допомогою свого паспорта, якщо вони просто надішлють мені безпечний вхід ще раз, і вони вирішили не надавати мені такої можливості, щоб легко вирішити це випробування. Не знаю, що ще я можу зробити, щоб полегшити занепокоєння казино

Є відгуки з цього приводу? Триває 5 днів, тому просто переконайтеся, що це не загубилося серед інших речей, над якими ви працюєте

Дякуємо crptoed3 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Гаразд, Браніслав зв’язується з казино. Як згадувалося раніше, я маю більш ніж достатньо документів для підтвердження своєї особи, просто мені не дали такої можливості. Але це все легко доступно для підтвердження моїх справжніх документів, що посвідчують особу. Протягом останніх кількох днів я також самостійно звертався до казино, намагаючись досягти справедливого врегулювання цього питання, але знову не отримав жодної відповіді

Короткий виклад справи неправильний. Мене попросили надати документацію за допомогою сторонньої верифікації, але я не зміг змусити веб-сайт завантажити своє посвідчення особи через відблиски та погане освітлення через мій жахливий мобільний телефон. Я ніколи не завантажував жодної документації на їхній сторонній веб-сайт перевірки до того, як мій обліковий запис було закрито.

Надіслані чіткі документи – це те, що я масово надіслав електронною поштою після того, як нізвідки отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис закрито, а гроші конфісковано, і що вони не відповідатимуть на жодні подальші повідомлення.

Я сказав їм, що буду радий надати свій паспорт або водійське посвідчення, якщо вони зможуть дати мені посилання для перевірки, але вони відмовилися відповідати. Мені ніколи не було надано шансу фактично завантажити мою інформацію для перевірки третьою стороною.

Хтось може допомогти з цим? Таймер минув, очікуючи на перевірку казино Guru, тому я не впевнений, що мені зараз робити

Привіт, crptoed3,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Metaspins Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Причиною, зазначеною в електронному листі, був підроблений документ, що посвідчує особу. І це просто приголомшливо, коли кажуть, що моє державне посвідчення особи якимось чином спричиняє цю проблему. Але я доклав усіх зусиль, запропонувавши подати своє посвідчення особи, водійські права та паспорт, щоб роз’яснити будь-яку плутанину, але вони просто перестали відповідати.

Найважливіше те, що вони дійшли такого висновку без того, щоб я ніколи успішно завантажував будь-які документи на їхній сторонній веб-сайт. Через відблиски та погане освітлення фото не читалося належним чином. Я пробував двічі, але мій телефон дуже низької якості. Після звернення по допомогу мені сказали, що мій рахунок закрито, а гроші конфісковані.

Навіть нещодавно мій адвокат і ігровий Кюрасао порекомендували мені спробувати зв’язатися з ними за допомогою чесної золотої середини, щоб вирішити проблему, перш ніж рухатися вперед із будь-яким судовим процесом. Я радий працювати над тим, чим обидві сторони задоволені й можуть рухатися далі. Але знову ж таки, це не зустрічає жодної відповіді

Я розумію, crptoed3 . Однак, якщо є проблема з якістю фотографій, чому ви просто не спробували використати кращий пристрій/камеру, щоб зробити та завантажити ці фотографії? Або, оскільки можливо, що стороння система з якоїсь причини відмовилася прийняти ваші фотографії (якість або ознаки редагування - обрізання також вважається редагуванням), у мене є ще одне запитання. Чи можливо, що ви якось редагували документи/фотографії, які намагалися завантажити? Якщо я не помиляюся, ці сторонні інструменти/системи/програми можуть це виявити, і це може бути причиною для відмови.

Я вже спілкуюся з казино поза ланцюжком і чекаю необхідних деталей.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Я думаю, що скоро повернуся з новинами.

Я не мав можливості використовувати кращий phpne або камеру. Я спробував перший раз, і мені сказали, що погане освітлення. Я спробував вдруге з тією ж проблемою. Тоді я зв’язався з Metaspins і попросив допомоги. Вони надіслали мені нове посилання. Ще до того, як я повернувся на веб-сайт з іншого пристрою, я отримав сповіщення про те, що мій обліковий запис закрито. І знову я неодноразово пропонував надати все, що потрібно, включно з паспортом і водійськими правами як додаткову перевірку.

Вони шукали першу можливість, де була будь-яка лазівка, щоб не платити гравцеві, і схопилися за неї

Чому вони продовжуватимуть діалог за межами платформи, але уникатимуть публічного інтерфейсу, доступного на цьому сайті?

Є незліченна кількість способів, за допомогою яких я можу легко перевірити, хто я. У мене старі права, діючі права, паспорт, посвідчення особи, мені можуть зателефонувати, вони можуть надіслати мені листа, вони можуть зупинитися в мене вдома....

Проте вони охоче закривають мій рахунок і за першої ж нагоди забирають гроші. Як хтось добивається свого в суперечці, закриваючи очі та затикаючи вуха. Таким чином їх не можна змусити щось пояснювати.

Знову ж таки, я буду радий знайти справедливу, розумну золоту середину та рухатися далі

В іншому випадку я заохочую Metaspins зайти на цю платформу, де я опублікую кожну частину своєї ідентифікації для всіх, і нехай вони пояснять, чому моя документація спричинила закриття мого облікового запису.

Якщо зі мною зроблять, то з будь-ким зроблять.

Шановний crptoed3,

Представник казино надав достатньо деталей і доказів, що підтверджують рішення казино.

Ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – зловживання кількома обліковими записами та бонусами, а також використання особи третьої сторони/зміни офіційних документів, що унеможливлює перевірку KYC/підтвердження (обов’язкове для зняття будь-яких коштів з рахунку казино) . І останнє, але не менш важливе: надання неповної/оманливої інформації під час розгляду скарги: ваші спроби завантажити документи за посиланням сторонньої верифікації відбулися не так, як ви стверджували.

Казино діяло відповідно до своїх умов, які ви прийняли під час реєстрації.

Хоча лише за межами теми – дякуємо команді Metaspins Casino за надання інформації та співпрацю!

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru