Гравець з Канади спробував вивести гроші, але казино закрило його рахунок і конфіскувало кошти. Казино заявило, що для однієї IP-адреси дозволено лише один обліковий запис, і відмовилося від подальшого спілкування.
Метаспіни конфіскували мої гроші, а це загалом 4000 доларів. Мій зять порекомендував мені метаспіни, оскільки він сказав, що вони мають швидке зняття, тому я підписався. Я вніс близько 4100 доларів США протягом 2 днів і нарешті зміг зробити все це після останнього депозиту в 600 доларів США.
Після натискання кнопки зняття 4000 доларів США негайно повідомляється, що ваш рахунок закрито. Потім я отримав електронний лист із повідомленням, що на одну IP-адресу дозволено лише один обліковий запис і що мої кошти конфісковано. Мій зять використовував мій Wi-Fi у своєму обліковому записі, і все, ДВА ОКРЕМІ ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ.
Коли я пішов пояснити це, вони закрили мене, сказавши: «Це остаточне рішення, і більше спілкування з цього приводу не буде». Ці хлопці великі шахраї та маніпулюють людьми своїми поганими умовами та послугами.
Шановний player11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію всю ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Акаунт вашого зятя підтверджено?
Ви використовували свій власний спосіб оплати, коли вносили депозит у казино?
Ви та ваш зять використовували різні пристрої під час гри в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вітаю, Верконіка, бонус не вимагався. Ніколи не було жодного випадку, щоб вони запитували у мене kyc. Я навіть попросив їх надати чимало доказів того, що в мене лише 1 обліковий запис, але вони відмовилися відповідати. Мого швагра також ніколи не просили зробити kyc.
Так, я використовував власний спосіб оплати (біткойни).
Так, використовувалися окремі пристрої.
Чи правильно я розумію, що рахунок вашого зятя ще не верифікований, але він уже кілька разів успішно виводив гроші з казино?
Чи могли б ви повідомити, скільки приблизно разів ваш зять використовував ваш Wi-Fi для гри в цьому казино? У які ігри ви обидва грали? Ці ігри були однаковими чи зовсім різними?
Так, це правильно, вони не запитували перевірку мого облікового запису та облікового запису мого брата в законі. Ми обоє грали в блекджек, він також грав трохи в автомати.
Дякуємо за вашу відповідь. Скажіть, будь ласка, чи проживаєте ви та ваш зять в одній сім’ї?
Дуже дякую, player11, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо player11 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Metaspins Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний гравець11 , я спілкувався з представником казино, і отримав повні докази образливої поведінки з вашого боку. Обидва облікові записи використовували однаковий пароль і обидва облікові записи грали в ті самі ігри, що довело, що обома обліковими записами керує одна особа, що суворо суперечить Умовам і умовам казино та дало їм право закрити відповідний обліковий запис, зберігаючи виграш. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.