ГоловнаСкаргиMetaspins Casino - Розчарування через проблему із затримкою депозиту.

Metaspins Casino - Розчарування через проблему із затримкою депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: A$50

Metaspins Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.11.2023 | Справу закрито : 27.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії помилково поклала кошти зі свого гаманця TRX на гаманець Metaspins USDT. Її повідомили, що повернення коштів може зайняти до 60 днів, потенційно втративши половину в процесі. Через 40 днів не було жодних оновлень від казино, якщо це не ініціював гравець. Ми порадили їй, що якщо депозит не буде зараховано на її рахунок у казино, вона повинна зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Ми також підкреслювали, що казино не може бути притягнуто до відповідальності за кошти, перераховані на неправильний електронний гаманець. Незважаючи на наші зусилля продовжити терміни розгляду скарги та запитати оновлення від гравця, відповіді не було, через що ми відхилили скаргу. Проте ми готові допомогти, якщо гравець забажає повторно відкрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Помилково внесено за допомогою адреси гаманця metaspins usdt з мого гаманця TRX. Мені сказали, що це легко виправити, і буде зараховано на мій рахунок того ж дня, коли мій персонал чату. Через тиждень дізнайтеся, що для відновлення може знадобитися до 60 днів, і я втрачу половину.

Минуло 40 днів, і я не мав жодного листування від персоналу, якщо це не було з моєї ініціативи. Навіть тоді відповіді зневажливі та загальні. Вони наполягають на тому, що мають зовнішню платформу для свого фінансування, і вони несуть відповідальність за повернення коштів, тому вони «нічого не можуть зробити». Мені важко в це повірити.


Я стикався з цією проблемою в інших постачальників і отримав кошти через відшкодування протягом мінімум 2 тижнів. Кошти, про які йдеться, не повертаються, але зараховуються на мої рахунки за допомогою метаспінів, що змусить вас повірити, що це буде набагато швидше, ніж це. Я дуже розчарований і думаю, чи побачу я колись гроші знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановна jacquelynmaree8,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

У цій конкретній ситуації важливо зазначити, що хоча ми можемо звернутися до казино за підтримкою, вони не можуть бути притягнуті до відповідальності, якщо ви помилково переказали свої кошти на неправильний електронний гаманець.

  • Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази та відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jacquelynmaree8,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Jacquelynmaree8,


Для Metaspins забезпечення виняткового ігрового досвіду для наших клієнтів є нашим головним пріоритетом. Ми постійно прагнемо надавати першокласний сервіс усім нашим гравцям.


Ми помітили, що 20 жовтня стався випадковий депозит, зроблений на адресу TRX замість запланованого USDT. Щоб виправити це, ми співпрацюємо з нашим стороннім постачальником платежів, і цей процес вирішення може тривати до 60 днів, як повідомлялося раніше.


Ми просимо вас проявити терпіння протягом цього періоду, поки ми старанно працюємо над вирішенням проблеми. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, зверніться до нашої служби підтримки.


З найкращими побажаннями,

Команда підтримки Metaspins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо команді підтримки Metaspins за вашу допомогу.


Я повністю співчуваю твоєму розчаруванню, jacquelynmaree8 . Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 16 днів, тобто на два повних місяці. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна jacquelynmaree8,

Ви отримали свої кошти? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого