Гравець з Латвії повідомляє, що Metaspins заморозив її рахунок з 1 жовтня без будь-яких пояснень, посилаючись на «розслідування». Незважаючи на завершення необхідного KYC і не порушує жодних правил, вона підозрює, що казино зупиняється, і шукає допомоги, щоб вирішити проблему та отримати доступ до її коштів.
Доброго ранку, команда гуру казино, виникла проблема з цим одним казино під назвою - Metaspins вони нібито вирішили заморозити мій обліковий запис без будь-яких пояснень, окрім "розслідування", це сталося з 1 жовтня, і я досі не отримував жодних оновлень , спочатку вони надіслали мені електронний лист про те, що вони «розслідують» з міркувань безпеки, але поступово починають думати, що вони просто затягують час, не дають мені доступу до свого казино та заморожують мої кошти, вони буквально не мають жодної заяви чи причини для утримання Я перебуваю під розслідуванням, я вважаю, що вони намагаються знайти будь-що, щоб просто не допустити мене, але, на жаль, для них нічого не було порушено в правилах і T&C, спір, який я звертаю до вас, гуру казино. Будь ласка, спробуйте допомогти мені в цій ситуації.
Я не реєструвався на їхні бонуси, і я пройшов повний KYC, який фактично був запрошений з їхнього боку.
Я буду радий поділитися всіма електронними листами та журналами чатів між Metaspins.
Тому що якщо вони кажуть, що вони "щось розслідують", то вони кажуть, що провайдери розслідують щось на зразок чого? Я думаю, що вони просто вигадують і брешуть про прискорення процесу.
З повагою Андра Моніка.
Шановна зоммеремоніка,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC або принаймні надали будь-які документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки?
Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування за адресою veronika.l@casino.guru .
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, Вероніка та команда гуру казино! Пам’ятаю, я востаннє грав у цю популярну гру від Onylplay під назвою «Piggy Tap», де я бачив багато людей, які вигравали великі множники, і, здається, я грав в інший слот, але не пам’ятаю його назви.
І так, я пройшов повний KYC, який було надано з їх веб-сайту, завантажив усі документи.
Я перешлю тобі всі скріншоти, Вероніка.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
