Гравець з Казахстану не може зняти свій виграш у розмірі 9190 доларів США через блокування рахунку. Спочатку він надав документацію KYC, але йому сказали, що він має кілька облікових записів і зіткнувся з запитами надати пояснення щодо використання ним VPN і способів оплати. Зараз його обліковий запис вимкнено без отримання коштів.
Я знайшов це казино в Інтернеті з хорошими відгуками і вирішив пограти в слоти. Я живу в Казахстані, але мій інтернет-провайдер блокує їхній домен. Я користуюся інтернет-провайдером IZI, тому довелося використовувати VPN.
Я зареєструвався, зробив депозит у розмірі 64 USDT і, на щастя, зміг виграти дуже велику суму — 9190 USDT. Тоді я подав запит на зняття. Через 10 годин я отримав електронний лист із привітаннями з величезним виграшем x1800 + x700. В електронному листі було зазначено, що мені потрібно чекати максимум 24 години, поки постачальник ігор, Pragmatic Play, підтвердить мій виграш. Після цього кошти будуть відправлені на зняття.
Це здалося мені дуже дивним, і я відразу запідозрив щось недобре. Через 24 години вони попросили мене пройти процедуру KYC, яку я негайно пройшов. Однак після перевірки я помітив, що вони продовжували затримувати мій вихід нечіткими обіцянками, постійно кажучи мені "чекай, чекай..."
Потім, ще через день, я отримав електронний лист про те, що у мене вже є кілька облікових записів на їхній платформі. У той момент я зрозумів, що вони шукають привід не виплатити мій виграш.
Через деякий час я отримав ще один електронний лист із проханням пояснити, чому я використовую німецьку IP-адресу, незважаючи на те, що живу в Казахстані, а також чому я зробив свій депозит на біржі MEXC і чому мій пристрій має так багато різних IP-адрес.
Я дав їм чітке пояснення: я використовую VPN, тому що казахстанський інтернет-провайдер IZI блокує їхній сайт.
Перш ніж грати, я перевірив і переконався, що вони в порядку з використанням VPN. Для депозиту я використовував популярну біржу MEXC, а під час надсилання коштів використовувався спільний гарячий гаманець біржі. Їхня непрофесійна команда підтримки, здається, не розуміє, що таке гарячий гаманець і як працює зняття коштів. Вони також не розуміють, що під час використання VPN IP-адреса змінюється автоматично.
Згодом мій обліковий запис заблокували та відключили. Кошти мені не виводили. У мене ніколи не було інших облікових записів на цій дурній платформі. Додаю всі скріншоти та результати.
Нікому не рекомендую грати в цьому казино. У них 100% фейкові відгуки.
Шановний Daugelo444,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, поясніть наступне:
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
привіт Я використовував лише країну Німеччину у VPN. Ні, ніхто, крім мене, не міг грати в цьому казино. Я надіслав вам електронний лист
Навіть зараз я користуюся Німеччиною VPN, у мене завантаження сайту лише німецькою. Я грав у Cleocatra та Sweet Bonanza 1000 від Pragmatic Play. Найбільший виграш був у Клеокатри.
Дякуємо за ваші електронні листи та надання додаткової інформації. Щоб допомогти нам краще допомогти вам, не могли б ви вказати, який бонус ви використали?
Крім того, чи можете ви підтвердити, що не знаєте осіб, пов’язаних з адресами електронної пошти, які надіслало вам казино? Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію.
привіт Я використав 100% вітальний бонус. Його було отримано автоматично при депозиті.
Я не зрозумів ваше друге запитання.
Казино надало вам список електронних адрес, пов’язаних із вашим обліковим записом. Чи відомі вам будь-які адреси, згадані в казино?
Привіт. Казино надіслало мені 3 адреси електронної пошти, але я не знаю жодної з них. Це не моє.
Дуже дякую, Daugelo444, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Daugelo444,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Metaspins Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Metaspins!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
