Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на Metaspins, яка, на мою думку, діяла несправедливо та порушувала права гравців. Нижче наведені деталі моєї справи:
Ім'я користувача облікового запису: jordanwealth24
Дата інциденту: 01 жовтня
Деталі скарги:
Metaspins закрив мій обліковий запис після того, як я подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор.
Після закриття рахунку мені повідомили, що мої кошти, включаючи мої виграші, не будуть виплачені.
Відтоді казино стверджувало, що я порушив їхні умови, маючи кілька облікових записів, що абсолютно неправда. Я керував лише одним обліковим записом під своїм іменем, і я надіслав своє посвідчення/селфі, щоб підтвердити це.
У мене також є занепокоєння щодо того, як казино обробляє мої персональні дані, оскільки я вважаю, що моя інформація могла бути використана не за призначенням (за потреби я можу надати докази).
Я звернувся безпосередньо до Metaspins, щоб вирішити цю проблему, але мої запити були проігноровані або відхилені. Я вважаю, що це є порушенням як правил чесної гри, так і їхніх власних умов.
Я люб’язно прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання та забезпеченні отримання мною коштів, які мені належать по праву.
Дякую за увагу та підтримку в цьому питанні. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
I am writing to formally file a complaint against Metaspins, which I believe has acted unfairly and in violation of player rights. Below are the details of my case:
Account Username: jordanwealth24
Date of Incident: 01 October
Details of the Complaint:
My account was closed by Metaspins after I requested account closure due to gambling dependency concerns.
Following the account closure, I was informed that my funds, including my winnings, would not be paid out.
The casino has since claimed that I violated their terms by having multiple accounts, which is entirely false. I have only operated one account under my name and I have sent my ID / selfie to confirm this .
I also have concerns regarding the casino’s handling of my personal data, as I believe my information may have been misused (I can provide evidence if needed).
I have reached out to Metaspins directly to resolve this matter, but my requests have been ignored or dismissed. I believe this is a violation of both fair gaming practices and their own terms and conditions.
I kindly request your assistance in mediating this issue and ensuring that I receive the funds that are rightfully owed to me.
Thank you for your attention and support in this matter. I look forward to your response.
Автоматичний переклад.