ГоловнаСкаргиMetaspins Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковані.

Metaspins Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковані.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 ₮

Metaspins Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.10.2024 | Справу закрито : 23.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець з Румунії подав скаргу на Metaspins через закриття його облікового запису після закриття за власним запитом, пов’язаного із залежністю від азартних ігор. Казино стверджувало, що гравець порушив умови, маючи кілька облікових записів, що гравець заперечив, заявивши, що існував лише один обліковий запис. Крім того, кошти гравця, включаючи виграші, залишалися невиплаченими, а запити на вирішення проблеми ігнорувалися. Група розгляду скарг дійшла висновку, що скарга була невиправданою, посилаючись на докази кількох порушень облікового запису, пов’язаних з тією самою IP-адресою, пристроєм і грою, і зазначила, що казино повернуло гравцеві початковий депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на Metaspins, яка, на мою думку, діяла несправедливо та порушувала права гравців. Нижче наведені деталі моєї справи:


Ім'я користувача облікового запису: jordanwealth24

Дата інциденту: 01 жовтня

Деталі скарги:

Metaspins закрив мій обліковий запис після того, як я подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор.

Після закриття рахунку мені повідомили, що мої кошти, включаючи мої виграші, не будуть виплачені.

Відтоді казино стверджувало, що я порушив їхні умови, маючи кілька облікових записів, що абсолютно неправда. Я керував лише одним обліковим записом під своїм іменем, і я надіслав своє посвідчення/селфі, щоб підтвердити це.

У мене також є занепокоєння щодо того, як казино обробляє мої персональні дані, оскільки я вважаю, що моя інформація могла бути використана не за призначенням (за потреби я можу надати докази).

Я звернувся безпосередньо до Metaspins, щоб вирішити цю проблему, але мої запити були проігноровані або відхилені. Я вважаю, що це є порушенням як правил чесної гри, так і їхніх власних умов.

Я люб’язно прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання та забезпеченні отримання мною коштів, які мені належать по праву.

Дякую за увагу та підтримку в цьому питанні. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Костін,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви пройшли повну перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?


Якщо ви підозрюєте, що ваші особисті дані були використані неналежним чином, цю ситуацію потенційно можна класифікувати як кіберзлочин. На жаль, ми не можемо допомогти з такими питаннями, оскільки вони виходять за межі нашої компетенції. Якщо ваші особисті речі або дані були викрадені та згодом використані не за призначенням, належним чином буде повідомити про це поліцію та зв’язатися зі своїм банком для подальшої допомоги.

Будь ласка, зрозумійте, що ми не маємо законних повноважень або ресурсів для розслідування чи судового переслідування таких випадків. З нашої точки зору, відповідальність за будь-які кримінальні дії несе особа, яка їх вчинила, а не казино. Ми настійно рекомендуємо вам звернутися за допомогою до відповідних юридичних і фінансових органів у цьому питанні.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


-Мені невідомо, щоб хтось використовував мою IP-адресу, оскільки я не використовував свою справжню IP-адресу.

Я використовував VPN, оскільки всі рекламують анонімну гру на Metaspins, стримерах, статтях, і я впевнений, що вони не закривають усі облікові записи, які використовують VPN. Або це означає, що вони націлені лише на тих, хто виграє

-Я успішно пройшов KYC, і я був відкритий, щоб зробити відеодзвінок або watev, який їм потрібно додатково

-Я взагалі не використовував бонусні гроші/фріспіни, які не вимагав (мій виграш отримано від кількох ігор, найбільший виграш у Anubis Hand)



дякую


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте електронний лист від казино, який повідомляє про втрату вашого балансу через наявність кількох облікових записів. Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Надішліть.


Дякую, що розглянули мою справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Костін, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Костін,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Metaspins Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Metaspins!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Костін,


У Metaspins ми дуже цінуємо подорож і досвід наших клієнтів, тому надаємо їм пріоритет понад усе. Щоб забезпечити веселе, безпечне, справедливе та приємне середовище для всіх, ми старанно дотримуємося наших положень та умов.


Наша команда виявлення шахрайства виявила кілька облікових записів, пов’язаних із вашим обліковим записом, що є прямим порушенням наших умов використання, зокрема розділів 8.


На жаль, у світлі цього порушення ми змушені закрити ваші облікові записи та утримати всі пов’язані з ними виграші.


Ми віримо, що це роз’яснення дає змогу зрозуміти обставини, що існують, і ми надамо вам наші докази електронною поштою Міхалу.


З повагою

Команда роботи з клієнтами Metaspins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вау, ти собі віриш? Як ти можеш бути добре з цією брехнею? Чи є у вас якась гідність?

Лише за 400 доларів, вашу зарплату, ви поширюєте брехню та крадете гроші. Це неприпустимо.


Зрозуміло, що ви націлилися на мій рахунок через мої виграші та висуваєте неправдиві заяви.


Вам потрібно пояснити, як ви «виявили асоціації» лише після того, як я виграв, а не тоді, коли я вніс депозит, не коли я спілкувався з вашими агентами, і не коли я закрив свій рахунок через проблеми з азартними іграми. До речі, ви щось «виявили», лише коли я запитав про свій виграш.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Metaspins!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази ймовірних порушень ваших умов, у яких звинувачують гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда Metaspins Casino.


Шановний Костін,

Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних з однаковими або дуже схожими IP-адресами, однаковим пристроєм, файлами cookie, агентом користувача тощо способи оплати, однаковий або дуже схожий ігровий процес у тих самих іграх і певні особисті дані, які не можна вважати простим збігом. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Команда казино повідомила мені, що вони повернули ваш початковий депозит, і це виглядає справедливо. Команда казино діяла відповідно до своїх умов, як зазначено вище.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого