ГоловнаСкаргиMetaspins Casino - Повторне відкликання гравця призводить до програшу.

Metaspins Casino - Повторне відкликання гравця призводить до програшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 224 €

Metaspins Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.04.2024 | Справу закрито : 03.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою, коли намагався вивести кошти через орендований біткоін-гаманець. Після початкової помилки казино обробило два зняття коштів, що призвело до втрати 223,48 євро, і відмовилося брати на себе відповідальність. Під час подальшого розслідування було виявлено, що гравець мав кілька облікових записів у казино (принаймні 2 інші облікові записи, окрім двох, які він зізнався), де було зловживано пропозицією вітального бонусу казино, що було порушенням умов казино. Крім того, не було помилки, а гравець помилково запросив 2 ідентичних запити на виведення. Однак, на основі інформації від казино щодо іншої скарги користувача, транзакцію було відстежено, і це показало, що обидва ідентичні зняття коштів були успішно оброблені казино в одній транзакції. Ми дійшли висновку, що казино діяло правильно, і скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я намагався зняти кошти за допомогою орендованого гаманця біткойнів, для чого потрібно вказати суму біткойнів, яку ви переказуєте.


Я зняв 223,84 євро, але після натискання кнопки я отримав повідомлення про помилку виведення. Незважаючи на це, я натиснув ще раз, і платіжний шлюз помилково обробив два зняття коштів, які можна легко перевірити, оскільки вони мають однаковий ХЕШ.


Я програв 223,48 євро, і казино не взяло на себе відповідальність за свою помилку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний luissoy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?

  • Чи був ваш обліковий запис казино успішно підтверджений у минулому?
  • Щоб уточнити, ви мали намір зняти один раз, але, здається, було оброблено два зняття, і одного з них зараз немає?

Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, яке може дати зрозуміти цю проблему, будь ласка, негайно перешліть його petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт!


Чи був ваш обліковий запис казино успішно підтверджений у минулому?

так

Щоб уточнити, ви мали намір зняти один раз, але здається, що було оброблено два зняття, і тепер одного з них немає?

Точніше, я пішов вивести лише один раз, але через помилку платформи він був продубльований, тому у них той самий ХЕШ і та сама сума виведення. Очевидно, що гаманець, на який я зняв кошти, не несе відповідальності, оскільки в своїх умовах вони рішуче наполягають на тому, що ви повинні переказати справедливі кошти, які хочете отримати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт luissoy,

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ні, ви можете запросити докази в казино без проблем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, luissoy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, luissoy,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак перш ніж я це зроблю, у мене є до вас кілька запитань.

Деякий час тому я відповів на іншу скаргу, надіслану до того ж казино, яка була подана з майже тією ж електронною адресою гравця, що й ваша скарга.

Оскільки здається занадто великим збігом те, що 2 різні гравці в 1 казино, які жодним чином не повинні бути пов’язані, мають адреси електронної пошти з однаковими особистими даними (схожими на ім’я та прізвище) і відрізняються лише кількома останніми літерами, чи можете ви будь ласка якось поясни це? Чи правильно я розумію, що у вас є більше ніж 1 рахунок у казино? Якщо так, то яка була активність у вашому спірному обліковому записі та яка була причина відкриття більше ніж 1 рахунку в Metaspins Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, після цієї проблеми я закрив цей обліковий запис і водночас відкрив новий, щоб продовжити гру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи отримали ви будь-яке підтвердження від казино про закриття відповідного рахунку та дозвіл на відкриття нового? Це не звичайний спосіб вирішення проблем з рахунками в казино, і казино стандартно не дають дозволів на таку дію.

Чи можете ви надати мені зв’язок із казино, де вам повідомили, що вам дозволено відкривати новий рахунок після закриття цього? (Не соромтеся переслати його на мою електронну адресу - branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний luissoy,

Наразі немає потреби запрошувати казино до ланцюжка, і очевидно, чому ви не відповіли чи не надали мені прохання.

Після збору всіх необхідних деталей і доказів від казино щодо іншої пов’язаної скарги ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення положень і умов казино декількома способами - ви можете знайти більше деталей щодо нашого рішення ТУТ , у моїй останній публікації.

Крім того, трансакція, щодо якої стосується ця скарга, доступна для загального відстеження, а посилання для відстеження показує, що, незважаючи на те, що ВИ припустилися помилки та надіслали запит на два однакові зняття коштів у казино, платіж було успішно здійснено на стороні казино, і на суму обох вилучення разом.

Казино діяло правильно щодо всіх ваших пов’язаних облікових записів і відповідно до своїх умов.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулюється казино, як було зазначено у вашій іншій скарзі, яку також було закрито/відхилено деякий час тому. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого