Гравець із Польщі вніс 10 000 TRX у казино Metaspins і збільшив свій баланс до 17 300 TRX. Після запиту на зняття коштів вони завершили перевірку KYC, але казино закрило їхній рахунок, посилаючись на кілька облікових записів. Гравець спростував це, заявивши, що використовує лише VPN. Ми розглянули докази, надані казино, і дійшли висновку, що рішення казино закрити обліковий запис і конфіскувати виграші було виправданим. Скарга була відхилена на підставі висновків.
Привіт,
Я створив обліковий запис у казино Metaspins, зробив депозит у розмірі 10 000 trx, зробив кілька ставок і грав у казино. Мені пощастить, і на моєму рахунку 17300 trx. Я хочу зняти свої гроші, і після цього я отримав електронний лист із перевіркою KYC, яку я успішно зробив. Після цього я отримав електронний лист про те, що я отримую кілька облікових записів, і вони закривають мій обліковий запис. У мене лише один обліковий запис, і я використовую лише VPN. Я не знаю ці адреси електронної пошти, які надані в електронній пошті. Я програв багато грошей і пишу електронні листи в казино, але не маю відповіді. Будь ласка, допоможи мені. Додаю скріншот з розмовою з казино.
Шановний plewczi1209,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Metaspins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я грав лише 4 дні. Мій акаунт заблокували 16 червня (неділя).
Я зробив один депозит (10 000 TRX).
Ні, я не брав бонусів.
Шановний plewczi1209,
Після всебічного вивчення справи наша група розслідування шахрайства виявила кілька облікових записів, пов’язаних із цією особою. Отже, згідно з нашими положеннями та умовами, зокрема пунктами 8.1, дію відповідного облікового запису було припинено, а всі накопичені виграші конфісковано.
Якщо знадобляться додаткові докази, ми повністю готові співпрацювати, щоб підтвердити правильність нашого рішення.
З повагою,
Команда роботи з клієнтами Metaspins
Ви говорите, що мій виграш потрібно конфіскувати, але ви також забрали мій депозит. Мій депозит склав 10 000 TRX, а виграш – 7300 TRX. То чому ви не повернули мій депозит?
Крім того, як ви заявили, що у мене є кілька облікових записів? у мене їх немає. Що включало ваше розслідування?
Дякуємо обом сторонам за ваші відповіді.
Шановне казино Metaspins!
Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази, що підтверджують звинувачення проти plewczi1209, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я чекаю вашої відповіді.
Дякуємо за ваш електронний лист із доказами, команда Metaspins Casino.
Шановний plewczi1209
Як незалежна сторона, ми ретельно перевірили всю інформацію та докази, і погоджуємося, що висновки казино щодо кількох облікових записів є обґрунтованими, а дії казино виправданими, на нашу думку.
Шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому питанні. і ваша скарга буде відхилена.
Незважаючи на те, що ми не змогли вам допомогти, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
З найкращими побажаннями,
Томас
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
