Гравець із Польщі, VIP-клієнт Metaspins із травня 2023 року, висловив розчарування через погане ставлення та відсутність поваги з боку персоналу казино, що включало проблеми з акціями на повернення грошей і нешанобливу поведінку дилерів і господарів. Незважаючи на її часті спроби, її прохання змінити VIP-господаря та ім’я в грі було відхилено. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт
Причина, по якій я подаю цю скаргу, полягає в надії, що генеральний менеджер або власник казино приверне мою увагу як один із їхніх найбільш VIP-клієнтів. Мій хост і служба підтримки відмовляються надсилати мої електронні листи власникам або GM, тому мій єдиний вихід — поскаржитися тут, щоб вище керівництво відповіло на мої електронні листи.
Я є клієнтом metaspins із травня 2023 року. Я один із найцінніших клієнтів. Це казино є найкращим онлайн-казино, коли справа доходить до депозитів і зняття коштів, ігор, технічних проблем тощо...
Причина сьогоднішньої скарги полягає в тому, що я дуже втомився від того, як зі мною ставляться як з жінкою-гравцем у казино. Раніше у мене був чудовий vip-ведучий, який належним чином піклувався про мене та чесно та зрозуміло спілкувався у WhatsApp. За останні 8 місяців я втратив свого VIP-господаря та отримав іншого господаря, який не має жодного досвіду роботи з VIP-клієнтами, незважаючи на мої численні спроби змінити господаря, мені завжди відмовляли.
У мене є угода з казино про щотижневе повернення готівки в розмірі 18%, це пройшло без проблем.
29 липня, на початку тижня, я отримав електронний лист від свого хоста, який повідомив, що вони пробують нову промо-акцію coinflip, у якій ви отримуєте певні винагороди, підкинувши монету, і мене запросили взяти участь у ній протягом тижня.
Сьогодні, 5 серпня, мені дали можливість вирішити, чи хочу я отримати нову акцію чи продовжити з 20% щотижневого бонусу повернення грошей.
Я зв’язався зі своїм господарем і сказав їй, що ця акція не для мене, я радий залишатися на 20% щотижневої грошової компенсації.
Тепер вона відмовляється повернути мені 20% готівкою.
11k з 29 липня по 4 серпня. І вона навіть не зробить правильно, повернувши 2 тисячі готівки, на які я маю право. З травня 2023 року я втратив 300 тисяч, це лікування, яке я отримую.
Сьогодні вона знову надіслала мені електронний лист із вибаченнями за те, що влаштувала плутанину та непорозуміння від її імені, і після того, як її агент служби підтримки повісив чат мені на обличчя.
Я прийняв вибачення, але вона поверне лише 1% готівкою, а не 20%, у яких я відмовляюся.
Я не складний клієнт, я просто прошу поваги та чесності. Це найбільша проблема з метаспінами.
З іншого боку, вони назвали мене жахливим ім’ям, над яким дилери та гравці завжди висміюють під час живих ігор. Я багато разів просив змінити моє ім’я з щасливого кита на моє оригінальне ім’я, і протягом року цього досі не було зроблено.
Керівництво цього казино оцінює 2% за повагу, лояльність, гідність, і я сподіваюся, що власник прочитає це, щоб відчути біль від того, що його часто неповажають персонал, господар і дилери його казино.
Прошу вас припинити тролити та виявляти неповагу до мене лише тому, що я ввічливий і порядний. Я ненавиджу, коли мене використовують
Будь ласка, зарахуйте мої 2 тис. і сподіваюся, що ви проявите до мене певну повагу в майбутньому
Шановний Jason1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Metaspins.
Не могли б ви переслати мені повідомлення з VIP-господарем nikolas.b@casino.guru ?
Скільки часу зазвичай займає зарахування кешбек бонусів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Нік
Привіт Ніку, я відповів електронною поштою
Шановний Jason1,
Дякую за електронні листи. Чи є ще розмова про те, скільки грошей ви мали отримати? Це також видно у вашій історії бонусів після зарахування кешбеку? Якщо так, надішліть також знімок екрана.
Я сподіваюся, що відповідь працює правильно.
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
