Metaspins Casino - Акаунт гравця заблокували.

Добрий вечір!

Сьогодні я зареєструвався в криптоказино Metaspins. Зробив депозит на суму 417 доларів США (0,0189 BTC). Після внесення депозиту я отримав 100% вітальний бонус на свій депозит. Я зіграв у постачальника ігрових автоматів Nolimit City зі ставкою 5 доларів США (максимально дозволена ставка з активним вітальним бонусом) і отримав величезний виграш у сумі близько 8500 доларів США. Виконавши вимоги щодо ставок, я зняв 9500 доларів США (0,43 BTC) - скріншот додається. Приблизно через 5-10 хвилин я отримав електронний лист із посиланням для завершення процесу KYC (знай свого клієнта). Я завершив (сфотографував свій документ і зробив селфі за допомогою свого iphone) і знову зняв кошти. Приблизно через 5 хвилин я отримав електронний лист

Шановний гравець,

Ми зв’язуємося з вами від імені нашої команди з питань шахрайства.

Зараз ми закрили ваш обліковий запис, пов’язаний із цією адресою електронної пошти: *****@gmail.com, через порушення наших Умов використання. 8.1: Дозволяється лише один обліковий запис на особу, родину, IP-адресу та комп’ютерний пристрій. Створення кількох облікових записів користувачів може призвести до припинення дії облікових записів і призупинення всіх виплат.

Ваше зняття коштів скасовано, а баланс конфісковано.

Ви можете прочитати наші повні положення та умови тут: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions

Я відповів на цей електронний лист якнайшвидше, але, на жаль, не отримав відповіді.

Я вперше зареєструвався в казино Metaspins і взагалі не був зареєстрований в жодному криптовалютному казино, це моє перше криптовалютне казино.

Я додав знімок екрана мого виграшу та електронного листа, який я отримав від казино Metaspins.

Шановна команда Casino Guru, сподіваюся, що Ви допоможете мені в цій ситуації

Дякую тобі.

Привіт BubblyHorseaffa,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Metaspins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Будь ласка, коли ти зареєструвався в казино? Ви вимагали бонусів у казино? Електронна пошта, яку вони видають, дублює вашу адресу? Скільки був ваш точний баланс, коли ваш рахунок було закрито? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони надіслали вам будь-які докази наявності кількох облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Будь ласка, коли ти зареєструвався в казино?

7 березня 2023 року об 11 ранку за латвійським місцевим часом.

Ви вимагали бонусів у казино?

Так, вітальний бонус нараховується автоматично всім користувачам, які реєструються вперше.

Електронна пошта, яку вони видають, дублює вашу адресу?

Ні, це унікальна адреса

Скільки був ваш точний баланс, коли ваш рахунок було закрито?

0,43009599 BTC або приблизно 9525 доларів США

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Я написав електронний лист команді з питань взаємодії з клієнтами Metaspins, повідомивши їм, що я вперше зареєструвався в цьому казино, раніше не реєструвався та не реєстрував обліковий запис, і попросив допомоги. Приблизно через 4 години я отримав відповідь

Привіт BubblyHorseaffa,

Після завершення розслідування наша слідча група ухвалила остаточне рішення, і ваш обліковий запис залишиться закритим.

З повагою,

Команда роботи з клієнтами Metaspins

Вони надіслали вам будь-які докази наявності кількох облікових записів?

Жодних доказів, лише електронна пошта.

Зараз ми закрили ваш обліковий запис, пов’язаний із цією адресою електронної пошти: ******@gmail.com , через порушення наших Умов використання. 8.1: Дозволяється лише один обліковий запис на особу, родину, IP-адресу та комп’ютерний пристрій. Створення кількох облікових записів користувачів може призвести до припинення дії облікових записів і призупинення всіх виплат.

Ваше зняття коштів скасовано, а баланс конфісковано.

Шановна команда Casino Guru

Будь ласка, також перевірте автентичність журналів (доказів), які вони надіслали, схоже, що казино Metaspins надіслало підроблені журнали на інший форум.

Схоже, заплатив гроші фахівцеві з фотошопу.

Наразі ми збираємо докази з казино та повідомимо про це якнайшвидше.

Дякую тобі.

Чекаю на ваше рішення.

Привіт BubblyHorseaffa,

Казино надіслало нам докази щодо вашої справи, які свідчать про те, що кілька облікових записів здійснювали ту саму активність з тих самих місць і пристроїв, що й ви.

На жаль, оскільки є багато доказів цього, ми змушені відхилити скаргу, оскільки казино має право закрити ваш рахунок у таких випадках.

Оскільки це була б лише відповідна IP-адреса, ми б посперечалися з ними, але в облікових записах були й інші подібні дії.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде закрито.

Привіт.

Казино Metaspins явно веде тіньовий бізнес, вимагаючи від гравця, звинуваченого в кількох облікових записах, пройти процедуру KYC, і як тільки він зміг це зробити, звинувачуючи його в кількох облікових записах.

Дуже легко змінити IP-адресу в базі даних, а потім надати скріншот входу. Казино Metaspins могло сфабрикувати фальшиву спробу входу протягом декількох хвилин, а також змінити пароль гравця, час входу та все інше, тому запитувати знімок екрана БД або файл журналу не мало б сенсу.

Я попереджаю всіх, хто читає цю скаргу, що існує висока ймовірність того, що казино Metaspins заблокує ваш обліковий запис (причина кількох облікових записів), маніпулює доказами та НЕ виплачує ваші виграші.

Дякую тобі.

Привіт BubblyHorseaffa,

На жаль, ми не маємо повного уявлення про дані казино, і рішення має бути прийнято на основі доказів, які ми збираємо як від гравця, так і від казино. У нас було багато доказів, якими маніпулювали, і ми намагаємося розглянути їх якомога ближче. Однак це було не так, і казино надало нам прийнятні докази.

Ви завжди можете спробувати зв’язатися з органами ліцензування, оскільки вони мають доступ до всіх даних казино. Зараз розгляд скарги буде закрито із зазначеної вище причини.

З найкращими побажаннями,

Нік