Metal Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Привіт, я подав документи, і вони були схвалені, тому я перейшов до вилучення коштів, яке залишалося там кілька днів, і ніхто не відповідав на мої електронні листи, а чат відповідатиме лише кожні пару днів, не даючи мені потрібних відповідей. Тепер я скасував своє вилучення, щоб зробити новий, і це не дозволить мені, запитує у мене документи, але ніхто не говорить, що мені потрібно. здається, вони уникають мені платити. хтось може пролити світло на це для мене, будь ласка.

Шановна бугі-жінка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, дякую, що розглянули мій запит. Тепер мені потрібно знати, чи мій обліковий запис повністю перевірено, чи мені потрібні додаткові документи, оскільки я не отримую відповіді на це запитання, і якщо так, ЯКІ документи мені потрібні, будь ласка.

Дякую.

Привіт гуру, я отримав своє перше зняття коштів і зробив ще одне. (очікує) дякую, що прийняли мій запит.

Щиро дякую, бугівумен, за оновлення. Щонайменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, тримайте мене в курсі.

дякую, я задоволений цим казино, і я хотів би закрити цю справу зараз.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, бугівумен, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру