ГоловнаСкаргиMerlin Casino - Виграш гравця скасовано казино.

Merlin Casino - Виграш гравця скасовано казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 378 €

Merlin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.03.2024 | Справу закрито : 22.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини звинуватив казино в тому, що він затримав його виграш через нібито купівлю бонусу, коли активний бонус був у грі. Гравець спростував це, заявивши, що гра Hotline, в яку він грав, навіть не пропонувала опцію бонусної покупки. Після того, як гравець надав свою історію ставок і деталі підтвердження, ми зв’язалися з казино для уточнення. Казино стверджувало, що гравець активував функцію бонусу, що суперечило їхнім правилам, коли в грі був активний бонус. Незважаючи на заперечення гравця, докази, надані казино, підтвердили його заяву. У результаті ми визнали дії казино виправданими, а скаргу відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Казино обманює своїх клієнтів.

Вони скасували мій виграш, звинувативши мене в купівлі бонусу під час використання активного бонусу.


Я вніс 120 євро і вибрав бонус 120%.


Я дотримувався вимог щодо ставок і поставив усе за допомогою Hotline за 3,60 євро.


У грі Hotline не можна навіть купити бонус.

Коли я запитав, мені сказали:


«Щодо вашого занепокоєння, ми виявили, що ви грали в Hotline, і це правильно, але ви грали з функцією «Потрійна бонусна ставка на Hotline», яка, на жаль, вважається бонусною покупкою.

На жаль, у цій ситуації ви нічого не можете зробити».



У цій грі ви можете ввімкнути лише 3 індикатори ліворуч, що дозволяє вибирати лінії, але не купувати функцію.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки казино явно намагається знайти причину, щоб уникнути виплати.



Я зробив знімки екрана, якщо це допоможе.


З повагою, Паскаль


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Fregged8,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Merlin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Не могли б ви надіслати свою історію ставок nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я пересилаю історію ставок. Я зробив скріншоти всього.

Я підтвердив себе 29 березня після того, як хотів здійснити виплату.

Востаннє я спілкувався з казино сьогодні, і вони хотіли сказати мені, що я купив бонус.

Вітаю Паскаль

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Fregged8,

Дякуємо за надану інформацію. Оскільки справа вимагатиме подальшого розслідування за допомогою казино, ваша скарга буде передана моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Fregged8 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Merlin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Fregged8 , я зв’язався з представником казино, і мені дали пояснення щодо ситуації. Афілійована особа порушила проблему з таким правилом:

7. Не дозволяється використовувати функції бонусної покупки з активним бонусом. У разі активації функцій бонусної покупки бонус і всі виграші з ним будуть анульовані.

Було також зазначено, що ви грали в цю гру лише під час ігрової сесії та активували цю функцію з самого початку першого раунду. На жаль, ми мало що можемо зробити. У цьому випадку кроки, вжиті казино, виправдані, і оскільки ваш початковий депозит повернуто, ми вважаємо результат справедливим. Дайте мені знати, якщо я щось пропустив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Але це не функція бонусної покупки.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, але зі свідчень, наданих казино, цілком зрозуміло, що це була бонусна функція, і вона використовувалася під час усіх бонусних ставок. У майбутньому я рекомендую запитати службу підтримки казино про ігри, у які ви хочете грати, якщо ви не впевнені щодо бонусної функції. Завдяки доказам, наданим казино, ми вважаємо, що заходи, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого