Memocasino - Обліковий запис гравця закрито без вирішення.

Це казино рекламувало, що воно регулюється Великобританією, що пізніше я дізнався, що це неправда, коли я вніс 8500 фунтів стерлінгів. Прочитавши відгуки та дізнавшись, що це не регулюється Великобританією, я спробував зняти 100 фунтів стерлінгів. Клієнт не дозволив мені та сказав, що мені потрібно використовувати іншу електронну адресу. Тоді служба підтримки сказала, що мені потрібна інша електронна адреса. Я вирішив закрити свій акаунт. Тоді клієнт не дозволив мені. Потім знадобилося 48 годин, щоб закрити мій обліковий запис. На моєму рахунку було майже 650 фунтів стерлінгів. Мені сказали, що я отримаю баланс рахунку протягом 5 днів. Гроші так і не надійшли, і я не знав, але вони використовували чат. Тож спілкуватися з ними було справді важко. Через них я потрапив у лікарню на короткий термін. Вони затримали мене й взяли 5 днів, щоб відповісти на електронні листи, і звинуватили нью-йоркський банк. Я запитав свій банк, чи намагалися вони покласти кошти на мій рахунок. Мій банк сказав ні. Потім вони захотіли новий банківський рахунок і фотографії 2 різних банківських карток з обох сторін (дуже підозріло). Нарешті я отримав 407 фунтів стерлінгів на мій рахунок протягом 3 тижнів пізніше, що було менше ніж 200 фунтів стерлінгів. Потім я помітив, що вони порушили власні положення та умови, прийнявши мої депозити після надання їм електронної адреси та номера телефону. Зараз я намагаюся повернути свої депозити, оскільки вони мають бути недійсними та гроші, які вони мені винні, але вони не відповідають на мої електронні листи протягом 13 днів

Шановний cashattack125,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємний досвід, який ви мали з казино.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати більше інформації щодо наступних пунктів?

• Чи можете ви підтвердити, як вам вдалося створити свій обліковий запис із адресою, електронною поштою та номером телефону у Великобританії, незважаючи на те, що казино не регулюється Великобританією? Коли ми спробували отримати доступ до казино з Великобританії, ми зіткнулися з блокуванням IP-адреси:

• Чи повідомляли вам про будь-які обмеження або проблеми під час реєстрації щодо вашого місцезнаходження?
• Чи є у вас повідомлення від казино, яке підтверджує їхній запит на додаткові адреси електронної пошти або чому їм потрібні нові реквізити банківського рахунку та фотографії карток?
• Чи є у вас будь-які документи (електронні листи, знімки екрана чи журнали чату), які свідчать про те, що казино регулюється Великобританією, або що вони звинувачують ваш банк у затримках обробки платежів?

Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити цю справу. Без детальної інформації та підтверджуючих доказів ми не зможемо ефективно виступати посередником. Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru для нашого огляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.