Memocasino - Обліковий запис гравця закрито без вирішення.

Це казино рекламувало, що воно регулюється Великобританією, що пізніше я дізнався, що це неправда, коли я вніс 8500 фунтів стерлінгів. Прочитавши відгуки та дізнавшись, що це не регулюється Великобританією, я спробував зняти 100 фунтів стерлінгів. Клієнт не дозволив мені та сказав, що мені потрібно використовувати іншу електронну адресу. Тоді служба підтримки сказала, що мені потрібна інша електронна адреса. Я вирішив закрити свій акаунт. Тоді клієнт не дозволив мені. Потім знадобилося 48 годин, щоб закрити мій обліковий запис. На моєму рахунку було майже 650 фунтів стерлінгів. Мені сказали, що я отримаю баланс рахунку протягом 5 днів. Гроші так і не надійшли, і я не знав, але вони використовували чат. Тож спілкуватися з ними було справді важко. Через них я потрапив у лікарню на короткий термін. Вони затримали мене й взяли 5 днів, щоб відповісти на електронні листи, і звинуватили нью-йоркський банк. Я запитав свій банк, чи намагалися вони покласти кошти на мій рахунок. Мій банк сказав ні. Потім вони захотіли новий банківський рахунок і фотографії 2 різних банківських карток з обох сторін (дуже підозріло). Нарешті я отримав 407 фунтів стерлінгів на мій рахунок протягом 3 тижнів пізніше, що було менше ніж 200 фунтів стерлінгів. Потім я помітив, що вони порушили власні положення та умови, прийнявши мої депозити після надання їм електронної адреси та номера телефону. Зараз я намагаюся повернути свої депозити, оскільки вони мають бути недійсними та гроші, які вони мені винні, але вони не відповідають на мої електронні листи протягом 13 днів

Шановний cashattack125,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємний досвід, який ви мали з казино.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати більше інформації щодо наступних пунктів?

• Чи можете ви підтвердити, як вам вдалося створити свій обліковий запис із адресою, електронною поштою та номером телефону у Великобританії, незважаючи на те, що казино не регулюється Великобританією? Коли ми спробували отримати доступ до казино з Великобританії, ми зіткнулися з блокуванням IP-адреси:

• Чи повідомляли вам про будь-які обмеження або проблеми під час реєстрації щодо вашого місцезнаходження?
• Чи є у вас повідомлення від казино, яке підтверджує їхній запит на додаткові адреси електронної пошти або чому їм потрібні нові реквізити банківського рахунку та фотографії карток?
• Чи є у вас будь-які документи (електронні листи, знімки екрана чи журнали чату), які свідчать про те, що казино регулюється Великобританією, або що вони звинувачують ваш банк у затримках обробки платежів?

Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити цю справу. Без детальної інформації та підтверджуючих доказів ми не зможемо ефективно виступати посередником. Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru для нашого огляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт cashattack125,

Дякуємо за вашу швидку відповідь і за надання всіх квитанцій. Я ціную вашу співпрацю.

Враховуючи, що в казино є блок IP для гравців, які мають доступ до нього з Великобританії, мені цікаво зрозуміти, як ви змогли отримати доступ до реєстраційної форми та створити свій обліковий запис спочатку.

• Чи могли б ви уточнити, чи вдалося вам зареєструватися без проблем, чи ви використовували VPN чи будь-який інший спосіб обійти блокування IP під час відкриття облікового запису?

Ваше роз’яснення з цього приводу допоможе мені краще зрозуміти ситуацію та ефективно продовжити розгляд вашої справи.

Ще раз дякую за ваше терпіння, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

Привіт cashattack125,

Дякуємо, що поділилися подробицями свого досвіду. Я розумію, як неприємно стикатися з цими проблемами з Memocasino, і ми щиро співчуваємо вашій ситуації.

Важливо зазначити, що Memocasino має блокування IP для Великобританії, що означає, що гравцям з Великобританії заборонено реєструватися або грати. Коли я намагався зареєструватися з Великої Британії, я зіткнувся з тією самою проблемою, і зміг зареєструватися лише після перемикання VPN на Фінляндію. Це свідчить про те, що в казино діють обмеження для британських гравців.

Щоб краще допомогти вам і зрозуміти, що сталося з вашою реєстрацією, не могли б ви надіслати знімок екрана облікового запису вашого гравця, де показано країну, яка була автоматично зареєстрована, коли ви вперше відкривали обліковий запис? Це допоможе нам перевірити деталі вашого процесу реєстрації. Ви можете звернутися до доданого знімка екрана як приклад.

Ми цінуємо вашу співпрацю, і ми тут, щоб допомогти вирішити це якнайкраще.

Справа в тому. Зараз я заблокований обліковий запис. Тому я не знаю, як я можу це зробити. Можливо, зараз вони заблоковані. Але коли я перевірив відгуки, приблизно в той же час, що й я, скаржилися інші люди з Великобританії. Це показує, що вони приймають транзакції в британських фунтах з мого банку. Під розписку

Якщо є спосіб отримати цей знімок екрана, будь ласка, скажіть мені, але вони продовжували блокувати мене, щойно я почав їх допитувати, і я сказав їм, що моя сестра була адвокатом і обліковий запис закрито

Близько часу на trustpilot. Таких відгуків багато

Цей фальшивий відгук надійшов із Великої Британії та відповідає на мемо казино

Також подивіться на дати таких оглядів на Trustpilot

Дуже дякую, cashattack125, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Привіт cashattack125,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити MemoCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне MemoCasino,

Чи можете ви пояснити, як гравець міг зареєструватися у Великобританії, якщо це країна з обмеженнями?

З повагою,

Адам

Привіт!

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми дуже цінуємо ваш відгук і раді працювати над вирішенням цієї проблеми на благо обох сторін.

Будь ласка, зверніть увагу на те, що, відкриваючи обліковий запис і використовуючи цей веб-сайт, ви заявляєте та гарантуєте, що азартні онлайн-ігри є законними та дозволеними в юрисдикції, у якій ви перебуваєте, і що ви не використовуватимете веб-сайт, поки ви перебуваєте або тимчасово перебуваєте в юрисдикції, яка забороняє використання Сайту. Доступність Послуг не слід тлумачити як пропозицію або заклик з нашого боку використовувати Послуги в будь-якій юрисдикції, де таке використання є незаконним.

Також хочемо додати, що 412,30 GBP було повернуто гравцеві 12.09.2024.

Шановний Адаме ,

Ми надіслали електронний лист із додатковою інформацією, перевірте її.

З повагою,

Мемоказино

Привіт Memocasino,

Дуже дякую за вашу відповідь. Я запитав у вас додаткові відомості електронною поштою.

З повагою,

Адам

Тема: Відповідь на заяву Memo Casino

Казино Dear Memo

Дякую за відповідь щодо моїх депозитів і використання облікового запису на вашій платформі.

Хоча я розумію, що ваші положення та умови вимагають від користувачів підтвердити, що азартні онлайн-ігри є законними в їхній юрисдикції, оператори також зобов’язані забезпечити дотримання місцевих законів і ліцензійних вимог. Як гравця зі Сполученого Королівства, де ігрові платформи повинні мати дійсну ліцензію Комісії з азартних ігор Великобританії (UKGC), щоб легально пропонувати послуги, ваша платформа:

1. Дозволили мені зареєструвати та внести кошти в британських фунтах, незважаючи на те, що це не регулюється UKGC.

2. Не було вжито заходів для запобігання доступу з юрисдикції, де ви не маєте права працювати.

Прийняття депозитів у британських фунтах також свідчить про те, що ваша платформа надавала послуги спеціально для користувачів у Великобританії. Це викликає питання щодо дотримання фінансових і нормативних зобов’язань.

Враховуючи ці обставини, я твердо переконаний, що всі ставки, зроблені на вашій платформі, мають бути анульовані, а внесені мною 8500 фунтів стерлінгів мають бути повернуті в повному обсязі. Дозвіл мені грати в азартні ігри на нерегульованій платформі є порушенням ваших регулятивних обов’язків і підриває принципи чесності та підзвітності в азартних іграх онлайн.

Прошу надати додаткові роз’яснення щодо наступних питань:

1. Які конкретні заходи були вжиті, щоб заблокувати користувачам зі Сполученого Королівства доступ до вашої платформи?

2. Чому на мій рахунок було дозволено вносити кошти та робити ставки в британських фунтах, незважаючи на відсутність у вас ліцензії Великобританії?

3. Як ви збираєтеся вирішити це питання та забезпечити повну відповідність застосовним нормам у майбутньому?

4) Крім того, що стосується 407 фунтів стерлінгів, які ви сказали, що ви повернули, це були гроші, які я вніс після того, як ви змусили мене змінити адресу електронної пошти, і це було 650 фунтів стерлінгів, які були на рахунку, коли я його закрив, але я отримав назад 407 фунтів стерлінгів своїх власних грошей які я вніс, тому я прошу вас утриматися від використання слова відшкодовано, оскільки мені ще нічого не повертали

Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і на досягнення справедливого рішення

Джон с********

Після депозитів у розмірі 8500 фунтів стерлінгів я запідозрив казино Memo, прочитавши дуже негативні відгуки, і спробував зняти 100 фунтів стерлінгів. Саме тоді мені сказали, що я повинен змінити адресу електронної пошти, щоб зняти гроші, оскільки з цим щось не так carswellj16@yahoo.com . що не було правдою. Потім мене змусили змінити адресу електронної пошти, і мені сказали, що я все ще не можу зняти 100 фунтів стерлінгів, і вони хотіли фотографії обох сторін двох різних банківських карток. Стало дуже зрозуміло, що memo casino поводилося дуже дивно, а потім мене заблокували з облікового запису після того, як я постійно просив команду підтримки дозволити мені закрити обліковий запис, що їм не дуже сподобалося. Потім потрібен був майже 1 місяць, щоб отримати 407 фунтів стерлінгів, коли мій баланс становив 650 .

Сподіваюся, це більш зрозуміло

дякую

Джон с*****

Шановний Адаме,

Ми надали необхідну інформацію, перевірте електронну пошту.

Дайте нам знати, якщо вам знадобиться ще щось.

З повагою,

Мемоказино

Ще раз дякую за вашу швидку відповідь, Memocasino.

Шановний cashattack125,

Я отримав додаткову інформацію від казино, але у мене також є кілька запитань до вас, будь ласка:

• Чи можете ви уточнити, яку країну ви обрали під час реєстрації?
• Чи можете ви також уточнити, чи використовували ви VPN під час реєстрації свого облікового запису?
• Ви згадали, що була якась реклама від казино, яка стверджувала, що вони регулюються UKGC, чи є у вас якісь записи про це - можливо, у формі електронного листа чи знімка екрана?

З повагою,

Адам

1) Я вказав Сполучене Королівство та свій поштовий індекс у Глазго, Шотландія

2) я використовував свій контрактний телефон EE, яким користуюся зараз. Я не використовую vpn

3) це реклама це бачив

Привіт cashattack125,

Дякую за інформацію. Чи можу я запитати вас, на якому веб-сайті відображалася ця реклама?

З повагою,

Адам

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Вибачте, я не можу його знайти, але я продовжую шукати. Ось інші

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Вибачте, але я думаю, що той, який я надіслав, було видалено або оновлено

Шановний cashattack,

Ще раз дякую за надану інформацію. Схоже, що у казино є веб-сайт, націлений на британських гравців, хоча там також згадується, що це офшорне казино, яке регулюється іншим, не британським органом.

Інші сайти, які ви опублікували, здаються сайтами третіх сторін, які можуть бути не зовсім надійними як надійне джерело інформації. Я розумію, що вам, можливо, не слід було реєструватися з Великобританії, але якщо всі відповідні виграші виплачуються вам, і ви зареєструвалися в казино та грали за власним бажанням, я не впевнений, що є будь-яка законна підстава вимагати ваші депозити будуть повернуті вам. Я чекаю, поки казино надасть мені додаткові роз’яснення зі свого боку, зокрема щодо суми, яку вам було повернено з вашого балансу, що залишився. Коли я отримаю відповідь, я напишу далі.

З повагою,

Адам

Дякую, Адаме, але коли я регулював, вони рекламували, вони регулювалися Великобританією. Здається, вони видалили його, оскільки я не можу його знайти, і вони отримують багато скарг від британських гравців

Коли я реєструвався, я хотів сказати

Привіт cashattack125,

Усі сайти, які ви тут опублікували, стверджують, що казино має ліцензію небританського регулятора. Однак ми чекатимемо відповіді від казино.

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

Дякую за таке терпіння.

Ми надали додаткову інформацію, перевірте свою електронну пошту.

З повагою,

Мемоказино

Шановний Адаме, я вже подав скаргу щодо ліцензії на ігри Кюрасао, і вони сказали, що казино memo також не має ліцензії. Тож це робить їх неліцензійним казино. Також той, який я вам надіслав спочатку, сказав, що вони мають ліцензію Великобританії, але його було видалено після того, як я надіслав його сюди. Оскільки я не можу знайти його, навіть якщо зайду в свою історію та натисну посилання, його там немає

Привіт cashattack125,

На жаль, компанія, з якою ви зв’язалися (CEG), більше не є регулятором азартних ігор в Інтернеті. Усі ліцензії Кюрасао тепер контролюються Комітетом з контролю за іграми Кюрасао, і казино заявляє, що має тимчасовий сертифікат від них, який дозволяє їм працювати в очікуванні їх заявка на ліцензію має бути затверджена.

Крім того, веб-сайт, який ви показали, є веб-сайтом третьої сторони, і ми не обов’язково можемо вважати казино відповідальним за опубліковану там інформацію.

Казино надало більше інформації, але не пояснило, чому вони мають кілька сайтів, націлених на британських гравців, коли британським гравцям заборонено реєструватися в казино.

Однак казино заявило, що рішення закрити ваш обліковий запис було прийнято через занепокоєння щодо проблем з азартними іграми, а не через гру з обмеженої країни. У будь-якому випадку казино вирішує закрити ваш рахунок, якщо вам виплачуються законно зароблені кошти.

Тому нам потрібно підтвердити, чи правильна сума, яку ви отримали. Згідно з доказами, наданими казино, ваш баланс на момент закриття становив 412,30 фунтів стерлінгів, і саме цю суму вам повернули. Раніше ви заявляли, що баланс був на 200 фунтів стерлінгів вищий. Чи можу я попросити вас пояснити, чому ви вважаєте, що це так?

З повагою,

Адам

Казино постійно говорить неправду. Я закрив обліковий запис (це зайняло 2 дні, оскільки вони постійно казали, що мені потрібен час, щоб подумати про це, і я наполягав, що хочу закрити обліковий запис, але вони дозволили після того, як 2 дні мучили мене), оскільки служба підтримки не відповідала на запитання, якщо вони були під контролем Великобританії після того, як вони не дозволили мені зняти 100 фунтів стерлінгів. Вони впізнали мій обліковий запис лише з тих пір, як ви долучилися. Вони надсилали електронні листи про те, що я ніколи не мав у них облікового запису. Так, їм знадобилося 4 тижні, щоб надіслати 403 фунти стерлінгів після того, як вони вимагали 2 банківських рахунки та фотографії обох сторін 2 банківських карток. Коли я закрив його, на моєму рахунку було 650 фунтів стерлінгів. Вони нечесні люди. Моє психічне здоров’я постраждало від роботи з цією компанією

Я закрив обліковий запис, коли дізнався, що в них немає ліцензії. Вони знову говорять неправду

Знову привіт cashattack125,

Чи є у вас якісь докази того, що на момент закриття ваш баланс був більш ніж повернений? Чи був у вас активний бонус на вашому рахунку в той час?

З повагою,

Адам

Вибачте, я не маю нічого, що підтверджує те, що я кажу, але я знаю, що у мене було £640-£650. Я був дуже зайнятий сперечанням зі службою підтримки щодо закриття мого облікового запису, і коли вони нарешті погодилися, що не відповідатимуть на електронні листи, а потім їм знадобилося 4 тижні, щоб надіслати 403 фунти стерлінгів до мого банку з поясненнями й не відповідати на електронні листи, окрім того, щоб пограти зі мною в ігри та сказати, що я ніколи не реєструвався з цією електронною адресою. Але досить смішно, коли ви звертаєтеся до них, вони впізнають мій обліковий запис. Я відразу поскаржився на відсутність грошей, але вони ігнорують мене або кажуть, що не впізнають мій рахунок

Привіт cashattack125,

Я попросив казино надати повну історію ігор вашого рахунку, щоб ми могли бути більш впевненими щодо суми вашого балансу на момент закриття рахунку.

Я повідомлю вам, коли отримаємо відповідь.

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

Дякую за таке терпіння.

Ми надали необхідну інформацію, перевірте свою електронну пошту.

Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.

З повагою,

Мемоказино

Привіт cashattack125,

Я отримав історію ігор від казино, і вона показує, що ваш баланс до закриття був вищим за 412 фунтів стерлінгів, але додаткова сума складалася з бонусних коштів. Оскільки умови бонусу не були виконані на момент закриття, бонусні суми було скасовано, а залишок реальних грошей у розмірі 412,30 фунтів стерлінгів повернуто вам.

Чи можете ви підтвердити, чи був у вас активний бонус на вашому рахунку?

З повагою,

Адам

Це неправда. Вони говорять неправду. Я ніколи не мав бонусів і не приймав бонусів. Тоді вони вважають себе розумними. Чи не дивно, що вони не впізнали мій обліковий запис, поки ви не втрутилися. Це була брехня з того часу, коли я вперше звернувся до служби підтримки

Джон с********

Шановний cashattack125,

Я знову отримав додаткові докази від казино, які чітко свідчать про те, що на момент закриття у вас було кілька неповних бонусів на вашому рахунку.

Хоча здається, що казино націлено (або раніше націлювалося) на британських гравців, усі веб-сайти, які безпосередньо пов’язані з казино, рекламують, що воно має ліцензію Кюрасао. Усі інші сайти, які ви надали як приклади, також, здається, стверджують це, і всі це сайти третіх сторін, які можуть не контролюватися безпосередньо казино. Я розумію, що вам не слід було дозволити реєструватися в країні, яка згадується як юрисдикція з обмеженим доступом, але якщо казино виплатило вам залишковий баланс після закриття вашого рахунку, ми нічим не можемо вам допомогти. Будь ласка, зрозумійте, що ми не є агентством, яке має повноваження диктувати політику відшкодування для казино, які працюють без відповідної ліцензії в країнах проживання гравців.

Ми можемо прийняти рішення лише на основі наданих доказів, які свідчать про те, що казино скасувало ваші неповні бонуси та повернуло вам залишок реальних грошей. Отже, ми більше нічого не можемо зробити, щоб допомогти у цій справі, і цю скаргу буде закрито.

Я розумію, що ви можете бути не задоволені таким результатом, і якщо ви хочете зв’язатися з відповідними органами для подальшого розгляду справи, ви можете зробити це, звернувшись до Комісії з азартних ігор Великобританії (https://www.gamblingcommission.gov.uk/ public-and-players/) або Комітет з контролю ігор Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам