Memocasino - Гравець стикається з проблемами виведення коштів і закриттям облікового запису.

Виграв 10 тисяч фунтів стерлінгів, не дозволив мені зняти, сказав мені почекати ще раз, не дозволив мені зняти, джентльмен у чаті сказав мені, що я мушу грати більше, ти можеш зняти більше, запитав, як я можу тайм-аут у грі, щоб коштів не було використовував і ніхто не вказав мені напрямок, сказав мені, що потрібно грати більше, гроші тепер пішли, тому що не дозволили мені зняти їх будь-яку суму, і тепер я дізнався, що вони насправді не повинні дозволяти мені грати взагалі, навіть вам усім Я надіслав їм повідомлення, що я британець. Клієнт дізнався про це в моєму банку, оскільки вони заблокували мій банк, йому довелося отримати знімки екрана, щоб довести, що це вони беруть гроші тощо (використовуйте різні імена у заяві, що закінчилося тим, що мене закрили вчорашні електронні листи ігнорувалися, мали всі знімки екрана чатів із ними, а потім там повідомляли мені, що він зробив ставку на нього, він не мав ліміту ставок, уже добре досягнуто, як я можу повернути будь-які з цих коштів гра зависла і виходила з ладу, коли скаттер потрапив, і її знову не було, коли ви входили в систему, перегляньте відео про це

Шановний La86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Я правильно розумію, що ви втратили всі свої кошти?
• Ви грали з активним бонусом чи без нього?
• Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Я надіслав тобі все електронною поштою

Дякую за відповідь, La86. Я бачу, що казино спершу повідомило вас, що ви не можете зняти гроші, тому що необхідний депозит для ставок не було завершено, а потім ви можете зняти лише свої виграші відповідно до щоденного ліміту зняття. На жаль, оскільки ви втратили свій виграш, ми, на жаль, зараз мало що можемо для вас зробити, і ми не можемо продовжити подальше розслідування. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.