Дякуємо за відповідь.
Будь ласка, зрозумійте, що відповідно до політики нашої компанії ми не можемо допомогти у випадках, коли гравець з обмеженої юрисдикції успішно зареєструвався, вніс кошти та втратив їх під час звичайної гри. Ми розглядаємо лише скарги, коли гравцеві з обмеженої юрисдикції було дозволено зареєструватися, внести депозит і грати, але після виграшу та спроби зняти свій виграш казино заблокувало обліковий запис і конфіскувало кошти через місцезнаходження гравця.
Якщо основною підставою для вашого запиту є те, що казино не повинно було дозволити вам зареєструватися та внести кошти, я, на жаль, повідомляю вам, що ми не можемо переконати казино відшкодувати повну суму, яку ви програли під час звичайної гри. Зрештою, на розсуд казино вирішувати, повертати кошти — повністю, частково або взагалі не відшкодовувати.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Вероніка
Thank you for your reply.
Please understand that, according to our company policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction successfully registered, deposited funds, and lost them during regular gameplay. We only handle complaints where a player from a restricted jurisdiction was allowed to register, deposit, and play, but upon winning and attempting to withdraw their winnings, the casino blocked the account and confiscated the funds due to the player’s location.
If the primary basis for your request is that the casino should not have allowed you to register and deposit funds, I regret to inform you that we cannot persuade the casino to refund the full amount you lost in regular gameplay. Ultimately, it is at the casino’s discretion to decide whether to issue a refund—either in full, in part, or not at all.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
