ГоловнаСкаргиMelBet Casino - У гравця проблеми із затримкою виведення.

MelBet Casino - У гравця проблеми із затримкою виведення.

Автоматичний переклад.

Сума: $5 000 ARS

MelBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.03.2024 | Справу закрито : 12.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемою із затримкою виведення з MelBet Casino, незважаючи на відрахування, вказане в додатку. Гравець також поскаржився на неефективну комунікацію з боку персоналу казино. Вона надала всі необхідні документи та скріншоти для перевірки. Однак служба підтримки казино повідомила їй, що наразі перевірка не потрібна. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино MelBet для роз’яснення та вирішення проблеми, відповіді з їхнього боку не було. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися з Curacao Antillephone для подальшої допомоги. Пізніше нова команда MelBet повторно відкрила скаргу, щоб вирішити проблему гравця; однак гравець не відповів на наші повідомлення, що спонукало нас відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я завантажив програму Melbet і поповнив рахунок за допомогою програми Astro Pay. Кошти були негайно зараховані, але тепер мені потрібно зняти свої прибутки, щоб перевірити, чи справді програма сприяє зняттю. На жаль, минуло приблизно півтора тижні відтоді, як я подав запит на зняття коштів, а гроші так і не надійшли. Програма змушує мене повірити, що зняття було успішним і кошти були зняті з мого рахунку. Тому я взагалі не рекомендую цю букмекерську контору. Все, що я зараз хочу, це зняти гроші, які я вклав на свій рахунок, включаючи зняті кошти, які ще не надійшли...

Також хочу додати, що персонал постійно повторює одне і те ж, нічого не вирішуючи. Все, що вони роблять, це марнує ваш час і розчаровує вас. 😡

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, 41torressofia,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MelBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, добрий день, заявка на збір від 06,03,24,

Щойно казино попросило мене надати номер мого рахунку, я надав їм скріншоти депозитів і зняття коштів із програми казино та програми astro pay.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Крім того, я надіслав їм заяву про виведення коштів, яку я не знаю, на що вони посилаються, тому що я вже надіслав їм знімки екрана, крім того, виведення прибутку здійснюється за допомогою того самого способу оплати, який був зроблений на депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, 41torressofia,

Як щодо верифікації, ваш обліковий запис підтверджено чи процес ще триває?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго ранку, я написав в службу підтримки казино про верифікацію, мені відповіли так 👇


Шановний користувачеві, повідомляємо, що користувач повинен пройти верифікацію ігрового облікового запису лише за запитом системи. Вам не потрібно проходити огляд зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо 41torressofia за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, 41torressofia,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино MelBet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів? Ви вже перевірили надані гравцем документи?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добре, дякую за ваш час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна 41torressofia,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Всім привіт! Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино MelBet. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановна команда CasinoGuru та 41torressofia.


Приносимо щирі вибачення за відсутність відповіді на скаргу, подану користувачем 41torressofia. Причиною цієї затримки є те, що цією справою займалася інша відповідальна команда, яка, на жаль, на той час не відповіла на скаргу. Крім того, з того часу ми не мали доступу до цієї платформи, що завадило нам правильно відреагувати та вирішити проблему.


Однак тепер ми взяли ці процеси під контроль і маємо намір повторно відкрити цю справу, щоб знайти задовільний вихід. Ми хочемо розглянути та вирішити всі невирішені скарги, і ми вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити.


Будь ласка, якщо проблема залишиться невирішеною, не соромтеся повідомити нас, щоб ми могли працювати над нею якомога швидше.


Ми цінуємо ваше розуміння та чекаємо на вашу відповідь.


З повагою,

Команда Melbet.


Шановна 41torressofia! Хоча минуло сім місяців, як ми закрили скаргу, чи не могли б ви поділитися з нами оновленнями? Ваш обліковий запис було підтверджено пізніше? Ви отримували кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, 41torressofia,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, оскільки скаргу було закрито сім місяців тому. Тому ми не можемо продовжити розслідування. З огляду на те, що тепер у казино є нова команда, відповідальна за вирішення проблем гравців, ми оновимо статус скарги на «відхилено».


Шановна 41torressofia, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ви захочете повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого