Гравець з Індії, який успішно виходив з казино Melbet кілька разів, тепер стикається з перевіркою документів, а казино розслідує їхній рахунок і кошти на 180 днів через підозрілі депозити. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Привіт, я новачок у казино Melbet. Вже 5-6 разів отримував відмову. Але цього разу кажуть звернутися до служби безпеки для перевірки документів. Я надав усі документи (селфі з я б також). Я отримав пошту від Melbet зачекайте зачекайте . Тоді це (Шановний клієнте, ми отримали інформацію від платіжної системи щодо підозрілих депозитів на ваш ігровий рахунок, тому ваш ігровий рахунок буде розслідувано.
Майте на увазі, що ви не зможете зняти свої кошти до закінчення розслідування (180 днів), а баланс вашого ігрового рахунку також буде недоступним до закінчення розслідування.) Вони заблокували мій обліковий запис. Тепер немає відповіді. У мене всі документи справні. Будь ласка, допоможіть .
Шановний AbhishekEkka16 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Приблизно 3-4 місяці я створюю цей обліковий запис Melbet.
А останні 2 тижні я там поповнив кошти, і я також трохи зняв кошти. Я розміщую туди всю інформацію. І віддайте всі документи відділу безпеки Мелбет. Я граю в живе казино під час своєї останньої сесії. 32400 мій депозит, і я програваю деякий час, деякий час виграю. Отже, остання сума 33000 (я знаю, що для виведення тут сума 1:1 для гри. Я вже грав.)
Тоді я намагаюся зняти кошти, це показує, що я зв’язуюсь із відділом безпеки, тоді я зв’яжусь із ними, вони попросять мене надати картку Election I’d і дані моїх Astropay, які я надсилаю їм, оскільки у мене є дійсний обліковий запис Astropay та всі деталі/документи. Крім того, я також даю свою картку Pan Card і паспорт. Після цього я отримав пошту, надайте селфі з вашою карткою Election I'd з мобільним (де показано повідомлення відділу безпеки Melbet). Я натиснув { селфі+вибори я б+комп’ютер (електронна пошта Melbet)}
Після цього я отримав одне повідомлення про підозрілий депозит на 180 днів. тоді я не маю доступу до свого облікового запису. Я зателефонував у казино Melbet, мені сказали, що це не служба безпеки, і вони перервали дзвінок. Я дзвонив два рази, ми не можемо вам допомогти. Я додаю тут свої реквізити astropay. Будь ласка, перевірте та, якщо щось потрібно, скажіть мені. Перевірте пошту.
Тепер немає відповіді
І в мене є тільки цей акаунт на Melbet.
Депозит 32400 INR, зняття не вдалося 33000 INR
Остання відома мені сума 31500
Немає ставок, я вже так багато грав, тому я йду на зняття коштів.
Якщо щось підозріле, я не отримав зняття з Melbet, я також отримав одне зняття.
Перевірте imwge
Додаткові коментарі гравця:
Приблизно 3-4 місяці я створюю цей обліковий запис Melbet.
А останні 2 тижні я там поповнив кошти, і я також трохи зняв кошти. Я розміщую туди всю інформацію. І віддайте всі документи відділу безпеки Мелбет. Я граю в живе казино під час своєї останньої сесії. 32400 мій депозит, і я програваю деякий час, деякий час виграю. Отже, остання сума 33000 (я знаю, що для виведення тут сума 1:1 для гри. Я вже грав.)
Тоді я намагаюся зняти кошти, це показує, що я зв’язуюсь із відділом безпеки, тоді я зв’яжусь із ними, вони попросять мене надати картку Election I’d і дані моїх Astropay, які я надсилаю їм, оскільки у мене є дійсний обліковий запис Astropay та всі деталі/документи. Крім того, я також даю свою картку Pan Card і паспорт. Після цього я отримав пошту, надайте селфі з вашою карткою Election I'd з мобільним (де показано повідомлення відділу безпеки Melbet). Я натиснув { selfie+election I'd+ computer (Melbet email)}
Після цього я отримав одне повідомлення про підозрілий депозит на 180 днів. тоді я не маю доступу до свого облікового запису. Я зателефонував у казино Melbet, мені сказали, що це не відділ безпеки, і вони перервали дзвінок. Я дзвонив два рази, ми не можемо вам допомогти. Я додаю тут свої реквізити astropay. Будь ласка, перевірте і, якщо щось потрібно, скажіть мені.
Дякую, AbhishekEkka16 , за вашу відповідь. Чи могли б ви пояснити, в які саме ігри ви грали в живому казино?
Fantan і lightning roulette. Я завжди граю в ці ігри і в інших казино.
Дуже дякую, AbhishekEkka16, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт AbhishekEkka16,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Шановне казино Melbet!
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а кошти заморожено?
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Томас
Привіт, Томасе, дякую за допомогу. Сподіваюся, я зможу отримати відповідь тут, оскільки я не отримую відповіді від відділу безпеки melbet на свою пошту. 7 днів без відповіді.
Шановний AbhishekEkka16,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням з ігор Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
