Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Тому сьогодні вранці я зареєструвався на сайті megaslot. Я виграв 430 євро, знявши два рази по 330 і 100 євро. Сьогодні вони отримали повідомлення про те, що вони скасовують зняття, коли їм знадобилося зображення виписки з банківського рахунку, де вказано мою адресу та банк. Я вже завантажив фотографію свого паспорта, рахунок за електроенергію та фотографію переказу грошей на ігровий рахунок зі свого банківського рахунку минулої ночі. Тепер сайт більше не дозволяє мені входити на сайт, стверджуючи, що у мене немає ігрового облікового запису. Я спробував перевірити, чи допоможе перехід на їхній сайт. Так, 20e пішли з мого рахунку, але не дали мені зайти на сайт = гроші зникли як попіл на вітрі. Як мені діяти, щоб отримати свій виграш і 20 євро, які я втратив під час переказу
Шановний Ferox86!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого останнього депозиту є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Оскільки обліковий запис, здається, заблоковано, повідомте, будь ласка, чи намагалися ви ввійти з іншого пристрою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Що ж, я зміг увійти зараз, коли вони опублікували посилання, і мій обліковий запис підтверджено. Але вони знову скасували зняття мого виграшу, посилаючись на те, що мені зараз не вдалося відкрити через моє погане знання англійської
Дякую, Ferox86, за оновлення. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Будь -який депозит має бути зроблено 3 рази (гравець повинен зробити ставку втричі від суми депозиту), перш ніж буде доступним зняття коштів, пов’язаних із цим депозитом. Якщо було зроблено декілька депозитів без ігрової діяльності, гравець повинен зробити ставку на загальну суму цих депозитів до зняття. В іншому випадку Казино має право стягувати комісію за процес внесення та зняття коштів, що приймається виключно Казино».
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
Будь ласка, дайте нам знати, чи це пояснення було задовільним. З нетерпінням чекаю на вашу думку.