Гравець з Індії випадково скасував свій бонус, і його виграш від безкоштовних спинів був анульований. Виграш від скасованого бонусу, на жаль, не можна повернути, оскільки вимоги щодо ставок не були виконані, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Здравствуйте
Я здав на зберігання 3 дні тому в мегаслотах. І я отримую бонус.
У мене було 100 обертів, які щодня дають мені 20 обертів
Сьогодні я отримав 20 обертів і виграв 170 євро.
І ставки також закінчуються
Під час спілкування з агентом з'являється старий бонусний ставок, який також показує, що я втратив рівновагу, все ще ставлю, показуючи, тому я говорю в чаті, вона сказала мені, що я можу скасувати бонус.
тому я скасовую, тоді я втратив сальдо в 170 євро.
Будь ласка, я хочу повернути свої 170 євро.
Це казино відраховує мої гроші несправедливо.
Їх агент чату також не прямий.
Допоможіть мені отримати суму 170 євро.
Дякую
Шановний Шуджат,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я правильно розумію, що ви активували бонус за перший внесок?
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru?
Я не впевнений, чи зможемо ми допомогти вам у цьому, але ми постараємося з усіх сил. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний,
Так, я активував бонус за перший вклад і втратив гроші
Вони дають 20 безкоштовних обертів протягом 5 днів.
Тоді я отримав 20-ти безкоштовний оберт 3-го дня і виграв 2 євро, потім я граю в слот Deadwood і мій баланс досягає 170 євро, а на 3-й день було зроблено 20 безкоштовних обертів.
Коли я побачив свій рахунок, тоді все ще на 2-й день ставки було показано, на що я втратив гроші, але ставки там були.
Якщо я втратив суму, то чому б я завершив ставку за втрачений бонус ..
Тому я його скасовую. казино не має чітких термінів. Я балакаю з одним агентом, який вона мені сказала, що я можу скасувати ставку на відкликання .. тому я скасовую. Це було непорозуміння. Казино повинно змінити свої умови. Тому що безкоштовні закрутки - це різні бонуси. Вони кажуть, що це комбінований один бонус. Я отримував бонуси в різні дні, то як же це бонус. Я хочу повернути свої 170 євро. Допоможіть мені отримати цю суму.
Шановний Шуджат,
На жаль, у цьому випадку ми не в змозі допомогти вам, і казино діяло правильно. Ви скасували свій бонус (який був пакетом, який складався з депозитного бонусу та безкоштовних крутильників, доданих партіями, тому весь бонус був скасований) перед тим, як виконати вимоги щодо ставок, а виграш від безкоштовного спіну має максимум грошових коштів, тому ви не змогли зняти весь Все одно 170 євро. Ви можете зняти лише 50 євро, виконавши вимоги щодо ставок 40x суми виграшу на безкоштовний спін:
"Максимальний ліміт відкликання від бонусу на безкоштовне закручування обмежений: 50 EUR / USD 50 / CAD 75 / NOK 500 / PLN 200 / NZD 75 / ZAR 750"
На жаль, ми нічого не можемо зробити в цьому випадку, навіть якщо це було дезактивовано помилково. Ви можете спробувати попросити казино знову активувати бонус, але ваш виграш, швидше за все, не повернеться. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас з цього приводу, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
