Megapari Casino - Запити гравця на закриття облікового запису відхилено.

Я попросив остаточне закриття в листопаді, оскільки мені не сподобався досвід.

ВОНИ запевнили мене, що мій обліковий запис закрито назавжди. Потім у грудні мені надіслали електронний лист із пропозицією винагороди, якщо я знову відкрию обліковий запис. Я вважаю таку поведінку огидною, і я хотів би знати, чи може хтось надати мені юридичну пораду. Мені не подобаються такі сайти, які працюють в Ірландії. Коли хтось просить остаточно закрити обліковий запис, він очікує, що веб-сайт зобов’язаний бути уважним і поважати це рішення. Але цей веб-сайт відверто націлив мене на повторне відкриття облікового запису. Будь ласка, можна. Хтось підкаже мені, на кого я теж повідомляю про цей веб-сайт?

Привіт Jacko138,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Я подав запит на закриття назавжди, і мені сказали, що це назавжди. Це все. Вони не повинні були пропонувати мені бонус за повторне відкриття рахунку. Я надіслав скріншоти електронного листа

Любі друзі,

Ми переслали історію розмов Ніку, щоб забезпечити безперебійний розгляд справи. Зверніть увагу, що команда MegaPari Reputation буде у відпустці з 30 грудня по 7 січня. Просимо подовжити час розгляду скарги, щоб ми могли надати допомогу.

Дякую тобі.

Привіт Jacko138,

На жаль, у повідомленні ніде не згадується, що ви бажаєте самоізоляції або у вас є проблеми/залежність від азартних ігор. У таких випадках ваш обліковий запис просто блокується, як описано вище, і ви можете будь-коли його знову відкрити.

Шановне казино Megapari, чи є спосіб самостійно виключити гравця, щоб він ніколи не міг знову відкрити його, навіть якщо запитує та бере на себе повну відповідальність?

Я попросив закрити мій обліковий запис назавжди. Мені сказали, що так. Мені пропонувати винагороду, якщо я знову відкрию і знову буду активним, огидно. Той факт, що ви вважаєте це прийнятним, також огидний. Ці люди - щури/стерв'ятники, які, на жаль, зобов'язані піклуватися про клієнтів, але вирішують продовжувати смоктати. Я піду далі. Вам теж соромно, ви зобов’язані піклуватися. Коли мені сказали, що мій обліковий запис закрито назавжди, це стало полегшенням і тягарем знято з мого плеча. Дивіться чітко, щоб побачити, на чиєму ви боці. Я вже отримав юридичну консультацію. Робіть свою роботу і допоможіть людям боротися з цими монстрами, які роблять життя людей пеклом!!!

Любі друзі,

Ми ще раз переглянули справу, і ось наш внесок:

Рахунок гравця був закритий 28 грудня на його вимогу. Гравець не вказав жодної вагомої причини для закриття облікового запису, окрім свого бажання це зробити. Через деякий час гравець повернувся до нас, попросивши повторно відкрити обліковий запис і підтвердивши, що він несе повну відповідальність за це рішення.

У відповідь на запитання Ніка ми можемо закрити обліковий запис без конкретної причини на все життя. Це означає, що наші колеги отримують сповіщення про те, що певний обліковий запис не можна повторно відкрити навіть за запитом гравця.

Що стосується останнього повідомлення гравця в скарзі, то ми щиро не бачимо підстав для цих звинувачень. Як репутаційний менеджер я бачу лише розмову між гравцем і командою MegaPari щодо бонусів і невдоволення клієнта їх кількістю або сумою. Ми припускаємо, що це невдоволення призвело до бажання клієнта закрити свій рахунок.

У будь-якому разі ми отримали ще один запит від клієнта з проханням повторно відкрити рахунок. Шановний Ніку, тут стає дещо складніше, оскільки ми не можемо визначити справжні наміри клієнта. Будь ласка, допоможіть нам із справою. 🙂

Це точна причина того, що ти жахливий. Ви надіслали мені повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито назавжди. Ви чітко бачите, що 29/11/23 мені сказали, що мій обліковий запис закрито назавжди. Подивіться на скріншоти, які я прикріпив. Ви дійсно пишаєтеся тим, як тут діяв ваш агент? Бути чесним. Коли ви сказали мені, що мій обліковий запис було закрито назавжди 29.11.23. Я можу вірити, що це буде поважано. Ви повністю підвели свого клієнта та знехтували своїм обов’язком піклуватися про нього. Це, очевидно, кудись веде. Я хочу подати позов до суду. Чи може хтось порадити мені правильний орган управління, до якого можна звернутися?

Любий Джеке, я щиро не розумію. Поясніть, будь ласка, чому ви одночасно просите повернути кошти за закриття облікового запису та повторно відкрити рахунок?

Привіт Jacko138,

Справа більше не стосувалася відшкодування, оскільки ви не маєте права на це, оскільки ви ніколи не подавали запит на самовиключення, і, як зазначено вище, закриття облікового запису може бути скасовано за запитом гравця. Наше останнє прохання від казино полягало у тому, щоб унеможливити повторне відкриття вашого облікового запису, що, як вони стверджують, не зробить знову.

Виходячи з наведених вище фактів, ми закриваємо скаргу, оскільки казино зробило все відповідно до своїх умов і правил.

З найкращими побажаннями,

Нік