Шановний Міхале,
Дякую за повідомлення.
10 червня гравець звернувся до служби підтримки з бажанням заблокувати свій обліковий запис через те, що він не виграв, заявивши: «Мені потрібно назавжди вийти з цього огидного додатка, я втратив мільйони песо, і я більше не хочу бути тут. " Оскільки блокуванням облікових записів керує інший відділ, наша служба підтримки скерувала його туди block@megapari.com .
Того ж дня гравець надіслав нам електронний лист із проханням заблокувати його обліковий запис, сказавши: «Будь ласка, мені потрібно, щоб ви заблокували мій обліковий запис, я втратив більше 3 мільйонів песо і більше не хочу грати на ваших сторінках, або Ще щось." Хоча гравець висловив розчарування через свої програші, він не згадав, що не може припинити гру, або що азартні ігри руйнують його життя. Тому ми не вважаємо правильним розглядати це повідомлення як заяву про залежність. Після цього повідомлення гравець вирішив продовжити використання платформи.
Наступний контакт від гравця був 13 червня з подібним запитом. І знову він вирішив залишитися на платформі.
17 червня гравець повідомив нашій команді, що азартні ігри зруйнували його життя, згадавши про депресію та втрату роботи. Отримавши цю інформацію, наша команда негайно почала процес блокування його облікового запису, визнаючи серйозність його залежності від азартних ігор. Рахунок був повністю заблокований 19 червня.
Ми прагнемо відповідально ставитися до азартних ігор і дуже серйозно ставимося до таких питань. Ми шкодуємо про будь-які проблеми, спричинені початковою обробкою його запиту, і постійно працюємо над покращенням наших процесів і навчання для більш ефективного вирішення критичних випадків.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда МегаПарі
Dear Michal,
Thank you for your message.
On June 10th, the player contacted support with a desire to block his account due to not winning, stating, "I need to leave forever from this disgusting application, I lost millions of pesos and I don't want to be here ever again." As account blocking is managed by another department, our support team directed him to block@megapari.com.
On the same day, the player emailed us with a request to block his account, saying, "Please, I need you to block my account, I have lost more than 3 million pesos and I no longer want to play on your pages, or anything else." While the player expressed frustration over his losses, he did not mention being unable to stop playing or that gambling was destroying his life. So we don't think it's accurate to treat this message as a statement of addiction. Following this message, the player decided to continue using the platform.
The next contact from the player was on June 13th, with a similar request. Again, he decided to remain on the platform.
On June 17th, the player informed our team that gambling had ruined his life, mentioning his depression and job loss. Upon receiving this information, our team immediately began the process of blocking his account, recognizing the seriousness of his gambling addiction. The account was fully blocked on June 19th.
We are committed to responsible gambling and take such matters very seriously. We regret any distress caused by the initial handling of his request and are continuously working to improve our processes and training to handle critical cases more effectively.
Thank you for your understanding.
Best regards,
MegaPari Team
Автоматичний переклад.