ГоловнаСкаргиMegapari Casino - Запити гравця на самовиключення ігноруються.

Megapari Casino - Запити гравця на самовиключення ігноруються.

Автоматичний переклад.

Сума: $3 000 000 ARS

Megapari Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.06.2024 | Справу закрито : 30.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини неодноразово просив самовідсторонення протягом тижня, але казино ігнорували запити та замість цього пропонували бонуси. Ми визначили, що казино діяло правильно, заблокувавши обліковий запис гравця протягом двох днів після того, як він прямо згадав про свою залежність від азартних ігор. У початкових електронних листах гравця не було чітко зазначено про його залежність, що викликало плутанину. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Запити гравців на самовиключення ігноруються. Вже більше тижня я намагаюся самовиключитися, але нічого не робиться. Все, що вони роблять, це пропонують бонуси, заохочуючи продовжувати грати в азартні ігри. Казино не відповіло, і моє психічне здоров’я різко погіршилося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний erickpowcam93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний erickpowcam93 та команда CasinoGuru!


Наша команда наразі розслідує цю проблему та прагне вирішити її якомога швидше. Ми розуміємо важливість цієї проблеми для вас і цінуємо ваше терпіння під час цього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Христина.


Я прямо зараз надішлю вам електронний лист із скріншотами надісланих мною електронних листів, протягом тижня чи більше вони не хочуть блокувати мій обліковий запис для самовиключення, я маю залежність від азартних ігор, і казино явно не зацікавлене, вони лише дають мені бонуси, і це не Допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Казино Megapari явно не зацікавлене в самовиключенні залежних гравців із проблемами, вони ніколи не хочуть програвати, і вони збираються вичавити з гравця останнє, стимулюючи роздачею бонусів і підсолоджуючи вуха рекламними електронними листами, які заохочують робити ставки на події чи рекламні акції... Сума, яку я прошу, призначена для компенсації відсутності такту в ситуації гравця із залежністю, коли йому потрібно більше 1 тижня, щоб не закрити обліковий запис, я втратив усе, я хочу рішення та досягти необхідної угоди, не може бути, щоб перед обличчям випадку залежності компанії знадобилося так багато часу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вони вже закрили мій обліковий запис Megapari через 11 днів після початкового запиту... у той час через мою залежність і через розпач, що вони не закриють його, я продовжував вкладати гроші в більш ніж 500 000 ар, і явно втратив усе через хвилювання та мою залежність ніхто не відповідає, і я хочу вирішити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, erickpowcam93, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за увагу, Крістіно.


Все найкраще.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, erickpowcam93,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Megapari ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний erickpowcam93,


Перш за все, ми щиро вибачаємося за труднощі, які ви зазнали під час процесу самовиключення. Ми розуміємо, наскільки важлива ця справа, і цінуємо ваше терпіння під час дослідження та вирішення проблеми.


Після ретельного перегляду всієї інформації та нашого електронного листування з вами ми хотіли б прояснити ситуацію. Раніше ви спочатку подали запит на закриття свого облікового запису, не згадуючи жодної залежності від азартних ігор. Однак пізніше ви вирішили скасувати свій запит і продовжили грати на нашій платформі.


У ніч з 17 на 18 ви знову звернулися до нас, щоб закрити ваш обліковий запис, цього разу згадавши про свою залежність від азартних ігор. Як тільки ми отримали ваш електронний лист про те, що у вас є схильність до азартних ігор, ми негайно розпочали процес блокування вашого облікового запису. Згодом ваш обліковий запис було заблоковано вдень 19 червня через вашу заявлену залежність від азартних ігор.


Ми вважаємо, що ці швидкі дії демонструють нашу відданість відповідальній грі та добробуту наших гравців.


Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда МегаПарі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

З першого моменту, коли гравець ТЕРМІНОВО ПРОСИТЬ блокування облікового запису та самовиключення, це тому, що у нього проблеми з грою... Я запитав, ви дали мені бонус, щоб я міг продовжувати робити ставки... і вкладаючи все до останнього цента в обліковий запис...вже за вказаний період запиту на блокування...і, нарешті, Я НЕ ЗАПИТАВ БОНУС, Я ПРОСТО ХОТІВ БЛОКУВАННЯ, усі казино мають миттєве самовиключення (блокування)..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Якби казино megapari діяло серйозно та відповідально, мій рахунок був би заблокований у той день, про який я просив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Крім усього іншого, я вважаю, що підтримка та співробітники казино "Мегапарі" насправді недостатньо навчені для таких важливих і серйозних справ, як залежність, яку викликає саме казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний erickpowcam93,


Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які страждання та незручності, які ви зазнали під час цього процесу. Ми розуміємо критичний характер запитів на самовиключення та прагнемо відповідально ставитися до азартних ігор.


Як зазначила Крістіна, закриття облікового запису та самовиключення — це різні процеси. Ви просто подали запит на закриття облікового запису, що може статися з різних причин. Закриття облікового запису можна легко скасувати, тоді як самовиключення є серйозним заходом, який гарантує, що рахунок залишається закритим, особливо для осіб із залежністю від азартних ігор.


Щодо бонусу, ви спочатку попросили закрити свій обліковий запис, не згадуючи жодної залежності від азартних ігор, а пізніше погодилися прийняти бонус, таким чином вирішивши продовжити гру. Однак, як тільки ви прямо згадали про свою залежність від азартних ігор у ніч із 17 на 18 число, ми негайно розпочали процес самовиключення. Згодом ваш обліковий запис було заблоковано вдень 19 червня.


Ми вважаємо, що ці швидкі дії демонструють нашу відданість відповідальній грі та добробуту наших гравців. Просимо вибачення за будь-які непорозуміння або страждання, спричинені початковою обробкою вашого запиту. Наша команда постійно працює над удосконаленням наших процесів і навчання, щоб краще справлятися з такими критичними випадками.


Шановна команда CasinoGuru!


Ми просимо вас розглянути дії, які ми вжили у відповідь на запит erickpowcam93. Ми вважаємо, що ця скарга є необґрунтованою та має бути закрита.


Дякуємо за розуміння та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда МегаПарі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я в чаті підтримки та підтримка Telegram спочатку просили допомогти закрити та самовиключити казино, тому що я втратив багато грошей... Вони потребували більше 24 годин, щоб відповісти, і сказали мені, що ці запити лише зроблено електронною поштою block@megapari.com ...Там я почав запит, я просто хотів самовиключити та закрити обліковий запис, якщо гравець просить про це, це з причини самовиключення, тому що їм потрібна допомога... якби я справді просто хотів закрийте його, тому що мені стало нудно, я просто вийшов, і все, але проблема. Це серйозно, і вам знадобилося більше 10 днів, щоб заблокувати обліковий запис... Ви зробили це лише тому, що я подав цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Крім того, я бачу, що вони все ще не беруть на себе відповідальність за відсутність навченого персоналу, усі казино блокують свої рахунки менш ніж за 24 години, і megapari є єдиним, хто затримує, вони дають вам бонуси, щоб ви продовжували робити ставки та програвали все, вони тиснуть гравця з проблемами до останнього, звичайно.. "казино ніколи не програє", наразі я в процесі запиту на відшкодування через support@megapari.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний erickpowcam93,


Не могли б ви ще раз надіслати мені скріншоти всіх електронних листів, які ви надсилали в казино? Будь ласка, надсилайте все на адресу michal.v@casino.guru . Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Звичайно, Міхал, прямо зараз я надсилаю тобі електронний лист із усіма скріншотами електронних листів... у яких ти бачиш запит на блокування облікового запису, я висловлюю свою емоційну ситуацію, і вони продовжують стимулювати бонусами.


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний erickpowcam93,


Дякуємо за електронний лист. Чи можете ви точно сказати мені, скільки часу тривав весь процес самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Звичайно, Міхал! Я розпочав процес запиту на блокування облікового запису 12 червня 2024 року, і на блокування облікового запису знадобилося 9/10 днів, тоді я втратив майже 1 мільйон песо... у процесі вони нічого не робили, окрім того, щоб заохотити мене продовжувати ставки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Megapari!


Встановлено, що ви отримали належний запит на самовідсторонення 17 червня, однак чи не вважали ви попередні коментарі гравця щодо його самопочуття достатньою причиною для самовідсторонення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вони нічого не врахували... кожне казино, згадуючи запит на блокування через проблеми, а також почуття депресії, смутку та бажання втратити життя (як би ви їх не згадували), миттєво блокує обліковий запис, а також блокує електронну пошту, щоб не створювати обліковий запис знову .. вони не навчені таким серйозним ситуаціям, і вони применшують важливість... Я офіційно подав запит на відшкодування через електронну пошту служби підтримки казино, і вони також ні про що не подбали... оскільки я подав запит на блокування для Зі згаданих причин я продовжував вкладати гроші та робити ставки на будь-що з відчаю (і явно втрачаючи багато грошей)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякую за повідомлення.


10 червня гравець звернувся до служби підтримки з бажанням заблокувати свій обліковий запис через те, що він не виграв, заявивши: «Мені потрібно назавжди вийти з цього огидного додатка, я втратив мільйони песо, і я більше не хочу бути тут. " Оскільки блокуванням облікових записів керує інший відділ, наша служба підтримки скерувала його туди block@megapari.com .


Того ж дня гравець надіслав нам електронний лист із проханням заблокувати його обліковий запис, сказавши: «Будь ласка, мені потрібно, щоб ви заблокували мій обліковий запис, я втратив більше 3 мільйонів песо і більше не хочу грати на ваших сторінках, або Ще щось." Хоча гравець висловив розчарування через свої програші, він не згадав, що не може припинити гру, або що азартні ігри руйнують його життя. Тому ми не вважаємо правильним розглядати це повідомлення як заяву про залежність. Після цього повідомлення гравець вирішив продовжити використання платформи.


Наступний контакт від гравця був 13 червня з подібним запитом. І знову він вирішив залишитися на платформі.


17 червня гравець повідомив нашій команді, що азартні ігри зруйнували його життя, згадавши про депресію та втрату роботи. Отримавши цю інформацію, наша команда негайно почала процес блокування його облікового запису, визнаючи серйозність його залежності від азартних ігор. Рахунок був повністю заблокований 19 червня.


Ми прагнемо відповідально ставитися до азартних ігор і дуже серйозно ставимося до таких питань. Ми шкодуємо про будь-які проблеми, спричинені початковою обробкою його запиту, і постійно працюємо над покращенням наших процесів і навчання для більш ефективного вирішення критичних випадків.


Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда МегаПарі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Якщо я роблю стільки запитів на закриття облікового запису, це відбувається тому, що я не можу контролювати свою залежність від своєї хвороби... однак ви, казино Megapari, додали купони, щоб заохотити мене робити ставки, і продовжувати, поки я не програю все... я злий? Звичайно, так... з першого електронного листа, якби вони заблокували обліковий запис, усе інше б не сталося... тому я звернувся за допомогою на цьому веб-сайті, щоб відновити його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний erickpowcam93,


Я повинен повідомити вам, що ми вважаємо, що казино діяло правильно. Щойно їм повідомили про вашу залежність від азартних ігор (залежність від азартних ігор згадувалося в одному з ваших електронних листів), вони закрили ваш обліковий запис протягом 2 днів. У цих випадках важливо чітко повідомити казино, що ви бажаєте самовиключити себе через залежність від азартних ігор, тому ваші наміри незаперечні. Надсилання кількох електронних листів без конкретної заяви про те, що ви страждаєте залежністю від азартних ігор, лише заплутало в цьому випадку.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого