Гравець із Неукен стикається з труднощами під час виведення виграшів із казино Megapari через незрозумілі вимоги до документів, пов’язаних із депозитами через Astropay. Незважаючи на надання кількох скріншотів, Департамент безпеки казино продовжує запитувати додаткову документацію, не вказуючи, яка потрібна.
Привіт!
Я пишу, щоб подати скаргу в казино Megapari щодо проблеми з виведенням коштів на Astropay . Все почалося в суботу, 12 жовтня 2024 року, коли я вніс кошти на свій рахунок, щоб отримати «Суботній футбольний бонус». Я використав бонус відповідно до правил і виграв його в неділю, 13 жовтня 2024 року, близько 18:30. Я негайно спробував зняти виграш, але не зміг, оскільки казино запитало «Надіслати документ». Це було добре; Я знайшов електронний лист для надсилання документів і швидко отримав відповідь із проханням надати ті самі документи, але з іншим фоном і кутом камери, які я надав. Проблема виникла, коли я отримав такий електронний лист:
" Ми просимо вас надати знімки екрана, які підтверджують ваші депозити через систему Astropay. Знімки екрана не можна обрізати чи редагувати, а всі дані мають бути повністю видимими та чіткими.
Ми повинні мати змогу побачити номер електронного гаманця, особисті дані власника рахунку та детальну історію транзакцій на наданих знімках екрана».
Отже, я увійшов у свій додаток Astropay, зробив знімок екрана розділу «Особисті дані» (де видно мій ідентифікатор гаманця Astropay) і зробив розділ «Трансакції». Тоді я надіслав зображення, і відповідь, яку я отримав, полягає в проблемі: «Зверніть увагу на вимоги відділу безпеки, інакше продовжити буде неможливо». Гаразд, знімки екрана, які я надіслав, недійсні, тому я продовжив увійти в Astropay зі свого ПК і знову зробив знімки екрана своїх особистих даних, а також зробив знімок екрана останнього депозиту, який я зробив у Megapari, і надіслав їм повідомлення із запитанням: " це нормально?" Якою була відповідь казино? «Прохання звернути увагу на вимоги Департаменту безпеки, інакше продовжити буде неможливо».
Коротше кажучи, я скаржуся на те, що ніхто не пояснює, який розділ мені потрібно записати в Astropay, щоб він був дійсним для перевірки документів.
Дякуємо за вашу підтримку.
Шановний FacuT02!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Чи запитували ви в казино про конкретну проблему зі скріншотами?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка!
Так, у мене немає точної кількості, але я здійснив більше 30 успішних вилучень у цьому казино.
Моє єдине запитання було, коли я запитав: "Це нормально?" і я отримав ту саму відповідь, що й на попередніх скріншотах.
Ось скріншоти спілкування з казино, ви можете побачити скріншоти, про які я говорив у скарзі.
Привіт Домініка!
Я хочу повідомити вам, що поки я чекав на вашу відповідь, я вирішив запитати в казино, який саме розділ Astropay їм потрібно, щоб я захопив, і їхня відповідь мене трохи збентежила, оскільки спочатку вони попросили скріншоти Astropay, а потім що вони попросили мене полягати в тому, що я повинен надіслати зображення, на якому видно, як я тримаю свій документ, що засвідчує особу, а також має бути видно розмову між ними та мною за допомогою пристрою. Я продовжив надіслати їм те, що вони просили, і їхня відповідь була позитивною але дивно, оскільки мені вдалося зняти свої гроші, але я без жодних причин більше не можу внести або зробити ставку на їхню заявку. Я припускаю, що це те, що в їхніх умовах, але це дивно, і це погіршує репутацію їхнього казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
