Привіт!
Я пишу, щоб подати скаргу в казино Megapari щодо проблеми з виведенням коштів на Astropay . Все почалося в суботу, 12 жовтня 2024 року, коли я вніс кошти на свій рахунок, щоб отримати «Суботній футбольний бонус». Я використав бонус відповідно до правил і виграв його в неділю, 13 жовтня 2024 року, близько 18:30. Я негайно спробував зняти виграш, але не зміг, оскільки казино запитало «Надіслати документ». Це було добре; Я знайшов електронний лист для надсилання документів і швидко отримав відповідь із проханням надати ті самі документи, але з іншим фоном і кутом камери, які я надав. Проблема виникла, коли я отримав такий електронний лист:
" Ми просимо вас надати знімки екрана, які підтверджують ваші депозити через систему Astropay. Знімки екрана не можна обрізати чи редагувати, а всі дані мають бути повністю видимими та чіткими.
Ми повинні мати змогу побачити номер електронного гаманця, особисті дані власника рахунку та детальну історію транзакцій на наданих знімках екрана».
Отже, я увійшов у свій додаток Astropay, зробив знімок екрана розділу «Особисті дані» (де видно мій ідентифікатор гаманця Astropay) і зробив розділ «Трансакції». Тоді я надіслав зображення, і відповідь, яку я отримав, полягає в проблемі: «Зверніть увагу на вимоги відділу безпеки, інакше продовжити буде неможливо». Гаразд, знімки екрана, які я надіслав, недійсні, тому я продовжив увійти в Astropay зі свого ПК і знову зробив знімки екрана своїх особистих даних, а також зробив знімок екрана останнього депозиту, який я зробив у Megapari, і надіслав їм повідомлення із запитанням: " це нормально?" Якою була відповідь казино? «Прохання звернути увагу на вимоги Департаменту безпеки, інакше продовжити буде неможливо».
Коротше кажучи, я скаржуся на те, що ніхто не пояснює, який розділ мені потрібно записати в Astropay, щоб він був дійсним для перевірки документів.
Дякуємо за вашу підтримку.
Hello!
I am writing to submit a complaint to the Megapari casino regarding an issue with a withdrawal to Astropay. Everything started on Saturday, October 12, 2024, when I deposited funds into my account to receive the "Saturday Football Bonus." I used the bonus according to the rules and won it on Sunday, October 13, 2024, at around 18:30. I immediately tried to withdraw the winnings but wasn't able to because the casino requested "Document Submission." That was fine; I found the email to send my documents and quickly got a response asking for the same documents but with a different background and camera angle, which I provided. The issue began when I received the following email:
"We request that you provide screenshots confirming your deposits via the Astropay system. The screenshots must not be cropped or edited, and all data must be completely visible and clear.
We should be able to see the e-wallet number, the account holder's personal details, and the detailed transaction history in the screenshots provided."
So, I logged into my Astropay app, took a screenshot of the Personal Data section (where my Astropay wallet ID is visible), and captured the Transactions section. Then I sent the images, and the response I received is the problem: "Please pay attention to the Security Department’s requirements, otherwise it will be impossible to proceed." Alright, the screenshots I sent are not valid, so I proceeded to log into Astropay from my PC and took screenshots of my personal data again and also screenshot the transaction of the last deposit I made to Megapari and sent them with a message asking, "Is this okay?" What was the casino's response? "Please pay attention to the Security Department’s requirements, otherwise it will be impossible to proceed."
In short, my complaint is that nobody is clarifying which section I need to capture in Astropay to be valid for document verification.
Thank you for your support.
Hola!
Escribo para presentar una queja al casino Megapari por un problema con un retiro de fondos a Astropay. Todo comenzó el día sábado 12/10/2024 cuando ingresé fondos a mi cuenta para recibir el bono "Saturday Football Bonus", invertí el bono como dicen las reglas, gané el bono el día Domingo 13/10/2024 aproximadamente a las 18:30. Inmediatamente intenté retirar los fondos ganados pero no lo logré ya que el casino me decía "Solicitud de Documentos". Todo bien hasta el momento, conseguí el mail donde envié mis documentos y recibí una rápida respuesta pidiéndome los mismos documentos pero con un fondo diferente y otro ángulo de cámara los cuales envié también. El problema comienza cuando recibo el siguiente correo que decía:
"Le solicitamos que nos proporcione capturas de pantalla que confirmen sus depósitos a través del sistema Astropay. Las capturas de pantalla no deben recortarse ni editarse, todos los datos deben ser completamente visibles y claros.
Deberíamos poder ver el número de billetera electrónica, los datos personales del propietario y el historial detallado de transacciones en las capturas de pantalla proporcionadas."
Entonces, ingresé a mi aplicacion de Astropay, tomé captura del apartado de Mis Datos Personales (donde se ve el ID de mi billetera Astropay) y tambien capturé el apartado de Transacciones, luego envíe las imágenes y la respuesta que recibo es el problema, "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario será imposible realizar otras acciones". Está bien, las capturas que envié no son validas, entonces procedí a ingresar en Astropay desde mi PC y tomé capturas de pantallas de mis datos personales nuevamente y también tomé una captura de la transacción del ultimo deposito que realice en Megapari y las envié con un mensaje preguntando "¿Está bien esto?". Cual fue la respuesta del Casino? "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario será imposible realizar otras acciones"
En fin, mi queja es que nadie me aclara que apartado debo capturar en Astropay para que sea valido para la verificación de documentos.
Gracias por su apoyo.
Автоматичний переклад.
