ГоловнаСкаргиMegapari Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується через обмеження облікового запису.

Megapari Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується через обмеження облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 000 €

Megapari Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.08.2024 | Вирішено : 26.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з обмеженнями облікового запису після того, як отримав виграш, і казино вимагало підтвердження особи для зняття грошей. Незважаючи на те, що ми подали запитані документи та чекали понад обіцяні 72 години, відповіді не було. Проблему було вирішено після завершення перевірки облікового запису гравця та обробки зняття коштів. Однак гравець висловив занепокоєння через те, що казино обмежує суми його ставок після виграшу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Kevin7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, перше, що вони попросили в мене, це моє посвідчення особи, яке я надіслав у четвер, 8/08 о 9:27. Минуло понад 72 години, а це максимальний час очікування, який вам кажуть, щоб отримати відповідь. Учора, 11/08, цей час минув, і я не отримав відповіді. Тоді я зателефонував на іспаномовний номер, і хлопець сказав мені, що я повинен знову надіслати своє посвідчення особи та інші фотографії з селфі, яке тримає моє посвідчення особи (щось нове). Тоді мені довелося надіслати його за допомогою Gmail, який не досяг їх належним чином через Outlook. Щоразу це щось нове в процесі верифікації мого облікового запису. Останнє, що я надіслав учора, 11/08, знову надіслав усю необхідну документацію електронною поштою Gmail о 19:53 без відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Документи, які ви надіслали через Gmail, уже схвалено, а виплату оброблено?

Якщо проблема не зникне, будь ласка, поділіться своїм нещодавнім спілкуванням із казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Я чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний Kevin7 та команда CasinoGuru!


Наша команда наразі розслідує цю проблему та прагне вирішити її якомога швидше. Ми розуміємо важливість цієї проблеми для вас і цінуємо ваше терпіння під час цього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я вже надсилав усе тисячі разів, і якщо вони сказали мені по телефону, що вони мають мої документи і що вони будуть затверджені, станом на сьогодні обліковий запис залишається таким же, не маючи можливості грати в казино та не будучи можливість знімати гроші.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Kevin7,


Дякуємо за надання необхідної інформації. Важливо зауважити, що повідомлення, надіслані з домену Outlook, не завжди можуть бути отримані. Я зв’язався з нашим відділом безпеки, і вони повідомили, що вам було надіслано електронний лист із інструкціями щодо оновлення електронної адреси у вашому обліковому записі, оскільки наш відділ безпеки спілкується з гравцями лише через їхню зареєстровану електронну адресу.


Щоб змінити адресу електронної пошти, будь ласка, надайте відділу безпеки фотографію, на якій ви тримаєте аркуш паперу, на якому вказано вашу стару адресу електронної пошти, зареєстровану у вашому ігровому обліковому записі, вашу поточну адресу електронної пошти та фразу «Я підтверджую зміну даних» з вашим підписом і поточною датою. Будь ласка, переконайтеся, що всі дані та ваше обличчя повністю та чітко видно. Ви повинні надіслати це на адресу security@megapari.com .


Крім того, ви можете самостійно оновити адресу електронної пошти у своєму обліковому записі, а потім знову звернутися до відділу безпеки за допомогою свого облікового запису Gmail.


Дякуємо за співпрацю, і ми сподіваємося на швидке вирішення цієї проблеми.


З повагою,

Команда МегаПарі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповіді та активну участь у вирішенні проблеми.

Шановний Kevin7

  • Ви вже змогли змінити електронну адресу свого облікового запису казино?
  • Чи було підтвердження способу оплати прийнято казино?

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я щойно надіслав запитувану інформацію зі своїм фото та запитуваною інформацією, команда Megapari, я чекаю короткої відповіді.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Надсилаю все, сподіваюся, що скоро вирішиться, завжди щось нове надсилаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за співпрацю.

Шановний Kevin7,

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Kevin7,


Приносимо щирі вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу підтвердження. Я переглянув вашу справу та радий повідомити вам, що ваша перевірка була успішно завершена 3 вересня, і ви зняли 20 євро.


Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю протягом цього процесу.


З повагою,

Команда МегаПарі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kevin7,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, нарешті мій обліковий запис підтверджено та готовий до використання, єдине, що я не розумію, це чому, вигравши, як я прокоментував у esport і зокрема в Mortal Kombat, вони зменшують гроші, які я можу поставити. Раніше я міг вкласти до 1000 євро, а зараз максимум 100 євро. Я не думав, що Мегапарі обмежує переможців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження щодо вашої перевірки.

На жаль, онлайн-казино можуть обмежити навіть закриття облікових записів гравця з будь-якої причини.

  • Чи правильно я розумію, що казино не скасувало обмеження, незважаючи на успішну перевірку?
  • Ви змогли зняти свій виграш?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Проблему перевірки тепер вирішено, тепер я зробив депозит 19.09.2024 у розмірі 40,83 євро, вони стягнули з мене кошти в банку, але Megapari не відображається в моєму обліковому записі, виглядає як відхилений, і вони стягнули з мене кошти в банку , я вимагаю від Megapari повернути мої гроші або щоб вони були відображені в моєму

рахунок 40,83€. ЦІ ГРОШІ МОЇ І ВОНИ ЗНИКЛИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Kevin7,


Перш за все я хотів би подякувати вам за ваше терпіння під час перевірки. Хочу нагадати, що верифікація необхідна для забезпечення повної безпеки на платформі.




По-друге, щодо вашої проблеми з депозитом - існують різні технічні проблеми, які часто легко вирішуються. у нас велика команда підтримки, і ви можете написати їм у будь-який час, вони допоможуть вам з будь-якими питаннями поштою - support@megapari.com . однак я візьму ваше запитання в роботу та постараюся якомога швидше зв’язатися з вами з відповіддю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Команда Megapari Я вніс цей депозит у розмірі 40,83 євро 19.09.2024, і він не відображено на моєму рахунку, і з мене стягнуто плату в банку, поверніть мені гроші або відобразіть їх на моєму рахунку, це перший раз, коли я внесіть мої гроші, і вони зникнуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тепер усе вирішено. Команда Megapari, єдина погана річ полягає в тому, що ви обмежили мій обліковий запис у можливості ставити 1000 євро на кіберспортивні види спорту, як-от Mortal Kombat, ви дозволяєте мені ставити лише 10 євро, 20 євро та невеликі суми грошей, я я не знав, що Megapari обмежує переможців, тому що коли я почав щось вигравати, ви обмежили суму, яку я міг поставити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Kevin7,

Ми раді почути, що ваші проблеми вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого