Гравець з Аргентини хотів закрити свій рахунок через відсутність довіри до казино та не зміг зняти залишки коштів. Він шукав негайного рішення щодо закриття рахунку та повернення коштів на його банківський рахунок. Група розгляду скарг продовжила період спілкування для подальших роз’яснень; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.
Кілька днів тому я вирішив закрити свій обліковий запис, тому що більше не довіряю йому. Я не отримав відповіді, а також не можу зняти гроші з рахунку.
Мені негайно потрібне рішення. Я хочу закрити свій рахунок і повернути гроші з нього на мій банківський рахунок.
Шановний абенавідез,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Чи можете ви також уточнити, чому ви не можете зняти свій баланс?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви зробили ставку на внесену суму чи завершили ставку на бонус, якщо ви активували бонус?
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Привіт!
Ми засмучені почути про ваш незадовільний досвід роботи з нами, і ми щиро перепрошуємо за будь-які спричинені незручності. Будьте впевнені, наша команда ретельно розслідує вашу справу з найвищим пріоритетом, намагаючись швидко її вирішити. Ми дуже цінуємо ваше терпіння, і ми гарантовано будемо інформувати вас про наш прогрес
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
