ГоловнаСкаргиMegapari Casino - Вилучення гравця відкладено.

Megapari Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$35 000

Megapari Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.01.2024 | Вирішено : 22.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Мексики виникли труднощі з виведенням його виграшу з онлайн-казино через помилки форми та проблеми з обробкою платежів. Незважаючи на численні взаємодії зі службою підтримки казино, проблема залишилася невирішеною. Він побоювався, що казино навмисно ігнорує його запити, щоб не дати йому зняти гроші. Після втручання групи розгляду скарг казино визнало, що проблема виникла через технічні труднощі, і підтвердило, що гравець успішно здійснив два зняття коштів. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, але висловив невдоволення послугами казино. Потім група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я майже два тижні намагався вивести цю суму з цього казино. По-перше, форми були неправильні; вони заявили, що мій CURP був неправильно заповнений, що просто не відповідає дійсності. Потім я спробував зняти кошти з двох різних облікових записів, одного з Banamex, а іншого з Banorte, і обидва рази я зустрів повідомлення про помилку: «Відмовлено оператором. (Помилка обробки платежу)». Я більше не довіряю цьому казино. Я надсилав багато повідомлень, але постійно отримую одну і ту ж відповідь: що це передано спеціалістам і фінансовому відділу, але це нібито неправда. Хоча це не велика сума грошей, я не хочу тримати свої гроші в цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний c10706996,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Megapari. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи обговорювали ви свою проблему зі службою підтримки клієнтів? Яка була їхня пропозиція?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Що таке підтвердження Kyc?


Я ніколи не міг зняти гроші в цьому казино


Усі мої спроби були невдалими, я зробив два перекази, щоб внести гроші, і мені сказали, що для зняття їх потрібно з цими самими даними, які я вже вніс у форму, і знову видає помилку, я також зробив депозит через платіжний ринок (переказ) ці облікові записи мають лише пароль для здійснення зворотних переказів, я вставляю цю інформацію в обліковий запис apsrta, і вона видає помилку.

Дані Banamex, які я вводжу, також є в моїй програмі, і там також зазначено, що вони неправильні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На знімку екрана, який ви нам надали, здається, що виникла якась проблема з номером вашого банківського рахунку. Ви двічі перевіряли його на наявність помилок? Чи написано в правильному форматі?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Якщо правильно написано.

Рахунок, з якого я переказував, належить банку STP під назвою Mercado Pago. Перевіряючи в чаті, я запитав, чи є номер рахунку, і є лише міжбанківський код, який я розміщую в розділі рахунку, тут у чаті я додаю скріншот, де видно, що він правильний.

Це рахунок, з якого я переказав гроші в казино, тому що той самий рахунок не дозволяє зняття коштів?

Це щось дуже нелогічне


Я також додаю підтвердження того, що з цього рахунку я здійснив переказ до казино




Також зробіть переказ від a

Banco Banamex уже надіслав виписку з мого рахунку в чат служби підтримки, де моя інформація правильна, і вони нічого не роблять. Я боюся, вони вкрадуть мої гроші. Я просто хочу зняти. В іншому чаті вони попросили мене внести більше грошей, щоб мати можливість зняти гроші, але якщо я внесу додаткові гроші, я зможу зняти лише пропорційно новому депозиту, тому мої гроші залишаться в очікуванні. Здається, все ігнорується, щоб ці гроші ніколи не можна було зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, c10706996, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я сподіваюся, що Томас зможе мені допомогти, тому що було багато днів, коли вони просто ігнорували мене, щоб вкрасти мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.


Шановний c10706996,

Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Megapari Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Megapari ,

Чи можете ви прокоментувати та надати будь-які підтверджуючі докази, щоб краще зрозуміти проблему? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний c10706996 та команда CasinoGuru!


Шановний c10706996, я приношу свої вибачення за затримку відповіді та труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу виведення коштів. Після перегляду деталей стає очевидним, що ці проблеми виникли через технічні труднощі. Крім того, я зазначаю, що ви успішно здійснили 2 зняття на суму 5782,99 MXN


Щиро дякуємо за ваше терпіння в цьому відношенні.


З найкращими побажаннями,

Команда МегаПарі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Правильно, вчора через місяць я нарешті зміг правильно вивести гроші. У мене більше немає проблем.

Але я не рекомендую це казино, неможливо вивести так довго, але для депозиту вони швидко перевірили його.


Дякую за твою підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, c10706996, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого