У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
31.01.2024
|
Вирішено : 22.02.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Mexico had had difficulties withdrawing his winnings from the online casino due to form errors and payment processing issues. Despite multiple interactions with the casino's support, the issue had remained unresolved. He had feared that the casino was deliberately ignoring his requests to prevent him from withdrawing his money. After intervention by the Complaints Team, the casino had acknowledged the issue was due to technical difficulties and confirmed that the player had successfully made two withdrawals. The player had confirmed the resolution of his problem but expressed dissatisfaction with the casino's services. The Complaints Team then had closed the complaint as 'resolved'.
У гравця з Мексики виникли труднощі з виведенням його виграшу з онлайн-казино через помилки форми та проблеми з обробкою платежів. Незважаючи на численні взаємодії зі службою підтримки казино, проблема залишилася невирішеною. Він побоювався, що казино навмисно ігнорує його запити, щоб не дати йому зняти гроші. Після втручання групи розгляду скарг казино визнало, що проблема виникла через технічні труднощі, і підтвердило, що гравець успішно здійснив два зняття коштів. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, але висловив невдоволення послугами казино. Потім група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішену».
Я майже два тижні намагався вивести цю суму з цього казино. По-перше, форми були неправильні; вони заявили, що мій CURP був неправильно заповнений, що просто не відповідає дійсності. Потім я спробував зняти кошти з двох різних облікових записів, одного з Banamex, а іншого з Banorte, і обидва рази я зустрів повідомлення про помилку: «Відмовлено оператором. (Помилка обробки платежу)». Я більше не довіряю цьому казино. Я надсилав багато повідомлень, але постійно отримую одну і ту ж відповідь: що це передано спеціалістам і фінансовому відділу, але це нібито неправда. Хоча це не велика сума грошей, я не хочу тримати свої гроші в цьому казино.
I've been trying for nearly two weeks to withdraw this amount from this casino. Firstly, the forms were incorrect; they stated that my CURP was improperly filled out, which was simply not true. I then attempted to withdraw with two different accounts, one from Banamex and another from Banorte, and both times I was met with the error message: "Denied by operator. (Payment processing error)". I no longer trust this casino. I've sent numerous messages, yet I continuously receive the same response: that it's been forwarded to the specialists and the financial department, but it seems to be untrue. While it isn't a large sum of money, I do not wish to keep my money in this casino.
Tengo ya casi dos semanas intentando retirar esa cantidad de ese casino , primero lo formularios estaban incorrectos decia que mi CURP estaba mal colocado , cosa que no era verdad. Despues ya intente retirar con 2 diferentes cuentas una de banamex y otra de banorte y en todas da error Denied by operator. (Payment processing error). no tengo confianza en este casino , llevo mandando muchos mensajes y siempre me dicen lo mismo, que fue mandado a los especialistas y al departamente financiero pero nunca es verdad. No es una cantidad elevada pero no quiero tener mi dinero en ese casino
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Megapari. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи обговорювали ви свою проблему зі службою підтримки клієнтів? Яка була їхня пропозиція?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear c10706996,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you discussed your withdrawal problem with customer support? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Усі мої спроби були невдалими, я зробив два перекази, щоб внести гроші, і мені сказали, що для зняття їх потрібно з цими самими даними, які я вже вніс у форму, і знову видає помилку, я також зробив депозит через платіжний ринок (переказ) ці облікові записи мають лише пароль для здійснення зворотних переказів, я вставляю цю інформацію в обліковий запис apsrta, і вона видає помилку.
Дані Banamex, які я вводжу, також є в моїй програмі, і там також зазначено, що вони неправильні
What is a Kyc verification?
I have never been able to withdraw at this casino
All my attempts have failed, I have made two transfers to deposit money and they tell me that to withdraw it must be with these same data, which I already put in the form and it gives an error again, I also made a deposit through the payment market (a transfer) these accounts only have a password to make return transfers, I put this information in the account apsrta and it gives an error.
The Banamex data that I enter is also what I have in my app and it also says that they are incorrect
Que es una verificación Kyc ?
Nunca eh podido retirar en este casino
Todos mis intentos han fallado , eh realizado dos transferencias para ingresar dinero y me comentan que para retirar debe ser con estos mismos datos , mismos que ya coloque en el el formulario y da error nuevamente , también hice un depósito por medio de mercado pago (una transferencia) estás cuentas solo tienen clabe para realizar transferencias de regreso , coloco este dato en el apsrta de cuenta y da un error.
Los datos de Banamex que coloco también son los que tengo en mi app y también dice que son incorrectos
На знімку екрана, який ви нам надали, здається, що виникла якась проблема з номером вашого банківського рахунку. Ви двічі перевіряли його на наявність помилок? Чи написано в правильному форматі?
From the screenshot you provided us with, it seems that there is some issue with your bank account number. Have you double-checked it for any errors? Is it written in the correct format?
Рахунок, з якого я переказував, належить банку STP під назвою Mercado Pago. Перевіряючи в чаті, я запитав, чи є номер рахунку, і є лише міжбанківський код, який я розміщую в розділі рахунку, тут у чаті я додаю скріншот, де видно, що він правильний.
Це рахунок, з якого я переказав гроші в казино, тому що той самий рахунок не дозволяє зняття коштів?
Це щось дуже нелогічне
Я також додаю підтвердження того, що з цього рахунку я здійснив переказ до казино
Також зробіть переказ від a
Banco Banamex уже надіслав виписку з мого рахунку в чат служби підтримки, де моя інформація правильна, і вони нічого не роблять. Я боюся, вони вкрадуть мої гроші. Я просто хочу зняти. В іншому чаті вони попросили мене внести більше грошей, щоб мати можливість зняти гроші, але якщо я внесу додаткові гроші, я зможу зняти лише пропорційно новому депозиту, тому мої гроші залишаться в очікуванні. Здається, все ігнорується, щоб ці гроші ніколи не можна було зняти.
If it is written correctly.
That account from which I transferred is from an STP bank called Mercado Pago. Checking with the chat I asked if there was an account number and there is only the interbank code which is the one I am placing on the account section, here in the chat I add the screenshot where it shows that it is correct.
Is it the account from which I transferred the money to the casino, because that same account does not allow withdrawals?
It is something very illogical
I also attach the proof that indicates that from that account I made the transfer to the casino
Also make a transfer from a
Banco Banamex already shared my account statement with the support chat where my information is correct and they do nothing. I'm afraid they will steal my money. I just want to withdraw. In another chat they asked me to deposit more money to be able to withdraw, but if I deposit extra money I will only be able to withdraw proportionally to the new deposit so my money will still be pending. Everything seems to be being ignored so that this money can never be withdrawn.
Si está escrito de manera correcta.
Esa cuenta de la cual transferí es de un banco stp que se llama mercado pago. Revisando con el chat pregunté si existía un número de cuenta y solo existe la clabe interbancaria que es la que estoy colocando sobre el apartado de cuenta , aquí en el chat agrego la captura dónde se muestra que es correcta.
Es la cuenta de la cual transferí el dinero al casino , porque Esa misma cuenta no permite retirar ?
es algo muy ilógico
anexo de igual manera el comprobante que indica que desde esa cuenta hice la transferencia al casino
tambien realice una transferencia desde un
Banco Banamex al chat de soporte ya le compartí mi estado de cuenta donde están mis datos correctos y no hacen nada. Tengo miedo que se roben mi dinero. Solo quiero retirar. En otro chat me pidieron depositar más dinero para poder retirar , pero si yo ingreso dinero extra solo podré retirar de manera proporcional al nuevo ingreso así que mi dinero igual seguirá pendiente. Todo parece que están haciendo caso omiso para que ese dinero nunca se pueda retirar
Дуже дякую, c10706996, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, c10706996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Шановний c10706996, я приношу свої вибачення за затримку відповіді та труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу виведення коштів. Після перегляду деталей стає очевидним, що ці проблеми виникли через технічні труднощі. Крім того, я зазначаю, що ви успішно здійснили 2 зняття на суму 5782,99 MXN
Щиро дякуємо за ваше терпіння в цьому відношенні.
З найкращими побажаннями,
Команда МегаПарі
Hello there, dear c10706996 and the CasinoGuru team!
Dear c10706996, I extend my apologies for the delayed response and the challenges you encountered during the withdrawal process. Upon reviewing the details, it is evident that these issues arose from technical difficulties. Additionally, I note that you have successfully made 2 withdrawals in the amount of 5782,99 MXN
Thank you sincerely for your patience in this regard.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, c10706996, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, c10706996, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
