Гравець з Данії зіткнувся з проблемою з дворазовим стягненням депозитів на загальну суму 367 євро. Незважаючи на надання доказів казино та звернення до його банку, казино продовжувало відкладати вирішення. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповів на запити щодо додаткової документації. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт. 31 жовтня я зробив депозит багато разів, я отримав гроші, як і мав, але коли я побачив свій банківський рахунок учора (27 годин тому), я побачив, що 5 депозитів було взято 2 рази. Це було 67,02 євро, 67,04 євро, 65,67 євро, 65,68 євро та 101,91 євро, загалом 367 євро (2750 дкк). Я сказав їм це та надіслав стільки доказів із випискою з банківського рахунку та знімками екрана. Мій банк сказав, що якщо вони не виправлять це зараз, я повинен заблокувати свою картку та зробити формуляр через банк за шахрайство. Я також надіслав їм цю виписку з банківського рахунку, яку я надсилаю вам зараз, щоб вони могли побачити все, що позначено червоним, ви бачите, що це взято 2 рази. У прямому чаті кажуть лише чекати 12 годин, чекати 24 години і продовжувати, але вони просто повинні повернути мені зараз, тому що це крадіжка.
Шановний hougaard1994n,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи були зараховані додаткові суми на ваш рахунок у казино, чи їх було лише списано з вашого банківського рахунку?
Чи траплялися у вас раніше проблеми з неавторизованими транзакціями?
Будь ласка, надішліть мені електронні листи або стенограми чату вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів казино на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я надіслав всю свою документацію про це на вашу електронну пошту. Я сподіваюся, що ви зможете це виправити незабаром. Це несправедливо, я повинен чекати своїх грошей, коли вони їх крадуть. Це не моя проблема, що у них можуть бути проблеми з депозитами. Мені зараз потрібні мої гроші
Дякуємо за ваші листи. Чи не могли б ви надіслати мені нову PDF-копію вашої банківської виписки, починаючи з 4 листопада, коли вперше виникла проблема з подвійним стягненням, і до сьогодні? Було б корисно, щоб документ містив детальну інформацію про одержувачів кожного платежу. Це дозволить нам глибше дослідити справу та надати вам найкращу підтримку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
