Гравець з Німеччини повідомив, що його обліковий запис закрито без пояснення причини. Було відмічено, що він не мав жодного балансу, який можна зняти, але він часто грав у казино, і його рахунок був підтверджений попередніми депозитами та зняттями. Ми дійшли висновку, що не можемо вжити заходів проти казино за закриття рахунку, оскільки казино мають право обмежувати або закривати облікові записи без пояснення причини. Тому скаргу було закрито без подальшого вирішення.
Привіт, мій обліковий запис закрито без причини.
Шановний Levani777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений закрити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З повагою,
Томас
Ні, у мене немає балансу, який можна зняти, але я часто грав у цьому казино, мій обліковий запис було перевірено, я вносив і знімав кілька разів, і вони закрили мій рахунок
Дякуємо за підтвердження.
Мені б хотілося більше допомогти. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
