Гравець з Німеччини стикається з обмеженням доступу до свого рахунку Megapari після депозиту та ставки в розмірі 20,73 євро без будь-якого попереднього попередження чи пояснення. Незважаючи на численні запити, команда підтримки надала нечіткі відповіді, залишивши його без чіткого розуміння причини обмеження.
Привіт команда CasinoGuru!
Я звертаюся, щоб подати скаргу щодо мого досвіду роботи з онлайн-платформою ставок Megapari. Після внесення 20,73 євро та ставки на цю суму мій обліковий запис було негайно обмежено без будь-яких попереджень, пояснень чи обґрунтувань. Відтоді я кілька разів намагався зв’язатися з командою підтримки Megapari, щоб зрозуміти причину цього обмеження. На жаль, їхні відповіді були нечіткими та не стосувалися моїх конкретних проблем.
Обмеження видається абсолютно невиправданим, оскільки я не вчиняв жодних дій, які виправдовували б такий захід. Megapari відмовився надати будь-які чіткі пояснення, залишивши мене без доступу до свого облікового запису та без відповідей.
Відсутність прозорості та комунікації викликає серйозні занепокоєння щодо чесності та чесності дій Megapari. Я сподіваюся, що звернувши вашу увагу на цю проблему, я зможу отримати певну допомогу у вирішенні ситуації або принаймні отримати чітку відповідь щодо того, чому мій обліковий запис було обмежено.
Дуже дякую за вашу підтримку.
З повагою
Шановний mi999,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати тип ставки, яку ви зробили безпосередньо перед блокуванням вашого облікового запису? Це було на спортивній події чи живій грі в казино?
Крім того, чи були у вас успішні ставки або зняття коштів у цьому казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановна Вероніка,
Дякуємо за відповідь.
Хочу пояснити, що я робив ставки лише на спортивні події. Раніше у мене був інший обліковий запис у Megapari, але я більше не мав до нього доступу. Я не був активним на цьому першому рахунку, і я впевнений, що ніколи не робив там жодних депозитів.
Після створення свого нового облікового запису я негайно зв’язався зі службою підтримки, щоб повідомити про цю ситуацію, щоб уникнути будь-яких непорозумінь. Того ж дня я отримав підтвердження, що обидва облікові записи об’єднано, і я можу надати знімок екрана як доказ, якщо потрібно. Будь ласка, зверніть увагу, що я не робив жодних вилучень з нового облікового запису.
Мене головне турбує не про гроші, а про те, як такі платформи ставляться до своїх користувачів. Таку поведінку потрібно висвітлити, щоб попередити інших.
Дякую за вашу допомогу, і я сподіваюся, що ця інформація допоможе швидко вирішити мою справу.
З повагою
Дякую за роз'яснення.
Будь ласка, перешліть мені електронний лист із підтвердженням від казино, що обидва ваші облікові записи було об’єднано. Створення кількох облікових записів суперечить Умовам і положенням і зазвичай призводить до закриття всіх облікових записів гравців. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте всі інші електронні листи від казино, які можуть мати відношення до розслідування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
